НачалоЖалби21bit Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.

21bit Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.

Автоматичен превод:

Сума: 300 R$

21bit Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 16.6.2023 | Случаят е приключен : 7.7.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Бразилия се регистрира в казино 21bit с бонус за регистрация от 20R$. След като изпълниха изискванията за залагане и натрупаха 1000 R$, те поискаха теглене, но не получиха никакъв отговор чрез чат на живо или имейл. След изпращане на множество имейли акаунтът им беше деактивиран без никакво обяснение. Жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното предостави доказателства, потвърждаващи, че играчът е създал няколко акаунта и по този начин е злоупотребил с бонуса без депозит.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, наскоро се регистрирах в 21bit с бонус за регистрация, който те пускаха, така че с този бонус от 20R$ с абсурдно превъртане страдах много, но успях да се съобразя и заложих сумата там, докато не получих 1000R$, така че поисках теглене и минаха часове и часове и нищо, което да ми плати, поискайте чат на живо Не отидох по имейл, те не отговориха, след това след часове ми отговориха по имейл и не казаха нищо важно за това, което исках да реша, което беше заради мен .... Така че отговорих на имейла и продължавам да изпращам още имейли и нищо не получи отговор, докато сега реших да вляза в акаунта си и те просто деактивираха акаунта ми без, но без по-малко, това е само за да не ми плащат? Мислех, че е надеждно казино и всички, но сега те предадоха собствените си клиенти.

.. Просто знам, че искам да разреша това възможно най-скоро Искам си парите и това е мое право 😡 .. Благодаря ви предварително!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Lauan18,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали дали сте предоставили лични документи за проверка? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?

Моля, разберете, че без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на никакви тегления.

Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, тъй като съм нов в казиното, първо го гледах, докато не ми хареса, но това се случи, не знаех, че трябва да изпратя документи, но тогава вече бях изтеглил, чаках дали в случай на тази грешка в теглене Щях да изпратя документи и всичко останало, но преди това можете да направите това, те току-що деактивираха акаунта ми, така че няма начин да го направя. Нищо 😫.....И те не ме предупредиха Нищо, те просто деактивираха акаунта ми и Разбрах, когато се опитах да вляза в акаунта и той не получи достъп и съобщението, че акаунтът ми е деактивиран!! Не вярвам да е вътрешна грешка, може да са го направили нарочно в моя акаунт, за да не ми платят!! Просто искам да оправя това и да си върна парите, благодаря 🙏

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Lauan18


Благодаря ви за обратната връзка. Извиняваме се за забавянето на отговора.


За да отговорим на вашето безпокойство, моля, бъдете информирани, че вашият акаунт е закрит поради бизнес решение. Решението се основава на следните Правила и условия:


1) Всички бонус оферти са строго ограничени до една на човек и неговото семейство, домашен адрес, имейл адрес, IP адрес, телефонен номер, номер на сметка, номер на кредитна или дебитна карта, номер на електронен портфейл, акаунт в платежната система (Neteller, Skrill, и др.), едно електронно устройство (компютър, мобилен телефон, таблет и др.) (ОБЩИ БОНУС УСЛОВИЯ, т. 1).

2) Играчът няма право да злоупотребява с бонус офертите. В случай на такава злоупотреба, Казиното има право да забрани на Играча да получава каквито и да било бонуси и да анулира всички печалби, получени с помощта на бонус средства, както в момента на залагането, така и след него. (ОБЩИ БОНУСНИ УСЛОВИЯ, т. 3).

3) 21bit.com Casino си запазва правото да анулира или преустанови програмата за лоялност, временно и/или промени програмата или части в случай на съмнение за злоупотреба с бонус, експлойт на бонус, измама, технически повреди или други фактори извън контрола на 21bit. com казино, което може да повлияе на целостта или правилното функциониране на промоцията по всяко време без допълнително предупреждение. 21bit.com Casino си запазва правото да приспадне бонус и всякакви евентуални печалби, генерирани от реални пари или бонус пари, докато залагате с активен бонус. (ОБЩИ БОНУСНИ УСЛОВИЯ, УСЛОВИЯ НА ПРОГРАМАТА ЗА ЛОЯЛНОСТ, т. 8).

4) Казиното си запазва правото да закрие вашата сметка на играч и да ви възстанови сумата по баланса на вашата сметка, подлежаща на приспадане на съответните такси за теглене, по абсолютно усмотрение на казиното и без каквото и да е задължение за посочване на причина или предварително известие. (ОБЩИ УСЛОВИЯ, т. 10: БОРБА С ИЗМАМИТЕ).

