21bit Casino - Оттеглянето на играча се отлага многократно.

Нямам проблеми със спирането, опитвайки се да изтегля някои печалби от сметката си

През последните 7 дни ходих напред-назад с екипа по сметките, опитвайки се да обработя теглене, за да го отхвърлят и след това да поискам допълнителна информация.

Когато това бъде предоставено и одобрено, следващата ми заявка за теглене се отхвърля отново с друга причина.

Изглежда тази игра на връщане напред-назад е деликатен опит да се забави плащането на парите ми.

Защо цялата информация, която трябва да бъде предоставена за успешно теглене, не може да бъде посочена в един имейл за отхвърляне?

Сега стига до сцената, отправят се нелепи искания, като предоставяне на селфи с моя идентификатор (вече предоставих своя идентификатор, когато започнах да играя с 21bit през август 2022 г.) и предоставяне на извлечение за цифрова кредитна карта, когато не Нямам извлечения, нейната цифрова и аз също предоставих екранни снимки на въпросната кредитна карта с транзакции към 21bit още предния ден, които бяха одобрени.

Сега подадох друга заявка за оттегляне, чакам да видя каква друга причина ще измислят, за да я отхвърлят и каква друга информация ще поискат.

7 дни - все още няма оттегляне, поддръжката е безпомощна и губя надежда.

Скъпи тадав,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Ако сте били помолени за селфи с документи за самоличност или екран зад вас, което не е нищо необичайно, моля, следвайте тези важни указания:

- Не редактирайте изображението по никакъв начин

- Снимката трябва да включва цялото ви лице, лице в лице, без изкривявания, сенки или отражения на светлината. Ако някой направи снимката вместо вас, уверете се, че я прави отблизо и включва възможно най-малко фон (не забравяйте, че не е разрешено изрязване)

- Когато правите снимка на личната си карта, уверете се, че снимката е ясна и достатъчно близка, за да се чете без изрязване или редактиране

• Ако казиното поиска банково извлечение с транзакциите, направени от кредитната карта, посочени в извлечението, бих ви насърчил да ги предоставите без забавяне.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Вече предоставих селфи, както и банкови извлечения (където е възможно), които всички бяха одобрени от 21bit casino.

Последната част от информацията, която искаха, беше банково извлечение на предплатена цифрова кредитна карта. Вече предоставих екранни снимки на това от моя телефон заедно с дебитите към 21bit casino и обясних, че тъй като това беше дигитална карта, нямаше влизане за онлайн банкиране, а само телефонно приложение, което можеше да се използва за следене на разходите по картата и за за което предоставих предишното доказателство.

Към момента последната ми оттеглена заявка се намира само в 21bit casino и никой в техния раздел за поддръжка не може да ми даде идея кога може да я обработи.

И благодаря, Томас, че отдели време да прегледаш моя случай. Много е апериран.

Благодаря ви много, taddav, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Скъпи тадав,

Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя 21bit Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Поздрави,

Доминика

Казино.Гуру

Мога да ви кажа, че това вече е решено от 21bit Casino

Щастлив съм да затворя случая, както е разрешен

Скъпи taddav ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Доминика

Казино.Гуру