НачалоЖалби21 Casino - Играчът се бори да потвърди акаунта си.

21 Casino - Играчът се бори да потвърди акаунта си.

Автоматичен превод:

Сума: 700 €

21 Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 11.5.2020 | Решена : 19.5.2020
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 години
Превод

Играчът от Гърция изпитва затруднения при проверката на акаунта си. Той изпрати всички необходими документи, но профилът му все още не е проверен. Играчът ни информира, акаунтът му е успешно проверен, затова отбелязахме това оплакване като „разрешено“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Регистрирах се 1-5-20, изпращах фотокопия на личната си карта напред и назад, изтеглих ипотечната сметка от миналия месец от електронно банкиране в pdf формат, за да проверя адреса си, изпратих визовата карта, която бях направила снимки с критерии половина героите. Спечелих със загуби от 450 € сумата от 750 €, помолих да взема парите преди 4 дни и те ми казват, че не съм изпратил идентификационните документи, казвам им, че съм ги изпратил преди много дни и ги изпращам отново имам 3 дни и чакам от отдела за акаунти да ми одобрят документите или да ми изпратят информативен имейл и те са безполезни, говоря в чат на живо и ми казват, че съм търпелив ще ви отговорят. Вината ли е, че личният ми документ е на 20 години и те не го приемат, не знам какво да кажа, казаха след 48 часа, че ще направят самоличност и нищо друго.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми Γιαννης,


Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Сигурен съм, че разбирате, че проверката на KYC (познайте своя клиент) е много сложен процес и може да отнеме няколко работни дни, за да прегледате всичките си документи.


Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното сътрудничество за решаване на този въпрос, но преди да го направим, можете ли да изпратите всяко свързано съобщение на kristina.s@casino.guru ? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.


С Най-Добри Пожелания,

Kristina

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми giannis400,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Съжалявам за забавянето на отговора ми, проблемът беше решен, изпратих документите си в казиното за 3-ти път, накрая ги приеха, след 2 дни ми платиха сумата. Така че всичко е наред, благодаря за проявения интерес.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ви много, че ме уведомите. Тъй като проблемът ви е успешно разрешен, сега ще затворим това оплакване като „разрешено" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини