Играчът от Канада е изправен пред проблеми при теглене на средства от казиното, тъй като той е помолен да потвърди собствеността върху предплатена карта, използвана за депозити. Въпреки предоставянето на касови бележки и опаковка, казиното отказва да обработи тегленето, тъй като на картата липсва името на играча, което е невъзможно с предплатени карти Vanilla.
Депозирал съм с предплатена карта и съм теглил лесно в миналото на този уебсайт, сега те искат от мен да потвърдя, че предплатената карта е моя и не е измамна. Показах им всичко касовите бележки дори и опаковката на предплатеното, но те отказват да продължат, защото не пише моето име. Тези предплатени са от Vanillaprepaid, те не правят имена. Физически е невъзможно да покажа нещо с моето име, защото те не могат да се регистрират. Обадих се на поддръжката на клиенти от Vanilla и те ми казаха, че не могат да направят нищо по този проблем. Каква е следващата ми стъпка, моля, помогнете
Скъпи носител на скръб,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли разяснили как закупихте предплатената си карта? Купихте ли го с банковата си карта или го купихте в брой? Ако сте го купили със средства от вашата банкова сметка, ще бъде ли възможно да предоставите на казиното банково извлечение, показващо тази транзакция?
Освен това бихте ли били любезни да ми препратите цялата комуникация с отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно неуспешната проверка на вашата предплатена карта на veronika.l@casino.guru ?
И накрая, всичките ви други документи за самоличност успешно ли са проверени?
Благодаря ви предварително за съдействието.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
