Здравейте г-н Стерпис,

Искрено съжаляваме да научим, че изживяването ви в казиното не отговаря на очакванията ви. Разбираме колко разочароващо е да изпитате технически проблеми или сривове, когато играете на слотове.

Искаме да ви уверим, че приемаме отзивите ви много сериозно и се ангажираме да разрешим този проблем бързо и ефективно. За да разберем по-добре ситуацията и да отговорим на вашето безпокойство, можете ли да ни предоставите повече подробности за конкретните инциденти, на които сте се натъкнали по имейл? Например приблизителната дата и час, името на слот машината или всяка друга подходяща информация ще ни помогне да проучим по-нататък.

Ние се ангажираме да осигурим справедлива и прозрачна игрална среда за всички наши играчи. Вашата обратна връзка е от решаващо значение, за да ни помогнете да идентифицираме и разрешим потенциални проблеми.

За да обсъдим подробно опита си и да получим повече информация, не се колебайте да се свържете с нас директно по имейл. Ние сме тук, за да ви помогнем и да разрешим всички проблеми, които може да сте срещнали.

Оценяваме вашето разбиране и сътрудничество по този въпрос. Благодарим Ви, че ни дадохте възможност да коригираме ситуацията и да върнем доверието Ви в нашето заведение.

На Ваше разположение,
Заем

Здравейте!

Искрено съжаляваме, че изпитвате негативни емоции от опита да играете в нашето казино. Вашето мнение е важно за нас и сме готови да разгледаме всички ваши коментари и предложения за подобряване на нашите услуги.

По отношение на условията за сигурност и самоизключване, ние разбираме важността на тези аспекти за нашите играчи. Определено ще обмислим да направим промени в нашите политики, за да отговорим по-добре на вашите очаквания.

По отношение на слотовете и доставчиците, ние гарантираме, че използваме лицензирани и надеждни доставчици. Всички слотове се представят директно от производителите на игри.

Уважаеми Giannis400,

Благодарим ви, че отделихте време да споделите опита си в Tsars!

Съжаляваме да научим, че не сте останали доволни от опита си и искаме да поднесем нашите искрени извинения за неудобството, което това може да ви е причинило.

Искаме да ви предоставим допълнителни разяснения по темите, които споменахте във вашия преглед, тъй като искаме да гарантираме, че ще отговорим на всички ваши притеснения.

Като начало разбираме колко е важно за вас да имате достъп до историята на вашите депозити и тегления. Можете да намерите всички транзакции, като посетите "каса" -> "Моите транзакции". Ако искате документ, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка и ние ще се радваме да ви помогнем. Моля, обърнете внимание, че трябва да поискате самия документ, а не само общия брой депозити и тегления.

Приемаме загрижеността ви относно процента на възвръщаемост към играча (RTP). Моля, бъдете сигурни, че всички игри се предоставят от доверени и тествани доставчици на игри; ние приемаме този въпрос много сериозно. Ако имате някакви съмнения, моля, не се колебайте да ни информирате и нашият технически екип ще провери внимателно играта за евентуални нередности.

Разбираме, че може да се наложи да затворите или ограничите акаунта си и ние сме тук, за да ви помогнем с този процес. Моля, бъдете сигурни, че нашият екип обработва такива заявки своевременно и в съответствие с нашата политика за отговорен хазарт.

Що се отнася до финансовите такси, има фиксирана такса за депозит от 1 евро, която покрива транзакционните разходи. Освен това специфични методи на плащане може да наложат такси за теглене, които са споменати предварително на нашия уебсайт. Важно е да се отбележи, че вашата банка може също да наложи такси за конвертиране. Ако искате да избегнете таксите за теглене, нашият екип силно препоръчва използването на криптовалута като опция за депозит/теглене.

Искаме да подчертаем, че нашето казино не се възползва от такси за теглене, които могат да бъдат приложени.

Надяваме се, че това обяснение ви е помогнало да разберете по-добре нашите правила. Ако все още имате някакви притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Ние ценим вашите отзиви и се ангажираме да подобрим изживяването на нашите клиенти.

Благодаря за разбирането.

Сърдечни поздрави,
Отборът на царете