Играчът от Австралия представи шофьорска книжка за целите на проверката. Казиното отхвърли документа и поиска от играча да представи копие от паспорта си вместо това. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, поради което трябваше да отхвърлим жалбата.
Да, здравейте, наскоро открих акаунт в 21Bets, спечелих около 5 пъти моя депозит и сега KYC изложи всичките тези пари на опасност. Сега те твърдят, че не мога да подам "временно" (австралийско) свидетелство, което няма нищо общо с идентификацията. И сега искат паспорта си. Не разбирам. Какъв е проблемът с временния. Трябва ли да предоставя паспорта? Нямам представа. Наистина не съм много запален да загубя печалбите.
Имейлът споменава:
„За съжаление, бихме искали да ви информираме, че вашето доказателство за самоличност беше отхвърлено, тъй като то не е постоянна пълна шофьорска книжка и не е в съответствие с приетите типове документи".
Скъпи eghanem,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Както открих в Правилата и условията на 21Bets:
62.4 С първата заявка за теглене Потребителят трябва да въведе данни за валиден паспорт или лична карта, точно както е изписано на документа, на езика на страната, която го е издала (или в случай на чуждестранни документи – на английски).
Подобно искане може да бъде намерено в секцията Правила на KYC :
Текущите изисквания са както следва:
документ за самоличност
Копие на валиден документ за самоличност със снимка, като паспорт, шофьорска книжка или държавна лична карта. Това трябва да включва сканиране на предната и задната страна на картите. При липса на документ за самоличност със снимка, можем да приемем копие от акт за раждане. Сертификатът трябва да има видими четири ъгъла. Ще ни е необходима и снимка на играча, който държи свидетелството си за раждане, като ясно се виждат лицето и предната част на удостоверението.
Препоръчваме на играчите да си сътрудничат с казиното и да изпратят цялата необходима документация, за да може акаунтът им да бъде успешно верифициран.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Ако все пак избера да изпратя акт за раждане, бихте ли ме посъветвали? Мога ли да зачеркна личните подробности в него?
Препоръчвам ви да представите паспорт, ако имате такъв, тъй като той съдържа вашата снимка. Актът за раждане трябва да бъде сниман ясно видим, така че не вярвам, че казиното ще го приеме, ако зачеркнете всяка лична информация, необходима за идентификация.
Благодаря ти. В момента нямам достъп до паспорта си. Дали изпращането на акта за раждане с мен в ръка ще бъде причина за безпокойство? Продават ли такива казина информация за измами и други лоши неща?
Казиното не продава информация на измамници. Цялата важна информация относно проблемите, свързани с поверителността, можете да намерите в Политиката за поверителност . Въпреки това, ако искате да сте сигурни, че казиното приема вашия акт за раждане за целите на проверката, препоръчвам ви да се свържете с екипа за поддръжка на клиенти и да ги попитате директно.
Благодаря ви, току-що прочетох техните декларации за поверителност. Няколко души от Trustpilot казаха, че не са получили своите печалби, въпреки че са предоставили повече от достатъчно документи.
Ситуацията на всеки е различна. Казиното изисква различни видове документи за самоличност от играчите, за да е сигурно, че парите са изпратени на законния собственик. Моля, уведомете ме дали сте предоставили допълнителен документ за самоличност, както се изисква от казиното.
Да, предоставих моята шофьорска книжка и банково извлечение. Предоставянето на банковото извлечение е трудно, тъй като те не приемат сканирания или копия. И се опитвам да ги информирам, че освен шофьорската си книжка, нямам друг документ за самоличност, освен акта си за раждане, който знаете, че не съм много склонен да давам.
Изпратил ли си им "постоянна" шофьорска книжка вместо "временна"?
Изпратих им временния си лиценз, тъй като това е всичко, което имам. И в момента нямам паспорт. Не съм много сигурен какви са възможностите ми. Опитвам се да им обясня ситуацията възможно най-добре, но те продължават да изпращат същата информация за това какво трябва да подам и т.н. Изчакване на следващия отговор за проверка на документа.
Можете ли да обясните защо имате само временен лиценз?
Всеки шофьор ще трябва да премине от обучаващ се до условен и след това неограничен.
Временната шофьорска книжка включва ли цялата лична информация, необходима за проверка на самоличността? Вашето пълно име, снимка и дата на раждане?
Казиното даде ли ви информация относно последната проверка на документи?
