Играчът от Гърция изпитва затруднения при проверката на акаунта си. Той изпрати всички необходими документи, но профилът му все още не е проверен. Играчът ни информира, акаунтът му е успешно проверен, затова отбелязахме това оплакване като „разрешено“.
Регистрирах се 1-5-20, изпращах фотокопия на личната си карта напред и назад, изтеглих ипотечната сметка от миналия месец от електронно банкиране в pdf формат, за да проверя адреса си, изпратих визовата карта, която бях направила снимки с критерии половина героите. Спечелих със загуби от 450 € сумата от 750 €, помолих да взема парите преди 4 дни и те ми казват, че не съм изпратил идентификационните документи, казвам им, че съм ги изпратил преди много дни и ги изпращам отново имам 3 дни и чакам от отдела за акаунти да ми одобрят документите или да ми изпратят информативен имейл и те са безполезни, говоря в чат на живо и ми казват, че съм търпелив ще ви отговорят. Вината ли е, че личният ми документ е на 20 години и те не го приемат, не знам какво да кажа, казаха след 48 часа, че ще направят самоличност и нищо друго.
Уважаеми Γιαννης,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Сигурен съм, че разбирате, че проверката на KYC (познайте своя клиент) е много сложен процес и може да отнеме няколко работни дни, за да прегледате всичките си документи.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното сътрудничество за решаване на този въпрос, но преди да го направим, можете ли да изпратите всяко свързано съобщение на kristina.s@casino.guru ? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Уважаеми giannis400,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Съжалявам за забавянето на отговора ми, проблемът беше решен, изпратих документите си в казиното за 3-ти път, накрая ги приеха, след 2 дни ми платиха сумата. Така че всичко е наред, благодаря за проявения интерес.
Благодаря ви много, че ме уведомите. Тъй като проблемът ви е успешно разрешен, сега ще затворим това оплакване като „разрешено" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
