НачалоЖалби21bets Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

21bets Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Автоматичен превод:

Черни точки: 1530

Сума: 4 500 €

21bets Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 3.5.2023 | Нерешена : 25.5.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Швеция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Казиното не е отговорило на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бях подал документи и преди тази печалба, но явно никой не ги е проверил? Така че изпратих всичко, което поискаха, след което изчакаха приблизително: 2,3 дни и поискаха нов документ наведнъж??? Защо не им кажете точно от какво имат нужда веднага? Да, защото имат още 72 часа, очевидно 😡 са получили поща, че проверката е одобрена, опитали са да направят теглене, след което са поискани по-повърхностни документи? В събота ще станат 14 дни, откакто започнах този дълъг процес и просто искам печалбата си, на която имам право, казват, че имат поддръжка на клиенти 24/7, това е под всякаква критика! Ще се свържем с вашия имейл след 5-6 минути, изведнъж получавам съобщение, че не съм бил активен в чата известно време, така че този разговор приключва😡😡

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми malinhallberg86,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод


мån 24 апр. 2023 кл. 18:14 skrev Malin H*** < m***@gmail.com >:


здравей, сутринта получих отговор от теб, че сметката ми е потвърдена👌🙏🏼След това се опитах отново да изтегля печалбите си? но все още чака? и може да тегли само 500 евро??наведнъж ли е? така че когато получа моето теглене, надявам се скоро да мога да изтегля останалото? благодаря ви моля

830209 Малин H***


мån 24 апр. 2023 кл. 18:13 skrev Malin H*** < m***6@gmail.com >:

Да, все още се интересувам.


мån 24 апр. 2023 кл. 16:55 skrev Поддръжка на 21Bets < support@21bets.com >:

Имате 6 нови съобщения от Марк. За да продължите разговора, отговорете на този имейл или се върнете към 21bets.

[3ZDVX8-O6MQV]

Марк

Здравейте, добре дошли в Livechat.

Моля, дайте ми още няколко минути, докато се опитвам да ви помогна.

Можем да потвърдим, че сме получили вашите документи.


Вашите документи ще бъдат прегледани от съответния отдел в рамките на следващите 72 часа, така че учтиво Ви молим за търпение.


След като документите ви бъдат приети, ние ще ви уведомим съответно по имейл.

Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна днес?

Не сме се чували от известно време, бихте ли искали да продължим този чат?

Все още очакваме вашия отговор. Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна помощ.

Този чат автоматично ще бъде прекратен, тъй като не сте отговаряли дълго време. Благодарим ви, че се свързахте с Live Chat.


--

MH

--

MH

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Малин

Бихме искали да Ви информираме, че Вашето теглене е анулирано от отдела за плащания и сумата е върната в сметката Ви.

За да завършим процеса на теглене и да гарантираме, че вашите средства са преведени в правилната банкова сметка, любезно ви молим да ни предоставите:

PDF или физическо копие на официален банков документ, в който се посочва информацията за вашата сметка (име на титуляр на сметка, IBAN и Swift).

Моля, обърнете внимание, че документите, които приемаме, са специфични и трябва да бъдат в PDF формат или снимки на физическо копие.

Тази информация е необходима за целите на проверката и за да се гарантира, че тегленето се обработва точно.

Моля, имайте предвид, че ние приемаме много сериозно сигурността и поверителността на нашите клиенти. Уверяваме ви, че всяка предоставена от вас информация ще бъде третирана с максимална конфиденциалност и ще бъде използвана единствено за целите на проверка на вашата заявка за теглене.


За да качите вашите документи, моля, щракнете върху вашата икона -> Моят профил -> раздел Документи -> Изберете типа на документа -> Изберете файл -> Потвърдете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

O6MQV]

Марк

Здравейте, добре дошли в Livechat.

Моля, дайте ми още няколко минути, докато се опитвам да ви помогна.

Можем да потвърдим, че сме получили вашите документи.


Вашите документи ще бъдат прегледани от съответния отдел в рамките на следващите 72 часа, така че учтиво Ви молим за търпение.


След като документите ви бъдат приети, ние ще ви уведомим съответно по имейл.

Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна днес?

Не сме се чували от известно време, бихте ли искали да продължим този чат?

Все още очакваме вашия отговор. Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна помощ.


Този чат автоматично ще бъде прекратен, тъй като не сте отговаряли дълго време. Благодарим ви, че се свързахте с Live Chat.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод


Скъпа Малин,


Процесът на потвърждение на вашия акаунт е завършен успешно. Вече можете да се насладите на любимите си игри на най-добрите платформи!


Винаги се стремим да осигурим безопасна и сигурна среда за нашите клиенти. По наша преценка може да бъдете помолени да качите допълнителни документи в бъдеще, дори ако акаунтът ви е бил потвърден преди това от нашия KYC отдел.


Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.


ВЛИЗАМ

Нужда от помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти чрез чат или на support@21bets.com и ние ще се радваме да ви помогнем.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

но това бяха просто глупости, поискаха нови веднага след това

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

filefile Утре ще бъде преди 14 дни

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, днес са две седмици, откакто поисках тегленето и вече бях направил проверката през март и не трябва ли да получите имейл, както повечето други казина, че имат нужда от някакво допълнение? Моля, помогнете ми да получа правото си да получа печалбата си😩

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора, malinhallberg86. Правили ли сте успешни тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Предоставихте ли вече банковото извлечение в PDF формат или снимки на физическо копие, както се изисква от казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не, никакви тегления, които получих, не се върнаха в акаунта на играта, първите опити получих поща, че се върнаха поради незавършена проверка, но сега дори не получавам никакви актуализации? Последният документ, който искаха, беше преди 3 дни, поискаха го вчера сутринта, получиха отговор едва късно вечерта, както обикновено: Уважаеми Малин

Благодаря ви за вашия имейл.

Моля, обърнете внимание, че вашият документ трябва първо да бъде прегледан.

Можем да потвърдим, че сме получили вашите документи.

Вашите документи ще бъдат прегледани от съответния отдел възможно най-скоро, затова учтиво Ви молим за търпение.

След като документите ви бъдат приети, ние ще ви уведомим съответно по имейл.


Не съм използвал никакви бонуси: и изобщо не знам кои документи са одобрени или не, защото само искат нещо ново на всеки три дни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Дадох това, което искаха още през март, това, което трябваше да се усложни, беше адреса, когато се преместих, но го изпратих преди две седмици и повече не са ме питали, само нови в допълнение към обичайните

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Те дори веднъж изпратиха имейл, че моята проверка е одобрена, след това, когато направих опит за теглене, получен след 2 дни, че им трябва документ от факта, че е одобрен, за да го изпратя отново и отново и отново😡

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Jag har fått nu ett Mail i söndags: Скъпа Малин

Благодарим ви, че ни предоставихте вашите документи.

Щастливи сме да ви информираме, че изпратените от вас документи са прегледани.

Ако се изисква допълнителна документация, ще бъдете информирани отново по имейл.

Не се колебайте да се свържете с нас, в случай че имате нужда от допълнителна помощ. Приятен ден.

Поздрави,


Men mitt uttag har dom inte äns tittat på 17 dagar idag , skickade då ett Mail och frågade , dom svarar som vanligt att allt dom har 72h på sig trots jag väntat 17 dagar redan!! Дерас отговор: Скъпа Малин

Благодарим ви, че се свързахте с нас. Бъдете сигурни, тъй като ние сме тук, за да ви помогнем най-добре с вашите притеснения.

Ние ще обработим вашето теглене в рамките на 72 часа, освен ако не е необходим допълнителен преглед.

След като вашето теглене бъде одобрено, то се кредитира към вашия метод на плащане. За електронни портфейли обикновено е мигновено, а за банкови преводи може да отнеме до 3 работни дни.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Не се колебайте да се свържете с нас, в случай че имате нужда от допълнителна помощ. Приятен ден.

