НачалоЖалби21bets Casino - Играчът успя да отвори акаунт.

21bets Casino - Играчът успя да отвори акаунт.

Автоматичен превод:

Сума: 160 €

21bets Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 23.2.2024 | Случаят е приключен : 27.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Германия се е самоизключил от Jupi Casino поради пристрастяване към хазарта и е поискал закриване на акаунти във всички сестрински/партньорски казина. Въпреки това тя успя да се регистрира и да депозира €160 в 21bets, дъщерно казино на Jupi, което впоследствие загуби. Въпреки нейното твърдение, че нейното самоизключване е трябвало да бъде приложено във всички партньорски казина, ние изяснихме, че самоизключването в едно казино не се прилага автоматично към свързаните казина. Бяхме обяснили, че и двете казина работят с лиценз от Кюрасао, който не налага групови самоизключвания. Искането на играча за възстановяване на сумата беше отхвърлено от казиното и ние подкрепихме това решение, тъй като няма нарушение на никакви правила от страна на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, днес успях да се регистрирам в 21bets и депозирах €160

който тогава загубих.


21bets трябваше да ми откаже достъп и да блокира всички тегления, тъй като вече се бях самоизключил поради пристрастяване към хазарта в тяхното дъщерно казино, Jupi Casino. Изрично поисках акаунтът ми да бъде закрит и във всички сестрински/партньорски казина - вижте приложеното. filefile


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпа Леса,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих секцията Отговорен хазарт и ето какво намерих:

Самоизключване
Като алтернатива може да почувствате, че имате нужда от по-дълга почивка от хазарта; в този случай можете да изберете да се самоизключите за определен период от време.
Самоизключването означава, че можете да изберете по-дълъг период, през който акаунтът ви да остане затворен. Моля, свържете се с нас само по имейл и ни информирайте за решението си да поставите на пауза дейностите си в уебсайта. След получаване на имейл заявка за закриване на акаунт, исканият акаунт ще бъде поставен на нашия първи етап, 24-часов период за охлаждане, който ще деактивира акаунта ви, като не позволява хазартна дейност. След изтичане на първия етап от 24-часов период за охлаждане, докато вашият акаунт остава затворен, агент за поддръжка на клиенти ще ви информира за наличните периоди на самоизключване. Не може да има вариации на предварително избраните времеви периоди. След това и за да продължим с този процес, ще изискваме имейл отговор от вас. Ако не получим отговор в рамките на още 24 часа, вашият акаунт ще бъде отворен отново и потвърден по имейл. След като започнете своя период на самоизключване, акаунтът ви ще бъде деактивиран и няма да можете да депозирате или теглите средства за периода, през който е активирано самоизключването. След изтичане на самоизключването вашият акаунт ще бъде автоматично активиран отново.


За съжаление, не е писано, че всички ваши акаунти в други казина на същия собственик ще бъдат блокирани или самоизключени автоматично. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.

Бихте ли посъветвали дали сте поискали директно самоизключване от това казино?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Не, още не, но не трябваше да ми позволяват да се регистрирам и да депозирам в 21bets. Изключих се от Jupi Casino, което е партньорско казино, с молбата да бъда изключен от всички партньорски казина. За съжаление в този случай не се случи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

file ето подобен случай. В този случай играчът е получил парите си обратно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Мога също да добавя, че моите данни бяха/са идентични в Jupi Casino, а сега и в 21bets. Тук съм дал същия имейл адрес, име, адрес и телефонен номер

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

file 21bets ме информира в чата, че вече са затворили акаунта ми тук и проверяват заявката ми за възстановяване

Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Получих отговор и не искат да ми върнат сумата. Бихте ли говорили с тях отново?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Леса, моля, разберете, че ако се самоизключите от някое свързано казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове. И двете казина имат лиценз от Кюрасао, който не налага групови самоизключвания, както например правят казината, лицензирани от MGA, и ние не можем да ги санкционираме за това. Нито сме в състояние да принудим казиното да възстанови вашите депозити при тези обстоятелства.

Докато акаунтът ви вече е затворен, не можем да направим много. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба. Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

С кого друг мога да се свържа? Мисля, че тук няма защита на играчите. Пристрастен съм към хазарта и не мога да се блокирам от всички казина тук.


Лицензът или операторът знае за пристрастеността ми към хазарта и се възползва от това, това не е честно и несериозно!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Вероятно има хора, които имат големи проблеми с това. Тук няма ли решение по отношение на възстановяването?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Винаги можете да се свържете с лицензиращия орган, но от наша гледна точка не смятаме, че имате право на възстановяване на сумата.


Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини