Играчът от Аржентина не успя да получи печалбите си от казиното, въпреки че предостави исканите екранни снимки, снимки и документи. Казиното продължи да иска нова информация, без да обработва изплащането. Проблемът беше разрешен, след като екипът по оплакванията се намеси и комуникира с казиното, което доведе до успешна обработка на заявката за теглене на играча. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен и жалбата е маркирана като разрешена.
Не можах да ги накарам да ми изплатят печалбите. Те поискаха екранни снимки, снимки и документи. Изпратих всичко, но те никога не депозират парите. Всеки път искат нещо ново. Никога не съм имал такъв опит с онлайн казино. Те са най-лошият сайт за залагания. Не играйте тук.
Уважаеми Edua1982,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Изпратих снимки, скрийншотове на всички документи, които искат. Те не се нуждаят от нищо. Те просто тичат да плащат. Изпратих около 18 снимки на документи, всички приети. Но всеки път, когато правя теглене на наградата си, ме отказват и ми искат нов документ. Те са измамници.
Изпратих снимки, скрийншотове на всички документи, които искат. Те не се нуждаят от нищо. Те просто тичат да плащат. Изпратих около 18 снимки на документи, всички приети. Но всеки път, когато правя теглене на наградата си, ме отказват и ми искат нов документ. Те са измамници.
Благодаря ви много, Edua1982, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Edua1982,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим 20Bet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми 20Bet Casino,
Моля за вашето съдействие за изясняване защо изпратените документи не са достатъчни за завършване на KYC процеса на играча. Какви други документи, ако има такива, биха изпълнили критериите за завършване на KYC? Ако тази информация не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru
Здравей Edua1982,
Имаме удоволствието да ви информираме, че вашата заявка за теглене е обработена успешно и средствата са преведени по вашата сметка. Оценяваме вашето търпение и разбиране по време на процеса на транзакция.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, нашият екип за поддръжка винаги е готов да помогне. Ние се стремим да предоставим най-удобното и безопасно игрово изживяване за нашите потребители.
Благодарим ви, че избрахте нашето казино и се надяваме, че вашият опит с нас ще бъде само положителен!
Благодарим ви за отговора, екип на 20Bet Casino. Радвам се, че ситуацията се изясни.
Уважаеми Edua1982,
Моля, уведомете ме, ако мога да считам оплакването ви за разрешено или ако имате нужда от помощ за нещо друго.
Уважаеми Edua1982,
Благодаря ви за потвърждението. Радваме се да чуем, че нашата намеса е помогнала за разрешаването на ситуацията. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Бихме искали да благодарим и на двете страни за сътрудничеството. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot Rate Casino Guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
