Уважаеми Limonedag97,
Въпреки че тази жалба преди беше маркирана като неразрешена, ние продължихме комуникацията си с представителите на казиното в опит да намерим решение.
Наскоро получихме допълнителна информация и доказателства от екипа по сигурността на казиното, които не бяха налични по време на подаване на жалбата ви. Тази нова информация значително променя нашето разбиране за ситуацията.
Забелязахме, че най-вероятно вашият син, Антонино, е влязъл в акаунта ви на същото устройство (същия ID на устройството, същата бисквитка на браузъра), което е строго против правилата на казиното, особено като се има предвид предишното му признание, че има проблеми с хазарта и закриването за своя сметка по негово искане.
Освен това, вие по-рано потвърдихте, че използвате банковата карта на сина си за депозити във вашата сметка в казиното (получихме вашия разговор на живо за това), което представлява сериозно нарушение на всички правила на казиното.
Процесът на събиране на тази информация отне известно време, тъй като въпросните събития са се случили преди известно време, което прави получаването й доста трудно. Въпреки това, стандартна практика за казината е да съхраняват записи за подобни инциденти, особено в случаи като този.
Предвид новите доказателства трябва да преразгледаме резултата от вашата жалба, тъй като е установено, че е имало явно нарушение на условията на казиното и екипът на казиното е действал в съответствие с установените правила.
Горещо ви съветвам да се придържате към правилата на всяко казино, към което изберете да се присъедините в бъдеще, като гарантирате, че само вие имате достъп до акаунта си и че използвате метод на плащане, регистриран на ваше име, за да предотвратите възникването на подобни проблеми.
Сега ще продължа да затварям тази жалба като отхвърлена.
Ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Dear Limonedag97,
While this complaint was previously marked as unresolved, we have continued our communication with the casino representatives in an effort to seek a resolution.
We have recently obtained additional information and evidence from the casino security team that was not available at the time your complaint was filed. This new information significantly alters our understanding of the situation.
It has come to our attention that most likely your son, Antonino, accessed your account on the same device (same device ID, same browser cookie) which is strictly against the casino rules, especially considering his prior admission of having gambling issues and the closure of his own account at his request.
Furthermore, you previously acknowledged using your son's bank card for deposits into your casino account (we have received your livechat conversation about this) which constitutes a serious violation of any casino rules.
The process of gathering this information took some time, as the events in question occurred a while ago, making it somewhat challenging to obtain. However, it is standard practice for casinos to retain records of such incidents, particularly in cases like this.
Given the new evidence, we must revise the outcome of your complaint, as it has been established that there was a clear violation of the casino's terms, and the casino team acted in accordance with the established rules.
I strongly advise you to adhere to the rules of any casino you choose to join in the future, ensuring that only you have access to your account and that you use a payment method registered in your name to prevent similar issues from arising.
I will now proceed to close this complaint as rejected.
Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to us and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичен превод: