НачалоЖалби20Bet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

20Bet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 8 500 €

20Bet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 20.6.2024 | Случаят е приключен : 19.11.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 дни
Превод

Играчът от Италия беше депозирал €500 чрез обща карта Revolut и спечели €8500. Въпреки това, казиното отхвърли искането й за теглене, поставяйки под съмнение собствеността на картата и я обвинявайки в промяна на документа. Въпреки многобройните имейли, казиното отказа да обсъжда по-нататък въпроса. Беше установено, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, като е използвал метод на плащане на трета страна. Жалбата беше счетена за неразрешена поради неспособността на казиното да проведе допълнителни процедури за проверка и пренебрегването на доказателствата, показващи, че играчът е законен съсобственик на оспорваната карта Revolut. По-късно жалбата беше подновена, след като казиното представи нови доказателства, показващи, че синът на играча е влязъл в нейния акаунт на същото устройство и е имал предишни проблеми с хазарта, което нарушава правилата на казиното. Самата играчка е признала в един разговор на живо, че наистина е използвала картата на сина си за депозит, което е друго сериозно нарушение на правилата на казиното. Вследствие на това жалбата беше затворена като отхвърлена, потвърждавайки, че казиното е действало в съответствие с установените правила.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, казвам се Роза и пиша сега, тъй като току що открих този форум.

През февруари 2024 г. имах проблем с това казино. Депозирах 500 евро с карта Revolut, която е съвместна собственост на моя син и мен. След няколко игри спечелих сумата от €8500.

Опитах се да изтегля печалбите си и казиното започна да създава проблеми, поставяйки под въпрос проверката на собствеността върху картата. Тъй като общата сметка в Revolut работи по такъв начин, че всеки собственик има своя собствена карта, но тя остава СЪВМЕСТНА сметка, използваната карта беше оперативната карта на сина ми, но все още съвместна собственост на двама ни.

Казиното отхвърли всеки документ, който изпратих, дори ме обвини, че съм ги променил. Изминаха няколко месеца и написах множество имейли, но казиното продължава да отговаря, че е взето окончателно решение и отказват да го обсъждат по-нататък. Струва ми се странно; очевидно това са тактики за избягване на плащането на значителните €8500 печалби.

Моля за вашата помощ, благодаря ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Limonedag97,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата и условията и ето какво открих:

14. ДЕПОЗИРАНЕ
20bet не приема плащания от трети страни. Трябва да правите депозити само от банкова сметка или чрез банкови карти VISA/MasterCard, платежни системи Skrill/NETELLER или други платежни методи, регистрирани на ваше име . Ако по време на проверките за сигурност установим, че сте нарушили това условие, печалбите ви ще бъдат конфискувани и първоначалният депозит ще бъде върнат на собственика на платежната сметка; 20bet също не носи отговорност за загубени средства, депозирани от сметки на трети страни.

Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за справедлив хазарт за играчи :

„За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени от ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на кредитиране злоупотреба с карти, както и поради международните разпоредби срещу прането на пари."

Моля, разберете, че това правило е нарушено. Казината могат да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез съвместна сметка или тази възможност се съобщава предварително. Въпреки това, дори в случай на съвместни сметки, играчът трябва винаги да депозира с карта, издадена на негово име. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.

Ако не можете да докажете, че сте легитимен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за Вие.

Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, да, но от казиното изрично ме попитаха дали картата е на общо име, тъй като ако е така, печалбите ще бъдат кредитирани. Изпратих всякакъв документ, удостоверяващ, че картата е на мое и сина ми, но ми отказват.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Бихте ли уточнили чие име е на картата, която сте използвали за депозиране в казиното? Вашето име ли е, или името на сина ви?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Limonedag97,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей, съжалявам, не разбрах отговора. Името на картата го няма, тъй като е виртуална карта, има извлечението от картата, което е на мое име и на името на сина ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Бихте ли ми изпратили документите, които показват, че акаунтът в Revolut принадлежи на вас и на вашия син? Освен това включете цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, както и всякакви други доказателства, които биха могли да бъдат от значение за разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Limonedag97,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте, да, ще изпратя всички необходими документи на вашия имейл адрес. Мисля, че трябва да успея утре, благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Изпращали ли сте ми имейли? Все още не съм получил нищо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Вероника, събирам най-новите полезни документи и ти изпращам всичко. Благодаря за уредбата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Все още не съм получил нищо от вас. Бихте ли ме информирали дали имате готови необходимите документи? Имам нужда от доказателството за плащане, което вече изпратихте на казиното, както и имейл комуникацията или преписите на чат между вас и поддръжката на клиенти. Моля, препратете оригиналните файлове на veronika.l@casino.guru . Без достатъчно доказателства от ваша страна няма да можем да продължим разследването.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте, да, имам готови документи. Ще изпратя имейла скоро, извинявам се, но за съжаление бях на почивка на място с лоша интернет връзка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Все още не съм получил документи от вас. Съжалявам, но трябва да затворя тази жалба, защото няма достатъчно доказателства, предоставени от ваша страна. Благодарим ви за разбирането и съжалявам, че този път не можахме да бъдем повече полезни. Ако съберете всички необходими документи, моля, поискайте повторно разглеждане на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, Limonedag97, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Limonedag97,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай, включително доказателствата, които сте ни предоставили, и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим 20Bet Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми 20Bet Casino,

