Играчът от Португалия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени поради лимитите на казиното. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът загуби оспорваните си средства, като играеше в казиното.
Здравей казино гуру
Първо искам да кажа, че 21bets е невероятно казино, предлага наистина хубави неща като спортни залагания с хубава система и теглене. И те са честна къща.
Това не е нищо негативно за тях, но още веднъж бих искал да получа вашето съдействие за това плащане за теглене, защото това е голяма сума за мен и искам да съм сигурен, че всичко ще мине гладко.
Направих общо 965 € депозити (първият беше 65 €, а след това 300 € на транзакция), така че ограничението от 15 пъти за 1 депозит не се отнася за мен.
На 17/02 подадох оттеглянето си, след като бях потвърден за 3-ти път, след като изпратих идентификационен номер за селфи и повече доказателство за адрес.
Вчера, 21.02.2023 г. ми бяха изплатени първите 500 €.
Казиното посочва лимит от T&C 1000€ за тегления, но позволява само 500€ на транзакция и само една по една. Не за 24ч.
Нямам нищо против да чакам, но мисля, че е малко твърде малко и ако искат да работят върху това поне в този момент, би било чудесно.
Мисля, че играчът трябва да се наслаждава на печалбите си толкова бързо, колкото прави депозити за колко време и колко иска и разбира се, това е незабавно.
Те трябва в рамките на 72 часа да проверят теглене и да изпратят плащане, но тъй като прегледът е направен (същата игра като приетото 1-во теглене), може би можем да направим нещо по въпроса.
Здравей отново! Добри новини!
В рамките на 48 часа 21Bets одобри друго теглене, поискано на 21/02/23.
Сега изпратих друго теглене (23/02) и ще ви държа в течение.
Трябва също така да кажа, че казината на Famagousta BV имат лоша репутация, но мога да ви уверя, че те са безопасни и надеждни казина, защото това не е първият път, когато правя тегления в техните казина и въпреки че имат лимити от 500 € (което е малко малък) и 2-3 дни време за обработка, това е, което регистрираме и се съгласихме.
-Ако изпратите всички искани документи и се успокойте.. изчакайте плащането си нормално, защото те ще ви платят.
С нетърпение очаквам следващото си плащане, благодаря на 21 Bets за честността и добрата работа.
здрасти
Казаха ми при поддръжката на живо, че 21Bets извършват плащания през уикенда, но това никога не се е случило.
— С радост мога да кажа, че искането за оттегляне, направено на 23/02 foi paga e recebida hoje dia 28/02.
Очаквам следващото си плащане и ще поддържам тази публикация актуализирана, за да могат хората да видят как работят и като форма на обратна връзка.
Благодаря на 21Bets и casinoguru за невероятната работа.
Здравей отново !
Добре, момчета, всичко вървеше добре, но тази сутрин получих имейл с искане за допълнително доказателство за самоличност (когато имате чакащ документ, те ще анулират чакащото ви теглене и можете да имате чакащо теглене отново само след като този документ бъде потвърден).
Съгласен съм с изпращането на нови документи, но за мен няма смисъл, тъй като акаунтът ми вече беше напълно потвърден след изпращането на още 2 допълнителни документа. Така че това е 3-то.
Не разбирам това искане и няма смисъл за мен, качих документа, но бих искал да помоля @casinoguru да се свърже с @21Bets и да ги попита защо го правят, защото няма никакъв смисъл. И от това, което видях при други оплаквания, това не е първият път, когато го правят.
Благодаря ви за отговора, Jdksk. Разбирам разочарованието ви, но е много обичайно казината да искат от играчите да изпратят допълнителни документи, въпреки че играчът е успешно проверен. Ние не проучваме мотивите им зад това, освен ако не поискат едни и същи документи няколко пъти, поискат някакъв луд вид документ или напълно отхвърлят документите на играча.
Бихте ли ми казали колко пари имате в сметката си в казиното? Казиното вече одобри ли новите ви документи?
Актуализация:
От сряда казиното не е проверило или потвърдило представения от мен документ.
През седмицата получих само 500 €.
Надявам се да получа плащане поне 3 пъти следващата седмица, нека видим какво има 21Bets за нас.
Почти съм сигурен, че няма да направят нито плащания, нито проверка на документи през уикенда, така че вече оставям актуализацията.
здрасти
Шофьорската ми книжка беше проверена в понеделник и получих имейл за потвърждение.
-Щастлив съм да кажа, че днес (8 март) получих друго плащане за теглене, поискано на (6 март) от 500 €!
