Играчът от Обединеното кралство успешно депозира и спечели £240 в казиното. Въпреки това, когато беше помолена да потвърди акаунта си за теглене, тя разбра, че акаунтът й е затворен. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Депозирах малко пари в това казино, където сметката ми беше верифицирана и работеща. Депозирах около £160. За щастие спечелих малко пари и реших да изтегля £240. В деня след като изтеглих, получих имейл, че трябва да верифицирам акаунта. Опитах се да отида в акаунта си, за да кача потвърждението, където акаунтът ми е затворен и следователно не мога да вляза в акаунта. Изпратих имейл на „екипа за поддръжка", откъдето не получих отговор от няколко дни.
Уважаеми Britthow22,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