Разбирам, че в индустрията е обичайно играчите да правят депозити изключително от сметки или методи на плащане, които са регистрирани на тяхно име, като банкови сметки или карти VISA/MasterCard, както и платежни системи като Skrill и NETELLER. Играчът обаче е представил документация относно съвместен акаунт в Revolut, която според мен трябва да се счита за валидна. Ако играчът все още не е изпратил това доказателство, ще се радвам да ви го препратя. Учтиво ви моля да го прегледате и да преосмислите решението си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Разбира се, че никога няма да отговорят! Защото тази печалба те не искат да платят! В случай, можете ли да ми помогнете да продължа със съдебните действия?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравей


Съжаляваме, че играчът е попаднал в подобна ситуация. За съжаление в този случай беше нарушено нашето правило, свързано с използването на сметка или карта на трета страна. В имейл кореспонденцията е записано признанието на играча, че е използвал картата на сина си. Готови сме да предоставим всички необходими документи и доказателства, за да опровергаем всички твърдения по този случай.


Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна информация, моля, уведомете ни.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора, екип на 20Bet Casino.


Уважаеми Limonedag97,

Бихте ли изяснили дали средствата, които сте депозирали в казиното с помощта на картата Revolut, са получени от презареждане, направено от вас или от вашия син?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте, средствата бяха депозирани в обща сметка REVOLUT от МОЯ банкомат (банкоматът тук в Италия е дебитната карта, свързана с текущата сметка, където са парите), свързан с моята банкова сметка; след това от акаунта в Revolut с предплатена карта СЪВМЕСТНО НА ИМЕТО НА МЕН И СИНА МИ направих депозита в казиното на 20bet.

Използвам тази процедура почти винаги, за всякакъв вид онлайн покупки, за да не рискувам да разкрия данните си от банкомата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, Limonedag97.

Моля, изпратете ми извлечението от вашата сметка в МОЯ АТМ, където презареждането на общата сметка в REVOLUT е видимо на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Разбира се, тъй като моята банка ми предоставя тримесечно извлечение, мога ли да скрия другите движения и елементи в извлечението, тъй като те са чувствителни данни?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Limonedag97,

Разбирам притесненията ви. Важно е обаче всички изявления да останат в оригиналния си, нередактиран вид; в противен случай те може да не бъдат признати за валидно доказателство, което усложнява бъдещите преговори с екипа на казиното. Моля, бъдете сигурни, че даваме приоритет на вашата поверителност и цялата ви информация е сигурно защитена. Достъпът е ограничен само до тези, които са пряко включени в процеса на разрешаване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Михал, изпратих ти исканата информация по имейл. Също така прикачих документите за транзакцията от моята банкова сметка към revolut и от моята сметка revolut към моята съвместна сметка revolut. Прикачих и екранни снимки на транзакцията от моето приложение revolut. благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Limonedag97,

Оценявам вашия имейл и потвърждавам, че успешно го получих заедно с всички прикачени файлове. Свързах се с екипа на казиното и ще поддържам комуникация с тях, за да работя за разрешаване на вашия случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Идеално, помисли си, Михал, дори предложих да дам данните за влизане в акаунта си в Revolut на казиното, за да могат сами да проверят транзакцията. Очаквам да чуя от вас. благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей, Михал!


Изпратихме ви разяснения по този случай във вашия имейл. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна информация, моля не се колебайте да се свържете с нас. Винаги сме готови да помогнем и да предоставим цялата необходима подкрепа.


Благодаря ви за вниманието!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Съжалявам, 20bet casino, но след като ви показах с моето банково извлечение изхода от € 500, платени в сметката revolut, след представяне на официалния документ revolut за p2p плащане от лична сметка revolut към съвместна сметка, след представяне на официалния документ revolut на транзакцията от общата карта към вашето casino20bet какво още искате да направя? Няма нужда от пояснения, предоставих всички необходими официални документи. ТРЯБВА ДА ми кредитирате печалбите и спрете да търсите оправдания да не платите! Не отричам, че тази ситуация ме води до УДОСТОВЕРЕН психически дисбаланс. Предпочитате ли да разрешите въпроса в съда? Или може би точно там искате да стигнете до регистрирания офис в Кюрасао. Тук става въпрос за здрав разум, след като доказах произхода на средствата, които са МОЯ СОБСТВЕНОСТ, няма нужда от нищо друго, просто здрав разум и КРЕДИТИРАЙТЕ МЕН С ПЕЧАЛБАТА

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Limonedag97,

Можете ли да потвърдите дали на някой от вашето домакинство или семейство са били затворени акаунти в онлайн казино поради проблеми с хазарта? Ако е така, можете ли да уточните кой и кога? Можете да ми препратите тази информация по имейл, ако предпочитате.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Михал, в моето семейство у дома в момента сме аз и непълнолетната ми дъщеря, която следователно не може да играе. За съжаление това е въпрос, на който не мога да отговоря, защото не мога да знам дали другите ми две деца са имали закрити акаунти. Не разбирам обаче логическата връзка. благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Limonedag97,

Предишният ми въпрос се основаваше на някои открития на екипа на казиното, които предполагат, че вашият акаунт може да е свързан с акаунт, който е бил затворен поради потенциални проблеми с пристрастяването към хазарта. Екипът на казиното не може да ни разкрие цялата информация за вашия акаунт без вашето изрично разрешение, така че не можем да потвърдим дали горният проблем наистина има някакво отношение към вашата ситуация.

Можете ли да потвърдите публично, че имаме вашето съгласие да получаваме всякаква информация относно вашия акаунт в 20Bet, която ще ни помогне да разгледаме ефективно вашата жалба?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Извинете ме Михал с цялото ми уважение, но минахме от предполагаемото плащане с карта, която не е на мое име, към мен, сега новото „извинение" е връзка със закрита сметка. Тази ситуация не ви ли се струва абсурдна? Не ви ли се струва, че казиното прави всичко възможно, за да избегне изплащането на печалбите? Вероятно синът ми е имал сметка в казиното, но какво общо има това с мен? Ако синът ми извърши убийство, кой отива в затвора, той или аз?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Limonedag97,

Потвърждавам вашето съобщение; въпреки това не мога да установя уместността на изявлението на екипа на казиното за вашия акаунт без допълнителна информация, изискваща вашето съгласие. Не е необичайно казината да предприемат предпазни мерки, като маркират или закриват акаунти на роднини, ако сметката на конкретен играч е прекратена поради проблеми, свързани с хазарта или пристрастяване. Има случаи, в които лица с проблеми с хазарта са използвали сметките на свои роднини без тяхно знание, както и случаи, включващи споделени съвместни методи на плащане. Следователно, стандартна практика за казината е да маркират сметки, които изглеждат подозрителни. Както екипът на казиното ви съобщи по имейл, беше отбелязано, че "правилото относно използването на акаунт или карта на трета страна е нарушено. Признаването на играча за използване на картата на сина му е документирано в имейл кореспонденцията." При липса на допълнителна информация не можем нито да потвърдим, нито да отречем този проблем. За да отговорим правилно на вашата жалба, любезно искаме вашето съгласие. Без него, за съжаление трябва да ви информираме, че няма да можем да продължим и ще трябва да затворим жалбата ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей, Михал, разбира се, имаш съгласието ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Limonedag97,

Извинявам се за забавянето на отговора ми. Очаквах допълнителна информация от представителя на казиното; обаче ме информираха, че в момента ги няма в офиса и ще се върнат в понеделник. За съжаление, тъй като вашият случай се управлява от това конкретно лице, трябва да изчакаме до следващата седмица с надеждата да постигнем някакъв напредък. Признавам, че тази ситуация не е идеална, за съжаление, единственият курс на действие в момента е да изчакаме. Оценявам вашето разбиране.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Трябва им време да измислят НОВИ ИЗВИНЕНИЯ . Благодаря за вашия ангажимент и наличност Михал

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод


здравей

Ще се свържем с вас скоро с информацията по този въпрос. Благодарим ви за разбирането и търпението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Limonedag97,

