21bit Casino - Искането на играча за теглене е забавено.

На 6 февруари спечелих $32 000 в казиното. Веднага се свързах с моя VIP мениджър и поисках да се приложи „1-месечен лимит за охлаждане". Поисках това въз основа на информацията от уебсайта им, която очерта, че залагането няма да е възможно, но все пак мога да завърша процесите на теглене.

Причината, поради която попитах, е, че чувствах, че не мога да се контролирам и ако имах достъп да продължа да залагам, желанието щеше да е твърде голямо и можех потенциално да пропусна променяща живота сума пари

Моят VIP домакин отговори с информация, която противоречи на уебсайта. Казвайки, че няма да имам достъп до функцията за теглене при това „охлаждане", тя остана до мен

"

Относно молбата ви за период на размисъл, искам да се уверя, че имате всички подробности, преди да вземете решение. Ако е зададен период на размисъл, акаунтът ви ще бъде напълно замразен, което означава, че няма да имате достъп до него, включително процеса на изплащане. Тъй като заявките за теглене трябва да бъдат инициирани от ваша страна, това временно ще спре всичко."

Моля, уведомете ме как искате да продължите и аз ще бъда тук, за да ви подкрепям на всяка стъпка от пътя.

И когато попитах отново, получих

„За да гарантираме справедливост и да предоставим възможно най-доброто изживяване за всички наши играчи, ние вече не предлагаме тези специфични лимитни функции. Нашата цел винаги е да подобряваме игровото изживяване, като същевременно поддържаме балансирана и приятна среда за всички"

Бях й обяснил, че съм бездомник от или 2 години поради автомобилна катастрофа и съм загубил почти всичко. Помолих я да приложи лимит към сметката и я попитах кой j трябва да поиска.....тя не отговори

Успях да остана извън казиното 24 часа, докато не вляза отново. Салдото ми беше $32 000.....4 часа по-късно беше $10 000.

Тогава я помолих за още помощ, за да ме спре да загубя всичко. казах

Фран.

ТОЧНОТО нещо, което обясних вчера по отношение на изкушението да продължа да залагам средствата в моята сметка, се случи.

Днес загубих $20k.

Моля, трябва незабавно да разрешите изтеглянето на баланса от моя акаунт.

Моля, моля, моля

Ако не се изтегли бързо и не го загубя всичко, притеснявам се, че няма да мога да контролирам влошаването на психичното си здраве и вероятно ще реша, че животът е свършил

каза тя

бихте ли могли да излезете и любезно да изчакате моята актуализация? Ще се свържа веднага щом имам повече информация.

Изпратих това

За когото може да се отнася.

Тази седмица имах промяна в живота на платформата на казиното. Разбирайки моята понякога пристрастяваща личност, се свързах с VIP, за да поискам „Ограничение за охлаждане" от 1 месец. Направих това, за да защитя печалбите си и бях поискал това въз основа на Условията за отговорен хазарт от вашия уебсайт.... който гласи...

„Лимит за размисъл. Можете да зададете период на размисъл за определен период от време. Докато лимитът е активен, не можете да депозирате в Казиното и ще бъдете изключени от всички промоционални оферти, въпреки че можете да изтеглите оставащите средства през този период. Периодът на размисъл се прилага към вашата сметка незабавно. След изтичането му вашата сметка автоматично ще бъде активирана отново."

Отговорът, който получих от VIP по отношение на моята заявка гласи.

„Относно молбата ви за период на размисъл, искам да се уверя, че имате всички подробности, преди да вземете решение. Ако е зададен период на размисъл, акаунтът ви ще бъде напълно замразен, което означава, че няма да имате достъп до него, включително процеса на изплащане. Тъй като заявките за теглене трябва да бъдат инициирани от ваша страна, това временно ще спре всичко."

Това изглежда е неправилно въз основа на горното изречение, по-специално на пропорцията по-долу.

„Докато лимитът е активен, не можете да депозирате в Казиното и ще бъдете изключени от всички промоционални оферти, въпреки че можете да изтеглите оставащите средства през този период.

Не успях да контролирам емоциите си и изиграх $25k от баланса в моята сметка. VIP бяха помолени да осигурят незабавна помощ, тъй като не исках това да продължава.