Общо 2000 € вече бяха изплатени от казино 21Bets, като 500 € бяха преди голямата печалба от 7k.
В момента имам друга чакаща заявка за теглене, направена днес (8 март) и 9417€ в моята сметка за хазарт.
През няколко дни направих някои залози и увеличих баланса си.
Оценявам вашите редовни актуализации. Бихте ли могли да публикувате тук екранна снимка на вашата история на теглене?
Здравей Кристина!
Да, мога.
Можете ли също да коригирате моите дублирани публикации отгоре? Имах лоша връзка, когато това се случи
Здравей отново!
Вчера получих друго плащане от 500 €, което беше поискано на 03.08.2023 г.!
21Bets ми плащат в диапазон от 48 часа, което е много добре.
Сега имам 9 200 € салдо в моята сметка за хазарт и още 500 € чакащи, поискани на 10/03/2023!
Очаквам с нетърпение следващото си плащане и ще държа тази жалба актуализирана както винаги.
- Приложено имате моята история на транзакциите.
Благодаря и на двете страни
Радвам се да чуя, че е обработено още едно теглене. Ще държа тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, уведомете ме веднага щом получите последното теглене.
здрасти
Днес (16.03.2023 г.) ми беше платено тегленето, поискано на 14.03.2023 г.
В момента имам 11 400 € баланс в моята сметка за хазарт и още 500 € чакат за теглене.
Получавам 1000 евро на седмица, откакто започнахме да получаваме плащания.
здрасти
Днес (20/03/23) получих друго теглене, поискано на (16/03/2023) от 500 €.
Сега имам 11 390 € в сметката си за хазарт и още 500 € чакат за теглене.
Продължих да играя и спечелих още пари.
-Няма да продължа да играя, защото очевидно няма смисъл, ако плащанията отнемат толкова време.
Общо получени от 21Bets: 4000€
Остатъчен баланс за плащане: 11 890 €
Благодаря ви много, Jdksk, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Jdksk,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на 21bets Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино 21bets,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо процесът на теглене отнема толкова време? Каква е прогнозната времева рамка за пълно изплащане на играча? Може ли казиното да ускори процеса и поне да изпълни своите Правила и условия по отношение на тегления и времена за обработка?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте, момчета
И така миналата седмица 21Bets ми поискаха друга идентификация със снимка и въпреки че беше незабавно одобрена, те не направиха никакви плащания за теглене.
Що се отнася до момента, днес (27/03/2023) получих друго теглене, заявено на (22/03/2023).
Общо получени от 21Bets: 4500€
Остатъчен баланс за плащане: 12 105 €
Ps. Още веднъж играх и спечелих повече, затова все още имам повече пари за теглене.
Уважаеми Jdksk,
Правилно ли разбирам от екранната снимка, че дори сте депозирали още 500 евро в сметката си на 21 март 2023 г. - преди седмица?
Моля, обърнете внимание, че не мога да държа жалбата отворена за неопределен период от време и ако продължите да играете и/или да депозирате във вашата игрална сметка, което усложнява цялата ситуация и причинява забавяне на разрешаването на вашата жалба, ще бъда принуден да преразгледам по-нататъшна процедура по вашата жалба. При такива обстоятелства няма смисъл да го оставяте отворен.
Здрасти
Не, не съм правил нови депозити.
Тези +500€ бяха анулирането на предстоящото теглене от 21Bets, защото те поискаха още едно доказателство за селфи, което отново държи моя идентификатор.
— Когато поискат нови неща, не можете да имате чакащи тегления и това е причината да го отменят, а също и причината, поради която не ми беше платено миналата седмица.
Мога да ви обещая, че няма да играя повече, за да приключа успешно с това оплакване. Моля, не го затваряйте или нещо подобно, позволете ми да получа цялата сума и след това затваряме публикацията с положителна обратна връзка и цялата информация.
Отсега нататък можете да актуализирате сумата за плащане и нека приключим с това оплакване по най-добрия начин.
Благодаря за вашата подкрепа по въпроса.
Уважаеми Jdksk,
Въз основа на информацията и заявката, изпратена по имейл, нямам друга възможност, освен да отхвърля жалбата.
„ Здравей Бранислав
Можете да прекратите жалбата ми, тъй като загубих всички пари, които имах в сметката
Просто не можах да се справя със стреса и те спечелиха.
съжалявам "
Тъй като изиграхте баланса си до нула, опасявам се, че не можем да направим нищо повече. В този случай ние сме принудени да отхвърлим тази жалба поради загуба на оспорваните средства.
Въпреки че се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
