Играчът от Швейцария изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка.
Автоматичен превод:
21bit Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 1 900 CHF
21bit Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми екип на Casino Guru
Вчера на 15 юни 2022 г. направих депозит чрез ваучер на Paysafecard (хартиен формуляр) на 21Bit. Депозитът беше успешен и всичко, което трябваше да направя, беше да предоставя номера на Paysafe и моя имейл адрес. Спечелих около 2700 евро и поисках изплащане от 1800 евро, което беше отхвърлено два пъти по време на процеса на проверка. Сега заедно с вече проверените документи (банково извлечение и самоличност) ми се иска потвърждение от Paysafe, което нямам. Ваучерът Paysafe има само номер и може да бъде закупен като хартия във всеки търговски център, без да се посочват подробности.
Казиното всъщност не предлага никаква помощ, но винаги се отнася до изпращане на потвърждение, че то не съществува или не съществува. Изпратих ваучерите като снимка, но не се приемат. С настоящото моля за сериозна помощ от вас и ви благодаря viraus.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи мануелм,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че липсващото потвърждение на Paysafe изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Останалите документи одобрени ли са?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте скъпи екип на Casino Guru. Разбирам процесите. Да, това е чисто въпрос на проверка на метода за депозит на Paysafe. Останалите документи, т.е. лична карта/паспорт и банкова информация за местоживеене се проверяват.
Тъй като Paysafe е ваучер с номер, той може да бъде закупен безпроблемно и без никаква информация. Кодът превежда средствата по сметката на казиното. Сега казиното изисква 21Bit. Доказателства, които не съществуват, не съществуват.
С Най-Добри Пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Paysafe картата е лист хартия без лична информация за купувача, номерът на ваучера превежда сумата на желания бенефициент.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Моля, затворете този случай. За съжаление нямам нерви и време за казина, които губят време, така че се въздържам да се оплаквам. Маркирайте този случай като Решен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти за отговора, мануелм. Сега ще затворим жалбата ви според вашето искане. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Автоматичен превод:
