Играчът от Гърция е поискал оттегляне три седмици преди да подаде тази жалба. Играчът е получил плащането и жалбата е затворена като „разрешена“.
The player from Greece has requested a withdrawal three weeks prior to submitting this complaint. The player has received the payment and the complaint was closed as "resolved".
Играчът от Гърция е поискал оттегляне три седмици преди да подаде тази жалба. Играчът е получил плащането и жалбата е затворена като „разрешена“.
Здравейте, направих 3 тегления в тази компания, като последните 2 бяха успешни (150 евро всяко), но първото (650 евро) на 20.07.2022 г. така и не стигна до моята сметка. Продължават да ми казват, че е успешно, но аз комуникирах с моята банка и ми казаха, че тази транзакция не съществува и не е нормално да отнеме толкова много дни (15 работни дни), докато другите две отнеха само 1 работен ден. Банката казва, че тегленето вероятно е изпратено обратно или изобщо не е съществувало. Така че след това се опитах да комуникирам с тях отново (поне 5-ти път) и те продължиха да ме препращат от един отговорен отдел към друг. Можете ли да ми помогнете да си взема парите? Мога да предоставя всички необходими документи.
Hello, i made 3 withdraws in this company the last 2 were successful (150 euros each) but the first one (650 euros) at 20.07.2022 never made it to my account. They keep telling me its successfully but i communicated with my bank and told me that this transaction doesn't exist and its not normal to take so many days (15 working days) while the other two took only 1 working day. The bank says that the withdraw probably was send back or it never existed to begin with. So after that i tried to communicate with them again (at least 5th time) and they keep forwarded me from one responsible department to another. Can you help me to take my money? I can provided any documents are necessary.
Уважаеми thwmas2012,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Бихте ли могли да ни посъветвате дали печалбите ви са натрупани със или без активен бонус? Вашият акаунт беше ли потвърден успешно, моля? Получили ли сте номер за проследяване на транзакция от казиното?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear thwmas2012,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if your winnings were accumulated with or without an active bonus? Was your account verified successfully, please? Have you received any transaction tracking number from the casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Здравейте, моят акаунт е верифициран и не съм използвал бонус. Изпращат ми "разписка" за транзакцията. Но това, което изглежда е проблемът, е, че тегленето, което направих на 21.07, беше изпратено до акаунта ми още на следващия ден, но това, което чакам, е от 20.07 и минаха 16 дни, така че изглежда доста странно.
Hello my account is verified,and I didn't use a bonus. They send me a "receipt" of the transaction. But what appears to be the problem is that the withdrawal i did at 21.07 has been sent to my account the very next day but the one I am waiting for is from 20.07 passed 16 days so it looks kinda weird.
Благодаря ви много, thwmas2012, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, thwmas2012, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаеми thwmas2012,
Толкова съм разочарован да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Изобщо не искам да се тревожиш. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на 20Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми 20Bet Casino,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащане?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Dear thwmas2012,
I am so disappointed to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I don't want you to worry at all. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a 20Bet Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 20Bet Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can he expect payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Здравейте всички,
В момента разследваме случая относно тегленето с платежната система. След като получим актуализацията, ще ви информираме веднага!
Благодаря ти.
Hello all,
We are currently investigating the case regarding the withdrawal with the payment system. Once we receive the update, we will inform you right away!
Thank you.
Здравейте всички,
Изминаха 18 дни разследване.. 20 залагам, че препращате този проблем към вашия финансов отдел от 8.11.2022 г. Много е странно, че тегленето от 20.07.2022 г. все още не е пристигнало в сметката ми.
Всякакви новини за това плащане; тази сума пари не се появи в банковата ми сметка и все още не се върна в сметката ми в 20bet.
Поне можете да изпратите парите ми обратно в сметката на 20bet и да опитате друг метод за теглене.
Страхувам се, че това плащане никога не е направено и никога няма да взема парите си..
Това е първият път от 10 години на игра в много сайтове за залагания и казина, чакайки около месец и половина за плащане.
Hello all,
Passed 18 days of investigation.. 20 bet you forward this issue to your financial department from 11/8/2022. It is very weird that withdrawal from 20/7/2022 and didnt arrived to my account yet.
Any news about this payment; that amount of money didnt appears to my bank account and also didnt returned to my 20bet account yet.
At least you can send my money back to 20bet account and try another method of cashout..
Iam afraid that this payment never made and i will never take my money..
This is the first time in 10 years of playing in many betting and casinos sites waiting about 1 and half month for a payment.
Здравейте всички,
Свързахме се с доставчика на плащания, следователно доставчикът на плащания се е свързал с банката.
Тъй като все още не сме получили никакви актуализации от банката, не можем да дадем никакъв отговор по случая.
Но така или иначе, ние искаме актуализации ежедневно и ако има такива, ще ви информираме веднага.
Благодаря на всички за търпението.
Hello all,
We have contacted the payment provider, therefore the payment provider has contacted the bank.
Since we haven't received any updates from the bank yet, we are unable to give any reply to the case.
But anyway, we are asking for the updates daily and if there will be any, we will inform you right away.
Thank you all for your patience.
Здравейте,
Платежната система изисква от клиента да предостави официално подписан документ, който потвърждава, че плащането никога не е било получено.
Също така, VIP мениджърът ще изпрати имейл на клиента с имейл от какво точно се нуждаем.
Извиняваме се за неудобството, но беше поискано от платежната система, която обработваше въпросното плащане.
Благодаря ви предварително.
Hello,
The payment system is requesting the customer to provide an official signed document which confirms that the payment was never received.
Also, the VIP manager will email the customer an email with what exactly we need.
Sorry for the inconvenience, but it was requested by the payment system that was processing the payment in question.
Thank you in advance.
Уважаеми 20Bet Casino,
Много благодаря за предоставената информация.
Уважаеми thwmas2012,
Бихте ли могли да следвате инструкциите в имейла и след това да се свържете с мен тук? Благодаря ви за търпението.
Поздрави,
Стефан
Dear 20Bet Casino,
Thank you very much for the provided information.
Dear thwmas2012,
Could you please follow the instructions in the email and contact me here after that? Thank you for your patience.
Kind regards,
Stefan
Здравей Стефан,
Изпращам им отново извлеченията от банковата ми сметка, които поискаха. Парите все още не са постъпили по сметката ми...
Стефан вчера изпратих банковите си извлечения на вашия имейл.
Благодаря за вашата помощ.
Hello Stefan,
I send them again the statements of my bank account they asked for. Money still didn't arrived to my account...
Stefan yesterday i was send to your email my bank statements.
Thanks for your help.
Уважаеми thwmas2012,
Благодаря ви много за съдействието и предоставените документи.
Уважаеми 20Bet Casino,
Бихте ли ни предоставили новини относно тази жалба?
Поздрави,
Стефан
Dear thwmas2012,
Thank you very much for your cooperation and provided documents.
Dear 20Bet Casino,
Could you please provide us with the news regarding this complaint?
Kind regards,
Stefan
Здравейте всички,
Най-накрая решихме казуса с липсващите средства.
Банката отговори, че въпросната транзакция е неуспешна и ние сме я анулирали принудително, така че средствата са върнати в баланса на играча.
Играчът може да зададе друго теглене.
Искрено съжаляваме за цялото причинено неудобство и ви благодарим за търпението.
Hello all,
Finally, we have resolved the case with the missing funds.
The bank has replied that the transaction in question has failed and we have force-canceled it, so the funds were returned to the player's balance.
The player may set another withdrawal.
We are sincerely sorry for all the inconvenience caused and thank you for your patience.
Уважаеми 20Bet Casino,
Благодаря за предоставената информация.
Уважаеми thwmas2012,
Чувствайте се свободни да изтеглите средствата си и да ме уведомите, след като получите плащането. Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Dear 20Bet Casino,
Thank you for the provided information.
Dear thwmas2012,
Feel free to withdraw your funds and let me know once you receive the payment. I am looking forward to your answer.
Kind regards,
Stefan
Уважаеми thwmas2012,
Наистина се радвам да го чуя! Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Стефан
Dear thwmas2012,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.