Играч от Чили е блокиран от достъп до уебсайта на казиното, заявявайки, че посетители от неговата страна не се допускат. Въпреки многобройните опити да се свърже със съпорта, той не е получил отговор близо 15 дни. Акаунтът на играча не е потвърден и средствата все още са в платформата. Жалбата е затворена като разрешена, тъй като казиното потвърди самоличността на играча и му прехвърли оставащия баланс.
Здравейте,
Имам публично оплакване. Повече от 10 дни не успях да вляза в уебсайта поради грешка 403, която казва, че посетители от моята страна (Чили) не са разрешени . Все още не можах да верифицирам акаунта си и имах парите си в платформата! Изпратил съм десетки имейли и не ми отговарят от екипа за поддръжка, нито мога да вляза в мрежата, защото ме изпраща на страницата със споменатата грешка. Не знам как иначе да комуникирам, пробвах от друго устройство, изтрих кеша и бисквитките и т.н. те определено блокираха достъпа до уебсайта и нямам отговор почти 15 дни. отчаяна съм!!!
Уважаеми nicomed2009,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 21bit Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Бях играч около 15 дни и затова не успях да верифицирам акаунта си. Казиното никога не е обявявало, че ще заключи страната. Нещо повече, те наскоро отговориха на имейл, в който се посочва, че не мога да вляза в казиното за период на охлаждане, което няма нищо общо с това, тъй като дори не мога да вляза в уебсайта (не само да вляза). От друга страна, балансът не съответства на бонуси и печалби без продукти от игра на различни казино игри.
Благодаря за отговора, nicomed2009.
Поискахте ли почивка в казиното, преди уебсайтът да стане недостъпен за вас?
Бихте ли ми изпратили имейла, който сте получили от казиното? Моят имейл е tomas@casino.guru
Бихте ли изброили видовете игри, които сте играли в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)
Уважаеми nicomed2009,
представителят на казиното се свърза с мен, като ме информира, че акаунтът ви е отворен и е напълно верифициран. Можете ли да ни уведомите, ако имате нужда от допълнителна помощ?
Здравейте, наистина успях да вляза в профила си. Но. Днес не е нормално да опитвате различни VPN в различни браузъри, за да влезете в сайта. В противен случай това обикновено води до страница с грешка 403.
Благодаря за актуализацията.
Успешно ли сте изтеглили салдото, което е оставало във вашата казино сметка? Можем ли да считаме проблема за разрешен?
Не. Към днешна дата все още имам неплатено салдо. Вече два дни не мога да вляза в сайта, твърде е сложно да го направя, трябва да вляза в сайта, тъй като постоянно ме изпраща на страница с грешка 403 (на различни устройства и браузъри). Последният път, когато успях да вляза, не ми позволи да изтегля по-малко от 500 usd (сега премахнаха astro Pay като метод за теглене, който използвах) с методите, които имат в момента, което също направи невъзможно тегленето на баланса.
Благодаря ви много, nicomed2009, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей nicomed2009 ,
Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя 21bit Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Бихте ли ни информирали за текущия статус на заявката за теглене на играча?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
Nicomed2009 , бихте ли ни уведомили дали все още сте успели да изтеглите средства?
Добър ден Nicomed2009 и Tomas,
Благодарим ви, че отделихте време да ни разкажете за опита си и съжалявам да чуя, че преживяването ви с нас е било неприятно.
Виждам, че наскоро сте отговорили с правилната документация и възстановяването в момента се преглежда от съответния отдел.
Ще се радвам да ви информираме отново, след като получим обратна връзка относно резултата от искането за възстановяване на средства.
Ако имате нужда от допълнителна информация, моля, не се колебайте да попитате.
Поздрави,
21-битово казино
Уважаеми 21bit Casino ,
Благодаря ви за предоставената информация. Въпреки това, бихте ли могли да поясните дали възнамерявате да възстановите сумата на играча с оставащия баланс или само с депозитите?
Поздрави,
Томас
Добър ден Nicomed2009 и Tomas,
Извинявам се за чакането на отговора, но оценявам търпението ви към нас.
За да отговорим на въпроса ви, Томас, ние сме в процес на възстановяване на салдото, което е печалбата по сметката.
Виждам, че възстановяването е ескалирало от наша страна чрез различен метод на плащане и се надяваме да разрешим това възможно най-скоро.
Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
21-битово казино
Благодарим ви, 21bit Casino , за предоставената информация. Можем ли да знаем какъв различен метод на плащане е използван?
Уважаеми Nicomed2009 ,
Можете ли да ни информирате, след като получите плащането? Благодаря.
Поздрави,
Томас
Благодаря ти. Ако вече са го направили.
поздрави и много благодаря за помощта
Уважаеми nicomed2009,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
