Уважаеми ivanbejarano133,
Опитах се да обсъдя вашия случай с екипа на 20Bet Casino, но те не желаят да променят позицията си. Строго технически погледнато, екипът на казиното е прав и ние получихме доказателства от тях за множество акаунти, свързани с лична информация, като име, адрес, дата на раждане и т.н., което е нарушение на T&C на казиното, както е споменато тук:
Всеки регистриран клиент може да има само един акаунт. Клиентите могат да регистрират само един акаунт за семейство, адрес, имейл адрес, IP адрес, кредитна/дебитна карта, електронен портфейл или електронен метод на плащане. Лицата, свързани по друг начин с клиент, няма да имат право да се регистрират на уебсайта.
Независимо от това, ние в Casino Guru полагаме усилия да допринесем за по-безопасна и по-приятелска среда както за играчите, така и за казината. Простото придържане към правилата без внимателно обмисляне не е това, което смятаме за справедлив подход, и случаи като този трябва да се оценяват за всеки отделен случай. Първоначалният акаунт е създаден преди доста време и е останал неактивен повече от шест месеца след създаването на новия акаунт. Играчът не е имал предишни ограничения, като например самоизключване или ограничения поради проблеми с хазарта, а оригиналният акаунт не е нито затворен, нито спрян за потенциална измама или злоупотреба. Следователно наличието на два акаунта не предоставя на играча никакви несправедливи предимства. Както споменаваме в нашия Кодекс за справедлив хазарт :
Нашата позиция
Всеки случай трябва да се разглежда отделно. Ако казиното открие, че даден играч е създал например пет отделни акаунта и е поискал пълната сума на бонуса за всеки от тях, вероятно това е злоупотребяващ с бонус и казиното има пълното право да го санкционира. От друга страна, ако случаен играч по погрешка създаде два акаунта и дори не поиска бонуса, казиното не трябва да го наказва само защото има правило, което може да се използва срещу него.
Опитах се да предам нашата позиция на екипа на 20Bet Casino, но за съжаление не можа да се постигне компромис и те запазиха първоначалната си позиция. Следователно съм принуден да маркирам тази жалба като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтингите, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Горещо препоръчвам да се уверите, че създавате само един акаунт. Ако не сте сигурни дали вече сте регистрирали акаунт в определено казино, препоръчително е да проверите това с екипа на казиното, за да избегнете подобни ситуации в бъдеще.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Dear ivanbejarano133,
I have tried to discuss your case with the 20Bet Casino team, but they are not willing to change their position. Strictly technically speaking, the casino team is right, and we have received evidence from them of multiple accounts linked with personal information, such as name, address, date of birth, etc., which is a breach of the casino T&Cs as mentioned here:
Each registered customer may have only one account. Customers may register only one account per family, address, e-mail address, IP address, credit/debit card, e-wallet or electronic payment method. Persons otherwise associated with a customer will not be allowed to register on the website.
Nevertheless, at Casino Guru, we are making efforts to contribute towards a safer and more friendly environment for both players and casinos. Simply adhering to rules without thoughtful consideration is not what we believe to be a fair approach, and instances like this should be evaluated on a case-by-case basis. The initial account was created a considerable time ago and has remained inactive for over six months since the establishment of the new account. The player did not have any prior restrictions, such as self-exclusion or limitations due to gambling issues, and the original account was neither closed nor suspended for potential fraud or abuse. Therefore, having two accounts did not provide the player with any unfair advantages. As we mention in our Fair Gambling Codex:
Our position
Each case should be considered separately. If the casino finds out that a player has created five separate accounts, for example, and claimed the full bonus amount on each of them, it is likely that this is a bonus abuser, and the casino has every right to penalize them. On the other hand, if a casual player mistakenly creates two accounts and doesn't even claim the bonus, the casino shouldn't penalize them just because it has a rule that can be used against them.
I attempted to convey our stance to the 20Bet Casino team, but regrettably, no compromise could be reached, and they maintained their initial position. Consequently, I am compelled to mark this complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in ratings caused by unresolved complaints might help change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
I strongly recommend ensuring that you only create a single account. If you are uncertain whether you have already registered an account with a particular casino, it is advisable to verify this with the casino team to avoid such situations in the future.
Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