Мил

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

моля, помогнете ми❤️🙏🏼

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Все още нищо не са изплатили😡😡😡 Защото пак имат своите 72 часа плюс са толкова грозни че не искат всичко наведнъж ами чакат до последно и искат документ например и започва след 72 ч до 😡след това продължават да правят това и въпреки че се опитах да направя теглене преди 16 дни и те го отхвърлиха, така че вместо да бъда честен, обработете тегленето ми незабавно, когато проверката приключи, добре, тогава остават 72 часа😡 😡 ако междувременно не измислят нещо друго, могат да направят, за да запазят печалбата ми😡

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

???

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Няма пари!!😡😡😡Казват, че сега е толкова заето 😡😡

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

това е пълна лудост, чакам почти 20 дни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Защо не ми отговаряш🥺 Бях толкова благодарен, че се опита да ми помогнеш, но сега и ти не отговаряш??

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Ето как изглежда сега, тегленето върви от теглене към моя игрална сметка вече 18 дни, но сега тегленето е там от 5/5, те нямат какво повече да искат,

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моля, имайте предвид, че това не е чат на живо, така че не е необходимо многократно да молите за нашето внимание. В момента имаме стотици активни оплаквания и въпреки че правим всичко възможно, не е възможно да отговорим незабавно на всички съобщения. Имаме 7 дни за отговор и винаги се връщаме при всяка жалба възможно най-скоро. Моля, търпете ни. Благодарим ви за търпението и разбирането.


Благодаря ви много, malinhallberg86, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, malinhallberg86!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви, моля, Павел🙏🏼 Искам те да изплатят това, което имам в игралната си сметка при теглене, нямате ли намерение да отделяте повече време за това? И печалбата ми вече трябваше да бъде изплатена въпреки тяхната 72-часова преценка, която пое всичко

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file

Сега отново получих тази поща

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file Изплащането ми все още предстои 😩😩😡😡👎🏼

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изобщо няма изплащане 😡 Вече започвам да губя надежда 🥺

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, вчера получих първото си плащане от 500 e, но абсолютно не искам все още да затваряте🙁, тъй като мога да ви обещая, че се свързвах с тях всеки ден и така нататък! Това, което също поисках е, че искам плащане върху това, което има в моята сметка за хазарт 4008 евро, тъй като те абсолютно не управляват условията си със 72 часа изобщо 😡😩 Това е катастрофално, че трябва да се оплаквам за печалбите си! И че тяхното обслужване на клиенти е толкова отворено, колкото си мислят, че понякога отнема два или три дни, за да получите отговор! И всички отговори са почти едни и същи, независимо какво питам😡 72h, благодаря ви, моля

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

сега техните 72 часа са изтекли и те трябваше да изплатят следващото изплащане 😩😡, но не, сега ще трябва да вложа цялата си енергия отново, за да ги накарам да ми изплатят печалбата!! Не мога да го понеса, трябваше да приоритизират моите тегления за техните забавяния и липса на работа, както се казва? Защо просто не изплатят наведнъж?? Щях да имам тегленето си досега, ако спазваха условията си, които са толкова важни за тях 😡😡😡😡 никога не са спазвали 72 часа, но все пак, когато питам защо не са платили, имат ли смелостта да кажат, че имаме 72 остават часове😡😡😡, но тогава щях да чакам повече от седмица??!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

malinhallberg86, за съжаление е обичайна практика сред казината да забавят тегленията, това е добър знак, че сте получили първото си. Предлагам да изчакате следващите тегления да бъдат обработени едновременно с отговора от казиното. Благодаря ви за търпението!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

това е пълна лудост!! не е наред това, което правят!! Всеки ден казват едно и също проклето нещо! filefilefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

какви ****** идиоти!! Тегленето ми е повече от седмица, мислех, че е изплатено вчера, но не, не, без да ги информирам, че са го кредитирали обратно в игровата сметка, защото изведнъж им хрумна друга идея да не изплащат!! Сега искат доказателство за мобилната ми мрежа 😡😡😡, но странно, че са направили първото плащане преди повече от седмица??

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

malinhallberg86, моля, не използвай нецензурен език. Бихме искали да ви помогнем, но без реакция от страна на казиното не можем да направим нищо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Съжалявам, но съм много ядосан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Павел К

Екип на казино гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини