Добро утро на всички
Благодаря за последващите действия.
С радост отговарям:
„Въпросният играч се опитва да изтегли печалбите, направени чрез депозит на банкова карта в крипто портфейла, което нашата политика за AML не може да позволи."
A/ Да, така е, пробвах "крипто портфейл" като трети опит, тъй като не ми дадоха отговор какъв метод наистина мога да използвам, за да изтегля печалбите си.
Освен това отделът по сигурността изисква от играча да завърши проверката и да предостави всички необходими документи, които все още не са попълнени.
A/Никой никога не ми беше споменавал тази точка в многото консултации, които направих, първо изпратих доказателство за моето DUI, което те приеха, а също изпратих доказателство за доход. (Ако са приели тези за DUI, което е Уникален документ за самоличност), тогава трябва да знам какво им трябва, за да верифицират моя акаунт в допълнение към този документ.
Моите документи за доход и карта са отхвърлени. 
И накрая, винаги можем да предоставим всички регистрационни файлове на разговори между играча и казиното и няма какво да изтрием, тъй като е технически невъзможно.
R/Това наистина може да ви помогне да видите моя случай, помолих за персонализирана помощ и те да ескалират моя случай, защото никога не съм чувствал, че ми помагат или искат да ми помогнат. Попитах какво да правя? Какъв метод да използвам, за да мога да тегля и те ми дадоха само отговори „намерете друг начин за теглене"
Като се има предвид, че отделът за сигурност има сериозна причина да смята, че за депозит е използвана карта на трета страна, тегленето може да бъде направено само след приключване на проверката.
A/С този случай направих депозит от $10,00, за да видя дали мога да изтегля по този начин, както повтарям, отчаян, защото не са последвали, опитах няколко опции.
Good morning everyone
Thanks for the follow up.
I gladly answer:
"The player in question is trying to withdraw the winnings made by bank card deposit to the crypto wallet, which our AML policy cannot allow."
A/ Yes, that is correct, I tried "crypto wallet" as a third attempt, since they did not give me an answer as to what method can really be used to withdraw my profits.
Additionally, the security department requires the player to complete verification and provide all necessary documents, which have not yet been completed.
A/No one had ever mentioned this point to me in the many consultations I made, at first I sent proof of my DUI which they accepted and I also sent proof of income. (If they accepted the DUI ones, which is the Unique Identity Document) then I need to know what they need to verify my account in addition to this document.
My income and card documents have been rejected.
Lastly, we can always provide all conversation logs between the player and the casino, and there is nothing we can delete as it is technically impossible.
R/This can really help you see my case, I have asked for personalized help and for them to escalate my case because I have never felt that they help me or want to help me. I have asked about what to do? What method to use to be able to withdraw and they have only given me answers of "find another means to withdraw"
Considering that the security department has a strong reason to believe that a third-party card was used for a deposit, the withdrawal can only be made after verification is completed.
A/With this case I made a deposit of $10.00 to see if I could withdraw this way, as I repeat, desperate because they have not followed up, I have tried several options.
Buen día a todos
Gracias por el seguimiento.
Con gusto respondo:
"El jugador en cuestión está intentando retirar las ganancias obtenidas mediante el depósito con tarjeta bancaria a la billetera criptográfica, lo que nuestra política AML no puede permitir."
R/ Si, es correcto intenté con "billetera criptográfica" como tercer intento, ya que no me dan respuesta de qué método realmente me puede servir para retirar mis ganancias.
Además, el departamento de seguridad exige que el jugador complete la verificación y proporcione todos los documentos necesarios, que aún no se han completado.
R/Este punto nunca nadie me lo había comentado en las múltiples consultas que realicé, en un principio mandé comprobantes de mi DUI que si me los aceptaron y también mande de ingresos. (Si me aceptaron las del DUI que es el Documento Único de Identidad) entonces necesito saber que es lo que necesitan para verificar mi cuenta además de este documento.
Me han rechazado los documentos de ingresos y tarjeta.
Por último, siempre podemos proporcionar todos los registros de conversaciones entre el jugador y el casino, y no hay nada que podamos eliminar ya que es técnicamente imposible.
R/Realmente esto les puede servir para ver mi caso, he pedido ayuda personalizada y que escalaran mi caso porque nunca he sentido que me ayuden o quieran ayudarme. He preguntado sobre qué hacer? Qué método ocupar para poder retirar y solo me han dado respuestas de "busque otro medio para retirar"
Teniendo en cuenta que el departamento de seguridad tiene una razón sólida para creer que se utilizó una tarjeta de terceros para un depósito, el retiro solo se puede realizar después de completar la verificación.
R/Con este caso hice un deposito de $10.00 para ver si por este medio podía retirar, esto como les repito desesperado porque no me han dado seguimiento he intentado varias opciones.
Автоматичен превод:
