20Bet Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Здравейте, направих 3 тегления в тази компания, като последните 2 бяха успешни (150 евро всяко), но първото (650 евро) на 20.07.2022 г. така и не стигна до моята сметка. Продължават да ми казват, че е успешно, но аз комуникирах с моята банка и ми казаха, че тази транзакция не съществува и не е нормално да отнеме толкова много дни (15 работни дни), докато другите две отнеха само 1 работен ден. Банката казва, че тегленето вероятно е изпратено обратно или изобщо не е съществувало. Така че след това се опитах да комуникирам с тях отново (поне 5-ти път) и те продължиха да ме препращат от един отговорен отдел към друг. Можете ли да ми помогнете да си взема парите? Мога да предоставя всички необходими документи.

Уважаеми thwmas2012,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Бихте ли могли да ни посъветвате дали печалбите ви са натрупани със или без активен бонус? Вашият акаунт беше ли потвърден успешно, моля? Получили ли сте номер за проследяване на транзакция от казиното?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте, моят акаунт е верифициран и не съм използвал бонус. Изпращат ми "разписка" за транзакцията. Но това, което изглежда е проблемът, е, че тегленето, което направих на 21.07, беше изпратено до акаунта ми още на следващия ден, но това, което чакам, е от 20.07 и минаха 16 дни, така че изглежда доста странно.

Благодаря ви много, thwmas2012, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми thwmas2012,

Толкова съм разочарован да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Изобщо не искам да се тревожиш. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на 20Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми 20Bet Casino,

Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащане?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Поздрави,

Стефан

Здравейте всички,

В момента разследваме случая относно тегленето с платежната система. След като получим актуализацията, ще ви информираме веднага!

Благодаря ти.

Уважаеми 20Bet Casino,

Много благодаря за предоставената информация.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Поздрави,

Стефан

Здравейте всички,

Изминаха 18 дни разследване.. 20 залагам, че препращате този проблем към вашия финансов отдел от 8.11.2022 г. Много е странно, че тегленето от 20.07.2022 г. все още не е пристигнало в сметката ми.

Всякакви новини за това плащане; тази сума пари не се появи в банковата ми сметка и все още не се върна в сметката ми в 20bet.

Поне можете да изпратите парите ми обратно в сметката на 20bet и да опитате друг метод за теглене.

Страхувам се, че това плащане никога не е направено и никога няма да взема парите си..

Това е първият път от 10 години на игра в много сайтове за залагания и казина, чакайки около месец и половина за плащане.

Здравейте всички,

Свързахме се с доставчика на плащания, следователно доставчикът на плащания се е свързал с банката.

Тъй като все още не сме получили никакви актуализации от банката, не можем да дадем никакъв отговор по случая.

Но така или иначе, ние искаме актуализации ежедневно и ако има такива, ще ви информираме веднага.

Благодаря на всички за търпението.

Здравейте,

Платежната система изисква от клиента да предостави официално подписан документ, който потвърждава, че плащането никога не е било получено.

Също така, VIP мениджърът ще изпрати имейл на клиента с имейл от какво точно се нуждаем.

Извиняваме се за неудобството, но беше поискано от платежната система, която обработваше въпросното плащане.

Благодаря ви предварително.

Уважаеми 20Bet Casino,

Много благодаря за предоставената информация.

Уважаеми thwmas2012,

Бихте ли могли да следвате инструкциите в имейла и след това да се свържете с мен тук? Благодаря ви за търпението.

Поздрави,

Стефан

Здравей Стефан,

Изпращам им отново извлеченията от банковата ми сметка, които поискаха. Парите все още не са постъпили по сметката ми...

Стефан вчера изпратих банковите си извлечения на вашия имейл.

Благодаря за вашата помощ.

Уважаеми thwmas2012,

Благодаря ви много за съдействието и предоставените документи.

Уважаеми 20Bet Casino,

Бихте ли ни предоставили новини относно тази жалба?

Поздрави,

Стефан

Здравейте всички,

Най-накрая решихме казуса с липсващите средства.

Банката отговори, че въпросната транзакция е неуспешна и ние сме я анулирали принудително, така че средствата са върнати в баланса на играча.

Играчът може да зададе друго теглене.

Искрено съжаляваме за цялото причинено неудобство и ви благодарим за търпението.

Уважаеми 20Bet Casino,

Благодаря за предоставената информация.

Уважаеми thwmas2012,

Чувствайте се свободни да изтеглите средствата си и да ме уведомите, след като получите плащането. Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Поздрави,

Стефан

Много ви благодаря за помощта.

Парите вече са по сметката ми.

Уважаеми thwmas2012,

Наистина се радвам да го чуя! Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Поздрави,

Стефан