5) Всякакви връщания, печалби или бонуси, които играчът е спечелил или натрупал през времето, през което Дублираният акаунт е бил активен, могат да бъдат възстановени от нас и играчите се задължават да ни върнат при поискване всички такива средства, които са били изтеглени от Дублирания акаунт Сметка. (ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ, точка 9: ИЗПОЛЗВАНЕ НА АКАУНТ НА ИГРАЧ).


Ако имате други въпроси, моля, свържете се с нас чрез чат на живо или със следващия имейл адрес: support@21bit.com

Ние сме на разположение 24/7.


С уважение, 21bit Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

И но не умножих няколко акаунта, просто направих моя личен... Не знаех, че съществуваш или нещо подобно приятел ме препоръча Отидох да тествам и спечелих Не можех да повярвам, но страдах много, за да можете да изпълните прехвърлянето и да получите 1000R $ и просто блокирате въз основа на факта, че създадох няколко акаунта за божията любов 🤦🤦🤦🤦..... Ако това е проблемът, нека докажа, че сметката е моя изпратих си документите ако това е проблема! Просто искам да получа това, което страдам да получа... Всъщност, опитвам се да говоря с вас, а вие просто не отговаряте на имейла, отнема много време и когато отговорите, няколко думи, които не помогнете изобщо и аз отговарям, а вие не ми отговаряте, но аз чакам още дни да се върнете и нищо! Така че няма начин да го реша с вас по имейл.... Просто искам да го реша.... Благодаря ви предварително!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Знаете ли случайно дали някой от вашето непосредствено обкръжение или социален кръг някога е изкупувал безплатен бонус от това конкретно казино преди? Питам, защото е имало случаи, при които лица в непосредствена близост или със споделени IP адреси са били маркирани за злоупотреба с бонус или измамна дейност, дори и да не са били пряко замесени. Следователно би било полезно да изключите всякакви потенциални конфликти или усложнения, които биха могли да възникнат от предишни изкупувания на бонуси от други хора в близост до вас. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте от моето домашно семейство и т.н.. Аз съм единственият, който играе, така че съм единственият, който се е регистрирал в платформата!! Но мобилния телефон, с който се регистрирах, го купих от колега, така че не мога да кажа дали е играл и се е регистрирал, но ако платформата казва, че има същия IP или нещо подобно, това трябва да е проблемът, наистина не знам не знам! Но както и да е, аз не съм виновен за нищо и за първи път бях кастриран в платформата, просто я тествах дали къщата е добра, щях да я използвам, но тогава измислиха това блокиране на IP и не ме хванаха сякаш е моя грешка или нещо подобно!! Или просто искам това, което спечелих с толкова много страдание, за да изпълня Rollover и всичко там!! Така че този проблем е много уморителен за мен 🤦😡...... Моля, решете го, не правя нищо лошо, просто искам това, което е мое, ще съм благодарен, ако разберете това "21bit", просто го решете, моля 😫. .. ..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):


5) Освен ако не е посочено друго, максималните печалби, както и лимитите за теглене за безплатни завъртания без депозит са 50 EURO/USD, 75 AUD/CAD/NZD, 250 PLN, 300 BRL, 500 NOK, 6000 JPY, 1000 ZAR, 1000 MXN , 300 BRL, 1 256 850 VND. Можете да намерите обменните курсове на криптовалута (ОБМЕННИ КУРСОВЕ НА КРИПТОВАЛУТА). За да изпратите заявка за теглене, акаунтът трябва да е напълно верифициран и да е направен минимален депозит.


Бихте ли потвърдили, че всичките ви печалби са натрупани от бонус без депозит (безплатен бонус за регистрация)?






Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, да, купих Rollover и балансът беше нормален там... Така че увеличих банката до 1000R$, за да мога да тегля! Но както вече казах, не знаех, че трябва да депозирам или да изпратя документи, така или иначе сега знам и ако това е проблемът, проверявам документа и правя депозита си. Но първо ми трябва достъп до акаунта ми, тъй като го блокираха!!! Така че просто не мога да направя нищо, дори и да ми отговорят, не ми отговарят 😡 и това е много уморително за нещо, което направих правилно, страдах да го получа и изведнъж това ми се случи!!! Това е просто несправедливост и аз искам да има справедливост! Благодаря ви предварително 🤝

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Lauan18, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Lauan18 ,


Съжалявам да чуя за вашия опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на 21bit Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми 21bit Casino ,

Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка? Какви следващи стъпки трябва да предприеме играчът, за да бъде деблокиран акаунтът му? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?


Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес ( tomas.k@casino.guru ).


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Lauan18


Бихме искали да изясним ситуацията, която се случи. Преди това пуснахме оферта за бонус без депозит. През това време получихме огромно количество злоупотреби с бонуса с този конкретен бонус. Вашият акаунт беше един от тях.


Тъй като приехте нашите Правила и условия, когато се регистрирахте, там беше посочено, че не можете да имате няколко акаунта. Освен това, както споменахме по-рано, вашият акаунт беше закрит поради следното:


1) Всички бонус оферти са строго ограничени до една на човек и неговото семейство, домашен адрес, имейл адрес, IP адрес, телефонен номер, номер на сметка, номер на кредитна или дебитна карта, номер на електронен портфейл, акаунт в платежната система (Neteller, Skrill, и др.), едно електронно устройство (компютър, мобилен телефон, таблет и др.) (ОБЩИ БОНУС УСЛОВИЯ, т. 1).

2) Играчът няма право да злоупотребява с бонус офертите. В случай на такава злоупотреба, Казиното има право да забрани на Играча да получава каквито и да било бонуси и да анулира всички печалби, получени с помощта на бонус средства, както в момента на залагането, така и след него. (ОБЩИ БОНУСНИ УСЛОВИЯ, т. 3).

3) 21bit.com Casino си запазва правото да анулира или преустанови програмата за лоялност, временно и/или да промени програмата или части в случай на съмнение за злоупотреба с бонус, експлойт на бонус, измама, технически повреди или други фактори извън контрола на 21bit. com казино, което може да повлияе на целостта или правилното функциониране на промоцията по всяко време без допълнително предупреждение. 21bit.com Casino си запазва правото да приспадне бонус и всякакви евентуални печалби, генерирани от реални пари или бонус пари, докато залагате с активен бонус. (ОБЩИ БОНУСНИ УСЛОВИЯ, УСЛОВИЯ НА ПРОГРАМАТА ЗА ЛОЯЛНОСТ, т. 8).

4) Казиното си запазва правото да закрие Вашата сметка на играч и да Ви възстанови сумата по салдото по сметката Ви, подлежаща на приспадане на съответните такси за теглене, по абсолютно усмотрение на Казиното и без каквото и да е задължение за посочване на причина или предварително известие. (ОБЩИ УСЛОВИЯ, т. 10: БОРБА С ИЗМАМИТЕ).

5) Всякакви връщания, печалби или бонуси, които играчът е спечелил или натрупал през времето, докато Дублираният акаунт е бил активен, могат да бъдат възстановени от нас и играчите се задължават да ни върнат при поискване всички такива средства, които са били изтеглени от Дублирания акаунт Сметка. (ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ, точка 9: ИЗПОЛЗВАНЕ НА АКАУНТ НА ИГРАЧ).

6) Освен ако не е посочено друго, максималните печалби, както и лимитите за теглене за безплатни завъртания без депозит са 50 EURO/USD, 75 AUD/CAD/NZD, 250 PLN, 300 BRL, 500 NOK, 6 000 JPY, 1 000 ZAR, 1 256 850 VND , 300 BRL, 1000 MXN. Можете да намерите обменните курсове на криптовалута (ОБМЕННИ КУРСОВЕ НА КРИПТОВАЛУТА). За да изпратите заявка за теглене, акаунтът трябва да е напълно верифициран и да е направен минимален депозит. (ОБЩИ БОНУСНИ УСЛОВИЯ, т. 6).

7) Само един бонус може да бъде активиран наведнъж. Бонусите за депозит не могат да се комбинират. (ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА БОНУС, т. 15).

8) Казиното има право да отмени всички бонуси и печалби, както и да конфискува всички пари в сметката, ако са получени нечестно или в нарушение на тези правила. (ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА БОНУС, т. 23).

9) Всеки играч има право да създаде само един (1) личен акаунт. Създаването на няколко акаунта на играч от един играч може да доведе, по усмотрение на Казиното, до прекратяване на всички такива акаунти и анулиране на всички изплащания към играча. (ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ, точка 9: ИЗПОЛЗВАНЕ НА АКАУНТ НА ИГРАЧ).


Бихме искали да отговорим и на други въпроси относно това, ако има такива.


С уважение, 21bit Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Lauan18,


Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонусите - множество акаунти и използване на един и същ бонус без депозит в свързани акаунти. Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.


За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.


Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.


Благодаря ви много, 21bit Casino, за предоставянето на информация и за съдействието.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини