На играча от Нова Зеландия 21Bets изтеглиха 4816 евро от сметката си след самоизключване. Твърди се, че казиното е обвинило играча в нарушение на 24 условия, без да предостави подробно обяснение. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
21Bets премахнаха 4 816 евро от акаунта ми, след като се изключих, за да се защитя. Всички бонусни условия бяха изпълнени и средствата бяха 100% изтеглени, но след седмици имейли за теглене те изпратиха имейл с отговор, в който се твърди, че съм нарушил не по-малко от 24 от техните условия. Всичко е напълно неясно и невярно, без разбивка на факти или информация. Считам, че 21Bets оспори почтеността на индустрията за залагания, като отказа да изпълни направените договорени залози и задължението за изплащане на печалби поради сумата на печалбите и поради знанието за моето самоизключване. Изпратих изчерпателен отговор след отказ от техните задължения, на който очаквам отговор, преди да потърся по-нататъшни правни действия. Ще продължа да се занимавам с това, докато проблемът не бъде разрешен.
Уважаеми Farrofresh1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Моля, препратете всяко подходящо съобщение на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
