НачалоЖалби21bit Casino - Грешка в мрежата, блокираща опита за теглене на играча.
21bit Casino - Грешка в мрежата, блокираща опита за теглене на играча.
Автоматичен превод:
Сума:
Ł2
21bit Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Индекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Подадена:
1.11.2023
|
Решена : 12.11.2023
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 11 месеца
Превод
The player from Poland, who regularly deposited and withdrew in LTC cryptocurrency, experienced a website error that prevented him from withdrawing 2 LTC. Despite trying different browsers and devices, the issue persisted. The casino's payment department's response was delayed and unhelpful. The player had not used any bonuses and stated it was a real money deposit and winnings. After some time, the player managed to order the payment and withdraw without any error. The player confirmed that the issue had been successfully resolved and the cashout was received as usual. Consequently, we closed the complaint as 'resolved'.
Играчът от Полша, който редовно депозира и тегли в LTC криптовалута, получи грешка в уебсайта, която му попречи да изтегли 2 LTC. Въпреки изпробването на различни браузъри и устройства, проблемът продължаваше. Отговорът на разплащателния отдел на казиното беше забавен и безполезен. Играчът не е използвал никакви бонуси и е заявил, че това е истински паричен депозит и печалби. След известно време играчът успя да нареди плащането и да изтегли без грешка. Играчът потвърди, че проблемът е успешно разрешен и тегленето е получено както обикновено. Вследствие на това затворихме жалбата като „разрешена“.
Здравейте, никога не съм имал проблеми с това казино, имам много депозити и няколко тегления в моята история. Винаги съм плащал в LTC криптовалута. В момента имам 2 LTC в акаунта си, но не мога да ги изтегля поради грешка в уебсайта (ще добавя екранна снимка), казиното не е направило нищо, за да коригира тази грешка в продължение на пет дни, отнема много време, за да отговаряйте на имейли. Писаха ми да пробвам да поръчам от различни уеб браузъри, от настолен компютър, от Windows. Опитах всяка опция и все още не мога да направя теглене. въпросът трябваше да се разглежда от отдела за плащания и след известно време ми изпратиха скрийншот, че плащането е наредено, проблемът беше, че ми изпратиха транзакцията от 8 септември, която вече бях получил отдавна, и 2-те LTC по сметката все още не могат да бъдат изтеглени.
Hello, I have never had any problems with this casino, I have a lot of deposits and a few withdrawals in my history. I have always paid in LTC cryptocurrency. Currently, I have 2 LTC in my account but I cannot withdraw them due to an error on the website (I will add a screenshot), the casino has not done anything to fix this error for five days, they take a very long time to respond to e-mails. They wrote to me to try to order from different web browsers, from a desktop computer, from Windows. I've tried every option and I still can't make a withdrawal. the matter was supposed to be handled by the payment department and after some time they sent me a screenshot that the payment had been ordered, the problem was that they sent me the transaction from September 8, which I had already received a long time ago, and the 2 LTC on the account still cannot be withdrawn.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на вашите печалби?
Вашият акаунт бил ли е потвърден успешно в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Chris24,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?
Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Все още не съм получил никакъв отговор на моя проблем с плащането, освен че въпросът е препратен към съответния отдел. Дори им изпратих видео и запис на опита за теглене и ги помолих ръчно да наредят тегленето на моя LTC адрес. Що се отнася до алтернативните методи за теглене, те не са опция, тъй като целият баланс на сметката е в криптовалута LTC и не е възможно да обмените средства за друга валута или FIAT.
Имам пет тегления в историята на акаунта си, проверка никога не е била необходима и сега не съм получил никаква информация, която би била необходима сега. грешката, която се появява при опит за теглене, няма нищо общо с проверката, това е грешка от страна на казиното, свързана с тяхната система. и двете полета, т.е. ltc номерът и адресът на портфейла, са попълнени правилно.
Не съм използвал никакви бонуси, беше депозит с реални пари и печалби с реални пари.
I still have not received any response to my payment problem except that the matter has been forwarded to the appropriate department. I even sent them a video and recording of the withdrawal attempt and asked them to manually order the withdrawal to my LTC address. As for alternative withdrawal methods, they are not an option because the entire account balance is in the LTC cryptocurrency and it is not possible to exchange funds for another currency or FIAT.
I have five withdrawals in my account history, verification was never needed, and now I have not received any information that would be necessary now. the error that appears when trying to withdraw has nothing to do with verification, it is an error on the casino's side related to their system. both fields, i.e. the ltc number and the wallet address, are filled in correctly.
I have not used any bonuses, it was real money deposit and real money winnings.
Благодаря ви, Chris24, за отговора. Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you, Chris24, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Chris24, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Chris24, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