Твърдя, че небрежността от страна на 21bit във вашето неправилно управление на моята заявка за лимит за охлаждане ми позволи да направя това, което беше направено.

По-долу са имейли между мен и VIP относно текущите ми жизнени, социално-икономически и психични обстоятелства. Условията за отговорен хазарт са предназначени за защита на уязвими лица и тези, които не могат да се самоконтролират.. Вие ме подведохте и нарушихте тази Отговорност.

Искам да поемете отговорност и да възстановите разликата между салдото ми към момента, в който поисках лимита за охлаждане, като извадите $11 500, които изглежда са в последния си етап на обработка. Моите изчисления са сума от $21000.

Очаквам вашия отговор

Андрю L***

Скъпи Jotdanthegoat,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Това ли беше първият път, когато поискахте период на размисъл в това казино?
• Бихте ли изяснили колко пари имате в момента във вашата казино сметка? Или успяхте да изтеглите остатъка?
• Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е закрит?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Здравей Кристина.

Благодаря ви много за помощта с това.

Току-що ви изпратих имейл с исканата информация.

С уважение

Андрю

Здравей Кристина

Някакво решение или актуализации?

благодаря

Андрю

Благодаря ви много за отговора, Jotdanthegoat. Правилно ли разбирам, че в момента чакате останалите $4000 да бъдат обработени? Кога беше закрит акаунтът ви в казиното?

Здравей Кристина.

Моят акаунт беше закрит на 12 февруари. Оттогава получих останалите $4000 от $11500, които успях да изтегля.

Целият ми аргумент е относно поведението им по отношение на искането ми за контрол на лимита, което поисках за 1 месец БЕЗ ЗАЛАГАНЕ. Не само ми беше дадена невярна информация, която противоречи на техните Правила и условия, те не успяха да предложат никаква алтернатива. Това също е нарушение на инициативите за отговорен хазарт. Сигурен съм, че изискванията за лиценз няма да подкрепят тяхното поведение.

Опитах се да защитя печалбите си, както и неспособността си да покажа самоконтрол, но те не успяха да помогнат. И след това продължи да го хвърля в лицето ми.

.

VIP мениджър (21 бита)

12 февруари 2025 г., 12:19 GMT+2

Здравей Андрю

Благодаря ви много за невероятното ви търпение - наистина не мога да опиша колко го оценявам.

Досега съм убеден, че вече сте получили своите заслужени печалби.

Също така искам лично да ви уверя, че съответният екип е прегледал щателно всички имейли, които сте изпратили във връзка с вашия иск, и е взел вашите изявления под внимание. Разбирам колко важно е това за вас и моля, знайте, че всички средства, възпроизведени в казиното, бяха изцяло ваше решение.

След внимателно обмисляне, съответният екип реши да продължи със затварянето на вашия акаунт за игри.

Напълно разбирам, че това може да е трудно и искам отново да ви благодаря за разбирането ви през този процес.

Фран.

моля, знайте, че всички средства, възпроизведени в казиното, бяха изцяло ваше решение.

Да, това е правилно, но вие ме излъгахте и казахте, че периодът на охлаждане ще ми попречи да мога да се оттегля. ТОВА БЕШЕ ЛЪЖА И НЕТОЧНО

Ако бяхте свършили работата си точно, щях да получа $32 000 при мен

Направете оферта или аз ще взема този въпрос в свои ръце

Добро утро, Андрю

Благодаря ви, че се свързахте.

Моля, имайте предвид, че след разследване и преглед на изявленията във вашия имейл, съответният екип е взел решение да закрие вашия акаунт за игри.

най-добри пожелания,

Фран

Психичното ми здраве пострада драстично и връзката ми почти приключи поради незачитането на техните собствени политики

Те са отговорни и трябва да носят отговорност

Бихте ли могли да изясните дали периодът на размисъл някога е бил прилаган към вашата сметка след разговора ви с казиното? Освен това, правилно ли разбирам, че трябва да получите $7,500 от оставащото ви салдо?

Здравей Кристина.

Получих $11500 от казиното. В акаунта не е останало нищо и той е затворен.

$11500 беше първоначалната сума, която спечелих на 4 февруари. На тази дата поисках да се приложи ограничение за залагане от $50, тъй като знаех, че това ще ми позволи да играя малко, но ще защити моите $11 500, които все още бяха в процес на теглене. Лимитът беше приложен веднага

След като акаунтът беше потвърден и тегленията за $11 500 бяха в ход, поисках лимитът да бъде премахнат. Това беше на 6 февруари.

В същия ден спечелих още $22 000. Веднага поисках лимит за охлаждане. Казаха ми, че няма да имам достъп до акаунта си дори за тегления. Поисках лимит, който би ми позволил да тегля и изобщо да не залагам... не беше предложено нищо и не бяха предприети никакви действия, за да ме предпази от навиците ми от казиното, въпреки че бях честен за неспособността си да се самоконтролирам.

АКО БЯХА НАПРАВИЛИ ТОВА, КОЕТО ПОИСКАХ, НЯМАШЕ ДА ЗАГУБЯ ТЕЗИ $22 000

Получих и това

Добър ден Андрю,

Надявам се, че този имейл ще ви намери добре.

Разбирам притесненията ви и искам да ви уверя, че съм тук, за да ви подкрепя.

Нашият екип за отговорни игри не комуникира директно с играчите; въпреки това, като мениджър на вашия акаунт, мога да действам като връзка и да гарантирам, че притесненията ви ще бъдат разгледани от подходящия екип.

По отношение на средствата, които споменахте, със съжаление трябва да ви информирам, че няма да можем да обработим възстановяване на средства. Всички средства, използвани в казиното, в крайна сметка са по преценка на играча. Въпреки че се стремим да предоставим възможно най-доброто изживяване, казиното не може да носи отговорност за финансови загуби.

Ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, моля, уведомете ме. Радвам се да помогна с каквото мога.

поздрави

Фран

Здравей Андрю,

Искам да ви уверя, че проблемът с отговорния хазарт беше взет много сериозно и бяха въведени съответните системи за поддръжка, за да помогнат. Екипът е действал съответно, за да гарантира, че имате необходимата поддръжка.

Фран

Отказва да отговори на въпроса, тъй като Фран знае, че се е провалила и че казиното е отговорно и че аз съм 100% оправдан, рекламата трябва да получи парите, които се опитах да защитя

Извинявам се за късния ми отговор, трябваше да обсъдим този случай вътрешно. Страхувам се, че няма да можем да ви помогнем повече. Въпреки че вярваме, че казиното трябва да предоставя точна информация на уебсайта си, не можем да пренебрегнем факта, че сте били информирани за правилния начин на работа на този инструмент, след като сте попитали за него. Разбирам, че тази ситуация е неприятна, но не сме в състояние да поискаме възстановяване на сумата при тези обстоятелства.

Разбира се, бихме искали всички казина да прилагат опцията за тегления по време на активния период на размисъл. От друга страна, ние считаме инструментите за отговорен хазарт за някакъв вид „добавена стойност" за играчите. Не смятаме, че те са задължителни (с изключение на самоизключването за играчи с хазартна зависимост) и в момента няма набор от правила, които всички казина трябва да следват, когато става въпрос за проектиране на собствени инструменти за защита на играчите.

Ако казината решат, че изобщо нямате достъп до средствата си, когато замразите сметката си за няколко дни, ние не можем да се противопоставим на това. Смисълът на периода на размисъл е да попречи на играчите да харчат парите си, докато не почувстват, че могат да контролират разходите си, независимо дали става дума за пълно блокиране на акаунта със средства, които все още са в него, или просто ограничаване на опцията за харчене на парите в игра.

Въпреки че бихме се радвали да видим тези инструменти да работят правилно и според нашите очаквания, в случаи като този не можем да санкционираме казина, чиито инструменти не отговарят на нашето мнение, и за съжаление не можем да направим много повече тук.

Ако смятате, че хазартът е станал предизвикателство за вас, мога да ви предложа няколко опции, които биха могли да ви помогнат. Първо, бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Този инструмент ще ви улесни да блокирате вашите казино акаунти в множество заведения за хазарт едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Поради гореспоменатите причини тази жалба ще бъде приключена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.