Бих искал да ви предоставя кратка актуализация. Получих допълнителна информация от екипа на казиното. Споделих нашата гледна точка относно ситуацията и в момента проучвам варианти за постигане на консенсус с екипа на казиното, който да бъде приемлив за всички участващи страни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Добре, Михал, тогава ще чакам да чуя от теб. Ако имате нужда от разяснение, не се колебайте да ме попитате. благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Limonedag97,

Бихте ли любезно потвърдили датата, на която официално станахте съсобственик на общата сметка и карти в Revolut заедно със сина си Антонио? Освен това, тъй като притежавате акаунт в Revolut само на ваше име, ще се радвам на пояснение относно решението ви да използвате картата на общата сметка в Revolut за извършване на депозит в казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, тъй като акаунтът в момента не работи, попитах директно поддръжката на Revolut относно датата на откриване на съвместния акаунт и те ми казаха, че датата е 13.09.2023 г., за съжаление затворих чата и забравих да поискам препис от чата, ако трябва да е полезен като доказателство, мога да го помоля отново в чата, за да подкрепя и да ви предоставя доказателство с преписа на чата.

Що се отнася до използването на общата карта, както вече споменах, моята практика е в тези чуждестранни казино сайтове, следователно не италиански, да прехвърлям парите в общата сметка, тъй като балансът винаги е равен на 0 и след това да извършвам плащането с предплатен карта, за да не разкривам данните на моите карти, свързани с личната ми сметка, където винаги има положителен баланс. Бих искал да отбележа, че според мен причината да използвам една карта вместо друга е неуместна, тъй като важното е, че е регистрирана на мен. За допълнителни разяснения, Михал, оставам на ваше разположение и ви благодаря за отделеното време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Limonedag97,

Да, моля, ще ви бъда благодарен, ако можете да получите потвърждение от екипа на Revolut относно датата на вашата съвместна собственост върху общата сметка и карти в Revolut със сина ви. Моля, препратете ми тази информация при първа възможност.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Излизам за два дни по работа, веднага щом мога ще се свържа с поддръжката и ще ви препратя всичко. благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей, Михал, изпратих ти чата, който имах с Revolut, по имейл. благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Limonedag97,

Благодаря ви за имейла. Ще продължа да проучвам варианти за постигане на консенсус с екипа на казиното, който да бъде приемлив за всички участващи страни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Добре, благодаря за наличността. Чакам новини

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Limonedag97,

Изпратих ви имейл и очаквам отговора ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей, Михал, исканият документ беше един от първите документи, които изпратих на колегата ти Вероника. Мисля, че вече го имате, но въпреки това ви го изпратих отново по имейл. благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Limonedag97,

Предоставих ви допълнителна информация по имейл и очаквам отговора ви с предоставените доказателства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей, Михал, от няколко дни се опитвам да проведа чат разговор с операторите на Revolut, но за съжаление те имат голям брой заявки и операторите са заети. Ще ви изпратя всичко по имейл веднага щом ми отговорят

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Limonedag97,

Разбирам, надявам се, че ще имате повече късмет в "ненатоварените" часове.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Михал, изпратих ти имейл с препис от чата, който имах с оператора на Revolut, където операторът ясно казва, че не може да издава подпечатани и подписани документи, но че мога да изтегля всички налични документи независимо в запазената зона. Това, което мога да ви изпратя, е потвърждение на нова карта като вече изпратената с днешна дата. благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Limonedag97,

Благодаря ви за имейла. Ще продължа диалога си с екипа на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Добре, ще чакам вашите актуализации.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Михал!


Изпратихме ви имейл и очакваме да чуем от вас. Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна информация, моля, уведомете ни. Винаги сме готови да помогнем!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми екип на казино 20Bet,

Споделих нашата гледна точка по въпроса по имейл. Като се има предвид, че този случай е отворен от доста време с минимален напредък, сега наближаваме момента, в който ще трябва да стигнем до заключение.

Въпреки че признавам, че някои аспекти са се появили по време на разследването, ние не намираме причините, предоставени от вашия екип, за напълно достатъчни, за да оправдаят такова сериозно действие като задържането на печалбите на играча. Любезно ви моля да обмислите допълнително позицията си, тъй като това може да внесе повече яснота в ситуацията. Въпреки че ще уважим окончателното ви решение, ние ще затворим случая в съответствие с нашите справедливи стандарти за хазарт и ако бъде маркиран като неразрешен, това може да има значително въздействие върху рейтинга на индекса за безопасност на вашето казино.

