НачалоЖалби20Bet Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проверка.

20Bet Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 37 €

20Bet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 21.8.2024 | Решена : 26.8.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Португалия се сблъска с непрекъснати забавяния при тегленето на средства от казиното, което твърди, че липсват документи, въпреки че е изпратил всички поискани документи. Той заподозря недобросъвестност, тъй като казиното продължаваше да изисква допълнителна проверка, без да финализира процеса на теглене. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че е получил печалбата си след продължителна комуникация с казиното. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „решена“ и насърчи играча да се обърне за бъдеща помощ, ако е необходимо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, имам нужда от вашата помощ отново. Това казино непрекъснато забавя тегленето на средствата ми, като твърди чрез чат, че винаги има липсващ документ. Изпращам го, а те измислят друго извинение и никога не го финализират. Изпратих всичко, което поискаха, включително банкови извлечения, доказателство за адрес, документи и др. Вярвам, че те действат недобросъвестно, защото винаги изискват друга проверка и никога не приключват процеса; винаги има нещо друго, което предстои.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Агмфило,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли уточнили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Кои от вашите документи са одобрени и кои предстои да бъдат проверени?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Вероника, много ти благодаря за подкрепата.

Днес най-накрая го получих след много опити.

Но така или иначе ще отговоря на вашите въпроси, за да помогна на цялата общност.

Е, пратих си личната карта отпред и отзад, изпратих и доказателство за картата, с която съм депозирал, пратих 2 фиша за депозит, имаше още неща, които искаха. Проблемът не е проверката, вече съм го правил в много казина, проблемът е, че всеки път, когато изпращах това, което поискаха, те отхвърляха тегленето и искаха още неща, разбирате ли? Поддръжката не реши нищо и честно казано казиното не ми показа доверие да продължа да залагам, повече няма да влагам парите си там.

Предоставих всичко бързо и направих според инструкциите, но това беше процес, който намирам за меко казано много странен и изобщо непрозрачен.

Както и да е, много ви благодарим отново за помощта, ще се видим скоро и можем да затворим жалбата, ако смятате, че е най-добре.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Агмфило,

Радвам се да чуя, че сте получили печалбите си. След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, agmfilho, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини