Играчът от Австралия има проблеми с тегленето на печалбите си поради конфликт между предпочитания от него метод за теглене на крипто, който първоначално беше одобрен от помощния персонал, и настояването на финансовия екип за банков превод. Освен това опцията за банков превод не е удобна за австралийските системи. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи изплащането.
След успешно залагане и валидиране на акаунта се свързах с поддръжката относно лимити за теглене/комбиниране на тегления и т.н. и ми казаха от 2 отделни служители, че мога да тегля с LTC, тъй като преди това го бях използвал за депозиране. По време на касовия одит ми казаха от финансовия екип да тегля с банков превод. Предпочитам да не, тъй като е дълго и скъпо, докато крипто е незабавно и безплатно. Опитах се да обясня това на 3 различни помощни служители, но ми казаха да използвам банков превод. Бъгър.
Така че опитах да попълня банковия превод в брой и има опция за BSB, да, страхотно, след това IBAN, да, не, не използвайте това в Австралия и няма къде да отиде номерът на банковата ми сметка. Така че потърсих в Google какво да направя и там пише да поставите BSB и номера на сметката в един ред без интервали, забравете полето IBAN.
Опитах това и ще приеме само 6 числа. Затова се върнах в чата и казах на персонала. Изчакване на „ескалация към съответния отдел".
Защо, по дяволите, не мога да използвам LTC за теглене, ако съм използвал LTC за депозиране е това, което искам да знам????
Здравей Smurfin123,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да науча за проблема ви с 21bit Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? От кога тече процесът на теглене? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, между другото аз съм мацка 🫣. Anywho да, потвърдено от 30 май. Играе се с бонус за депозит. Имате драми за отнемане за около 24 часа. Говоря с тях цял ден, но така и не получих отговор от „съответния отдел", въпреки че вече е ескалирал около 4 пъти. Писна ми да обяснявам един и същи проблем отново и отново всеки път, защото е ясно, че не слушат. Това е проклето крипто казино за доброто на Пийт, така че не виждам защо го превръщат в такава огромна драма. Без значение колко пъти задавах или формулирах един и същи въпрос (защо, по дяволите, не мога да тегля с LTC), никой нямаше да ми даде нищо.
Не съм новак, знам как работят залаганията, проверката и всички тези неща и внимавам да спазвам линията на T и C. Ако някога не съм сигурен в нещо, влизам в чата и го изяснявам, така че нищо да не може да бъде осъдено.
За тях 150 долара са стотинки, но за мен са огромна сделка. И това също е принципът на въпроса!
Изглежда, че 150-те долара са кацнали в моята банка, Ник, така че вероятно мога да го запиша като готово и изчистено, приятелю.
наздраве
Уважаеми Smurfin123,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