да Тъй като те продължават да отказват шофьорската ми книжка, сега вместо това искат удостоверението ми за раждане. В този момент бих искал точно като печалбите, които спечелих с право, да бъдат изтеглени. Какво е най-доброто ви предложение за това, моля? Тъй като възможностите ми са изключително ограничени, би ли било добре да предоставя такъв документ, за да се оттегля. Ще има ли риск те да боравят неправилно с моя сертификат? Ако избера да го предоставя, те може да го отхвърлят отново по каквато и да е причина.
Временната ви шофьорска книжка валидна ли е?
да Дадох акта си за раждане и чакам отговор. Редактирах ненужната информация като имена на родители и регистрационен номер. Тъй като моето име, дата на раждане и адрес ще бъдат ясни, не би трябвало да има причина те да отхвърлят този. Ако го направят, страхувам се, че не съм сигурен какво да правя по-нататък. Наистина съм любопитен дали някой е теглил успешно от казиното. Те не биха могли да продължават да работят, ако всички са се сблъсквали с едни и същи проблеми.
Казиното прие ли вашия акт за раждане или и този документ беше отхвърлен? Моля да ме уведомите.
Актуализация: Поисках акаунтът ми да бъде затворен за неопределено време. Всичко е "проверено" от тяхна страна. Но тъй като имат период на охлаждане, трябва да изчакам няколко дни, докато затворят. Междувременно чакам предстоящо теглене и поисках те да изплатят текущия ми баланс. Те не са твърде прозрачни относно това как да извлекат средствата ми и поддръжката им не отговаря на имейлите ми. В техните общи условия изрично се посочва:
„8.1 Притежател на акаунт може да закрие своя акаунт по всяко време, като се свърже с отдела за поддръжка на клиенти на уебсайта, като използва данните за контакт, предоставени в съответния раздел на долния колонтитул на уебсайта по имейл. Всички средства в акаунта ще бъдат преведени на титуляра."
Надявам се, че условията са спазени. Ако 21Bets направи този процес ефективен и плавен, ще обмисля да оставя положителен отзив за техните усилия и подкрепа по този въпрос.
Имаш ли някакви предложения? Благодаря ти.
Казиното продължава да дава неясни отговори за състоянието на моето теглене и подходящо решение.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте дали на казиното причина, поради която искате да закриете акаунта си? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и поддръжката на клиенти на veronika.l@casino.guru .
Благодаря ви за вашите имейли. Бихте ли уточнили кога точно поискахте теглене на салдото по сметката Ви? Моля, имайте предвид, че препоръчваме на играчите да изчакат до 14 дни, за да бъдат обработени и изплатени техните тегления.
Усещам, че забавянето може да е умишлено. Поисках теглене на 12 юни. Това обаче се забави, защото искаха последен документ. Затова го предоставих. 3 дни по-късно, започвайки на 15-ти, ми казаха, че 3-дневният срок започва тогава и никога не е бил платен на 18-ти юни. Попитах и техният „съответен отдел" (както изглежда винаги се позовават) „разследва" прегледа. Никаква информация и времева рамка не са дадени. Малко притеснително. Между другото имам предвид не плащането на моя баланс, а ЕДНО теглене на $500. Дори не са поели инициативата да платят. Ще се свържа с техния доставчик на лиценз само след няколко дни.
Техният клиентски чат на живо е офлайн в необичайни часове.
Разбирам, че тази ситуация е доста разочароваща за вас и се притеснявате да получите печалбите си. Въпреки това, както споменах преди, обикновено препоръчваме на играчите да изчакат 14 дни, докато техните тегления бъдат обработени и изплатени. Тъй като казиното започна да обработва вашето теглене на 15 юни, нека изчакаме до 29 юни, преди да продължим със случая. Оценявам търпението ви.
Бихте ли разяснили защо има 14-дневен срок. Мислех, че след като документите бъдат проверени, необходимите прегледи са завършени и играчите могат да получат съответното заплащане. Бихте ли потвърдили дали други играчи на 21bets са се сблъсквали със същото?
Щастлив съм да съобщя, че 21bets успешно обработиха първоначалното теглене след едноседмичен преглед. Към момента се опитвам да направя второ теглене и се надявам, че всичко е гладко.
Правилно ли разбирам, че сте получили печалбите от първата си заявка за теглене? Освен това, моля, информирайте ме за състоянието на второто теглене.
Да, първото теглене е платено. Пуснах втора заявка вчера на 27/06.
Благодаря че ме уведоми. Моля, информирайте ме за състоянието на вашето плащане. Както споменах преди, препоръчваме на играчите да изчакат до 14 дни, за да се появят печалбите в сметката им.
Няма 14 дни за бъдещи тегления? Това изглежда неправдоподобно.
Скъпи eghanem, получи ли печалбите си? Моля да ме уведомите.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
