Скъпи носител на скръб,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли разяснили как закупихте предплатената си карта? Купихте ли го с банковата си карта или го купихте в брой? Ако сте го купили със средства от вашата банкова сметка, ще бъде ли възможно да предоставите на казиното банково извлечение, показващо тази транзакция?
Освен това бихте ли били любезни да ми препратите цялата комуникация с отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно неуспешната проверка на вашата предплатена карта на veronika.l@casino.guru ?
И накрая, всичките ви други документи за самоличност успешно ли са проверени?
Благодаря ви предварително за съдействието.
най-добри пожелания,
Вероника
Dear sorrowbringer,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please clarify how you purchased your prepaid card? Did you buy it using your bank card, or was it purchased with cash? If you bought it with funds from your bank account, would it be possible to provide the casino with a bank statement showing this transaction?
Additionally, could you kindly forward me all communication with the casino's customer support regarding the unsuccessful verification of your prepaid card to veronika.l@casino.guru?
Lastly, have all your other identity documents been successfully verified?
Thank you in advance for your cooperation.
Best regards,
Veronika
Автоматичен превод:
