Играчът от Швеция се затвори от всички казина на Famagousta BV, но все пак успя да депозира в две от техните казина седмици по-късно. Играчът поиска възстановяване на сумата, позовавайки се на изричното им искане за постоянна забрана на всички казина под същия лиценз. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравей,
Затворих се от всички казина на Famagousta BV по-рано.
Казаха, че са ми затворили акаунта, дори написах имейла си, ЕГН и т.н.
Все пак след това можех да депозирам в две от техните казина седмици след затварянето ми. Те първо казаха:
Бихме искали да използваме тази възможност, за да ви информираме, че не предлагаме опция за възстановяване на средства, когато парите от депозита са били използвани за правене на залози.
И също:
В тази ситуация въведохме ограничения за вашия акаунт в Jupicasino, но не можахме да го направим за вашия акаунт в 21Bets.
Това е една и съща информация като имейл, име, адрес и т.н. и в двата акаунта. Искам възстановяване поради факта, че им казах, че искам да бъда забранен за постоянно във ВСИЧКИ техни казина и целия лиценз.
Скъпи timgartz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря!
Изпратих имейл със снимките 🙂
и т.н. Тим
Екранни снимки на играча:
Благодаря ви много, timgartz, за вашия имейл. Въз основа на предоставените екранни снимки става ясно, че сте изпратили заявка до Jupi Casino за закриване на акаунтите ви под същия лиценз. Jupi Casino ви информира да ги уведомите за всички други акаунти под същия лиценз, тъй като те нямат единна база данни. Моля, потвърдете дали директно сте изпратили заявка до 21bets Casino. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Помолих ги да ме затворят от всички техни сайтове:
затворете го на лиценза, така че да не мога да играя в други казина, които предоставяте.
Тим G****
Ti****tz@gmail.com
19*****4-2259
така че дори споделих данните си с други техни сайтове
Получих актуализации, те се свързаха с мен и искаха моя IBAN и т.н., мислейки, че ще ми възстановят сумата. Дръж публикацията ми отворена, докато не разбера 🙂
Идеално, моля, дръжте ме в течение. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравей отново,
минаха вече 5 дни и никакъв отговор от тях.
Здравейте, вчера получих имейл:
Скъпи Тим
Благодарим ви за имейла и оценяваме търпението ви.
Бихме искали да ви информираме, че процесът на възстановяване на сумата в момента е в ход и е планирано да приключи по-късно днес.
След като отделът за плащания обработи възстановяването, можете да очаквате, че сумата ще бъде кредитирана във вашата сметка в рамките на следващите 1-2 работни дни.
Извиняваме се за причиненото неудобство и ви уверяваме, че работим усърдно, за да ускорим процеса на възстановяване.
Благодаря Ви за актуализацията. Надяваме се, че парите ще стигнат в следващите дни.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, timgartz, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