Въпреки това оставам с надеждата, че можем да намерим консенсус, който да е задоволителен за всички участващи страни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря, Михал, тъй като ти също не смяташ, че е правилно да спреш печалбите ми, можеш ли да ми кажеш как да предприема правни действия с адвокат, за да възстановя парите си, ако казиното продължи да задържа печалбите ми? благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Няма отговор от казиното, което все още държи печалбите ми БЕЗ УВАЖИТЕЛНА ПРИЧИНА .

Тук, в Италия, мълчанието е еквивалентно на съгласие, скъпо казино, всичко това е още едно доказателство за моите адвокати, ако не благоволите да отговорите и да изплатите моите печалби. Обещавам ти да съществуваш, че ще ми платиш печалбата плюс всички щети, които си ми причинил.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми 20bet казино/22bet казино, моля, отговорете. Вие се правите на глупак

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

20bet casino не отговаря на тази тема от 2 седмици! не те ли е срам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми Limonedag97,

Проведох обстоен разговор с екипа на казиното относно вашия случай, като изтъкнах доказателствата, които потвърждават вашата законна съсобственост върху оспорвания метод на плащане. Ясно е, че средствата, депозирани чрез общата карта Revolut, произхождат от другата ви лична банкова сметка, която се води на ваше име. За съжаление, екипът на казиното показа липса на интерес към извършването на допълнителна проверка, която би могла да изясни ситуацията и да ви позволи да представите своя случай. Въпреки че осъзнавам, че по време на разследването е излязла наяве някаква информация, която повдига въпроси, ние обаче не вярваме, че посочените причини са достатъчни, за да оправдаят сериозното действие за задържане на вашите печалби. Считаме този подход за несправедлив. Въпреки усилията ми да съобщя това на екипа на казиното, те остават незаинтересовани от разрешаването на въпроса. Следователно не ни остава друг избор, освен да считаме тази жалба за приключена като неразрешена.

Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Борда за контрол на игрите на Кюрасао (GCB) и да подадете жалба до тях чрез този формуляр за контакт , както вече ви информирах по имейл. Моля, уведомете ме, че са отговорили на michal.k@casino.guru .

Мога само да препоръчам да проверите отзивите за всяко казино, преди да се регистрирате, и да играете само в добре лицензирани и оценени казина, за да избегнете подобни разочарования в бъдеще.

Иска ми се да съм полезен повече.


най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Съветвам всички играчи да ИЗБЯГВАТ това казино!!! Бях ИЗМАМЕН, но не се притеснявайте, казино 20bet, няма да се откажа! Дори ако това означава да дойда лично в Кюрасао, но ще имам парите си, защото вие сте измамници!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на 20Bet Casino поради представянето на нови доказателства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод

Уважаеми Limonedag97,

Въпреки че тази жалба преди беше маркирана като неразрешена, ние продължихме комуникацията си с представителите на казиното в опит да намерим решение.

Наскоро получихме допълнителна информация и доказателства от екипа по сигурността на казиното, които не бяха налични по време на подаване на жалбата ви. Тази нова информация значително променя нашето разбиране за ситуацията.

Забелязахме, че най-вероятно вашият син, Антонино, е влязъл в акаунта ви на същото устройство (същия ID на устройството, същата бисквитка на браузъра), което е строго против правилата на казиното, особено като се има предвид предишното му признание, че има проблеми с хазарта и закриването за своя сметка по негово искане.

Освен това, вие по-рано потвърдихте, че използвате банковата карта на сина си за депозити във вашата сметка в казиното (получихме вашия разговор на живо за това), което представлява сериозно нарушение на всички правила на казиното.

Процесът на събиране на тази информация отне известно време, тъй като въпросните събития са се случили преди известно време, което прави получаването й доста трудно. Въпреки това, стандартна практика за казината е да съхраняват записи за подобни инциденти, особено в случаи като този.

Предвид новите доказателства трябва да преразгледаме резултата от вашата жалба, тъй като е установено, че е имало явно нарушение на условията на казиното и екипът на казиното е действал в съответствие с установените правила.

Горещо ви съветвам да се придържате към правилата на всяко казино, към което изберете да се присъедините в бъдеще, като гарантирате, че само вие имате достъп до акаунта си и че използвате метод на плащане, регистриран на ваше име, за да предотвратите възникването на подобни проблеми.

Сега ще продължа да затварям тази жалба като отхвърлена.

Ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.


най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини