Играчът от Мексико беше недоволен от процеса на проверка. Казиното твърди, че е поискало документи, които той не може да предостави. Жалбата беше отхвърлена, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Mexico was dissatisfied with the verification process. The casino allegedly asked for documents that he cannot provide. The complaint was rejected because the player did not respond to our messages and questions.
Играчът от Мексико беше недоволен от процеса на проверка. Казиното твърди, че е поискало документи, които той не може да предостави. Жалбата беше отхвърлена, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Проблемът, който имах с казиното е, че депозирам с виртуална карта от моята банка и те изискват от мен да я потвърдя с документ, показващ данните на посочената карта и моето име, проблемът е, че банката ми има секция от моя цифров карта, но името ми не идва, свързах се с банката по обаждане и дори отидох до клон и двете страни ми казаха, че този документ не съществува, най-близкото нещо е извлечението от сметката на физическата карта, свързана с цифровата, аз изпратили са всякакви документи и отхвърлят всичко, вече казах на казиното, че моята банка няма този документ, но насила искат да го взема, но как така искат да взема документ, който не съществува в моята банка .
Комуникирах с тях хиляди пъти, изпращал съм им имейли и винаги ми казват едно и също нещо, молил съм ги да ми помогнат да го реша и те не го правят, давал съм им решения и не ги приемат или насила искат да им изпратя документ, който не съществува в моята банка и всичко, което правят е да се подиграват с него, тъй като не проявяват интерес да помогнат
The problem I had with the casino is that I deposit with a virtual card from my bank and they require me to verify it with a document showing the data of said card and my name, the problem is that my bank has a section of my digital card but my name does not come, I contacted the bank by call and even went to a branch and both parties told me that said document does not exist, the closest thing is the account statement of the physical card linked to the digital one, I have sent all kinds of documents and they reject everything, I already told the casino that my bank does not have this document but by force they want me to get it but how come they want me to get a document that does not exist in my bank.
I have communicated with them a thousand times, I have sent them emails and they always tell me the same thing, I have asked them to help me solve it and they do not do it, I have given them solutions and they do not accept them either, by force they want me to send them a document that does not exist in my bank and all they do is make fun of it since they show no interest in helping
El problema que tuve con el casino es que deposite con una tarjeta virtual de mi banco y me exigen que la verifique con un documento donde se muetren los datos de dicha tarjeta y mi nombre, el problema es que mi banco cuenta con el apartado de mi tarjeta digital pero no viene mi nombre, me comunique con el banco por llamada y hasta fui a a sucursal y en ambas partes me dijeron que dicho documento no existe, lo más cercano en es el estado de cuenta de la tarjeta física vinculada a la digital, he mandado de todo tipo de documento y todo me lo rechazan, ya les comenté al casino que mi banco no cuenta con este documento pero a fuerzas quieren que lo consiga pero como es que quieren que consiga un documento que no existe en mi banco.
Me he comunicado mil veces con ellos, les he mandado correos y siempre me dicen lo mismo, les he pedido que me ayuden a solucionar y no lo hacen, yo les he dado soluciones y tampoco las aceptan, a fuerzas quieren que les mande un documento que no existe en mi banco y lo único que hacen es burlarse ya que no muestran interés en ayudar
Скъпи Хуан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Всяко казино е уникално и изисква различни документи от играчите.
Разбирам ли правилно, че предоставянето на доказателство за виртуална карта изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли други документи?
Бихте ли ми изпратили цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Juan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and requires different documents from players.
Do I understand correctly that providing the proof of a virtual card seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you provided any other documents?
Could you please send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Вече ви изпратих имейл, изпратих няколко документа до 20bet, но те отхвърлят всичко, страхувам се, че ще закрият сметката ми или нещо подобно, тъй като съм депозирал там няколко пъти, но никога не успях да тегля, чакам вашия отговор, благодаря ти!
I already sent you an email, I have sent several documents to 20bet but they reject everything, I am afraid they will close my account or something since I have deposited there several times but I was never able to withdraw, I await your response, thank you!
Ya le mande correo, a 20bet le he mandado varios documentos pero me rechazan todo, tengo temor de que cierren mi cuenta o algo ya que he depositado varias veces ahi pero nunca pude retirar, espero su respuesta, gracias!
Благодаря ви много JuanOP27 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much JuanOP27 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей, JuanOP27,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на 20Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми 20Bet Casino екип,
Бихте ли изяснили ситуацията на играча? Защо акаунтът на играча не е потвърден? Какви документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно акаунта си? Ако банката не може да му предостави необходимия документ, има ли друг вариант как да провери начина на плащане?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Hello, JuanOP27,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite 20Bet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 20Bet Casino Team,
Could you please clarify the player's situation? Why the player's account was not verified? What documents are problematic? What steps do a player need to take to successfully verify their account? If the bank is not able to provide him with the required document, is there any other option how to verify the payment method?
Thank you in advance for providing the information.
Бихме искали да помолим екипа на 20Bet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
We would like to ask 20Bet Casino Team to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Уважаеми JuanOP27,
Бихме искали да ви гарантираме, че няма да закрием акаунта ви, тъй като имате проблеми с качването на исканите документи.
Също така искаме да ви гарантираме, че нашият екип за поддръжка е готов да ви помогне 24/7 и те с удоволствие ще ви обяснят какво точно искаме.
В момента всичко, от което се нуждаем, е да получим валидно доказателство, че картата, която сте използвали, е вашата карта, както и друг имейл, който ви е изпратен по-рано днес.
Благодаря на всички за търпението.
Поздрави,
20Bet
Dear JuanOP27,
We would like to ensure you that we won't close your account because you are having challenges uploading the requested documents.
Also, we want to ensure you that our support team is ready to assist you 24/7, and they will be happy to explain to you what exactly we are asking for.
Right now all we need is to receive valid evidence that the card you used was your card and also another email was sent to you earlier today.
Thank you all for your patience.
Kind regards,
20Bet
Уважаеми JuanOP27,
Бихте ли ни предоставили актуализация относно вашия проблем? Свързахте ли се вече с казиното? Има ли напредък? Ако сте използвали виртуална карта за депозит, трябва също да я потвърдите.
Dear JuanOP27,
Could you please provide us with an update on your issue? Have you already been in contact with the casino? Is there any progress? If you used a virtual card for a deposit, you also have to verify it.
Не, истината е, че говорих с тях много пъти и те отказаха, писна ми от темата, но същото нещо току що ми се случи в казиното на betmaster и трябваше да потвърдя цифровата си карта, казаха ми да им изпратя разписка за плащане, не знам показва името ми, но бих проверил дали съм извършил плащането, тъй като имам разписката, идва прекратяване на картата, сума, дата, час и т.н.
Какво мислиш?
No, the truth is that I talked to them many times and they refused, I got tired of the subject but the same thing just happened to me at the betmaster casino and I had to verify my digital card, they told me to send them the payment receipt, I don't know it shows my name but I would check that I made the payment since I have the receipt, there comes the card termination, amount, date, time, etc.
What do you think?
No, la verdad hable muchas veces con ellos y se negaron, me canse de el tema pero me acaba de pasar lo mismo en el casino betmaster y tenia que verificar mi tarjeta digital, ellos me dijeron que les mandara el recibo del pago, no se muestra mi nombre pero comprobaria que yo hice el pago ya que yo tengo el recibo, ahi viene la terminasion de la tarjeta, cantidad, fecha, hora, etc.
Que opinan?
Препоръчвам ви да предоставите на казиното необходимите документи. Те трябва да потвърдят вашия начин на плащане и вас като собственик на използвания метод на плащане.
Получихте ли имейл за потвърждение от вашата банка по време на активиране на виртуална карта? Или има ли нещо подобно във вашето интернет банкиране? Попитахте ли вашата банка дали е възможно да ви изпрати необходимо извлечение? Например след отваряне на конкретна транзакция трябва да има и информация за използваната карта.
Банковата карта обикновено е свързана с банкова сметка. Вашата банкова сметка вече беше ли потвърдена в казиното? Трябва да е достатъчно да предоставите на казиното официално извлечение от сметката от вашата банкова сметка/история на транзакциите, където то може да види транзакциите, направени към сметката в казиното, обикновено показва името и адреса на собственика. След това трябва да предоставите на казиното документ, в който се посочва, че споменатата виртуална карта принадлежи/принадлежи на вас или документ, че виртуалната карта е/е била свързана с вашата банкова сметка.
Можете ли да опитате да помолите банката си да изпрати необходимите документи? Както бе споменато по-горе, ако сте използвали виртуална карта, трябва да я потвърдите.
Моля, уведомете ни в случай на напредък по вашия проблем.
I recommend you provide the casino with the required documents. They need to verify your payment method and you as an owner of the used payment method.
Did you receive any confirmation email from your bank at the time you activated a virtual card? Or, is anything like that available in your Internet Banking? Did you ask your bank if it is possible to send you a required statement? For example, after opening a specific transaction, there should be also the info about the used card.
The bank card is usually connected to a bank account. Was your bank account already verified in the casino? It should be sufficient that you provide the casino with an official account statement from your bank account/transaction history, where it could see transactions made to the casino account, it usually displays the owner's name and address. Then you should provide the casino with a document stating the mentioned virtual card belongs/belonged to you or a document stating that the virtual card is/was connected to your bank account.
Could you please try to ask your bank to send the necessary documents? As mentioned above, if you used a virtual card, you need to verify it.
Please let us know in case of any progress on your issue.
Уважаеми JuanOP27,
Има ли напредък по вашия проблем? Бихте ли ни предоставили актуализация? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Dear JuanOP27,
Is there any progress on your issue? Could you please provide us with an update? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодаря ви много, 20Bet Casino Team, за предоставената информация и сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, 20Bet Casino Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.