Играчът от Мексико беше недоволен от процеса на проверка. Казиното твърди, че е поискало документи, които той не може да предостави. Жалбата беше отхвърлена, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Проблемът, който имах с казиното е, че депозирам с виртуална карта от моята банка и те изискват от мен да я потвърдя с документ, показващ данните на посочената карта и моето име, проблемът е, че банката ми има секция от моя цифров карта, но името ми не идва, свързах се с банката по обаждане и дори отидох до клон и двете страни ми казаха, че този документ не съществува, най-близкото нещо е извлечението от сметката на физическата карта, свързана с цифровата, аз изпратили са всякакви документи и отхвърлят всичко, вече казах на казиното, че моята банка няма този документ, но насила искат да го взема, но как така искат да взема документ, който не съществува в моята банка .
Комуникирах с тях хиляди пъти, изпращал съм им имейли и винаги ми казват едно и също нещо, молил съм ги да ми помогнат да го реша и те не го правят, давал съм им решения и не ги приемат или насила искат да им изпратя документ, който не съществува в моята банка и всичко, което правят е да се подиграват с него, тъй като не проявяват интерес да помогнат
Скъпи Хуан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Всяко казино е уникално и изисква различни документи от играчите.
Разбирам ли правилно, че предоставянето на доказателство за виртуална карта изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли други документи?
Бихте ли ми изпратили цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Вече ви изпратих имейл, изпратих няколко документа до 20bet, но те отхвърлят всичко, страхувам се, че ще закрият сметката ми или нещо подобно, тъй като съм депозирал там няколко пъти, но никога не успях да тегля, чакам вашия отговор, благодаря ти!
Благодаря ви много JuanOP27 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, JuanOP27,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на 20Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми 20Bet Casino екип,
Бихте ли изяснили ситуацията на играча? Защо акаунтът на играча не е потвърден? Какви документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно акаунта си? Ако банката не може да му предостави необходимия документ, има ли друг вариант как да провери начина на плащане?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бихме искали да помолим екипа на 20Bet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Уважаеми JuanOP27,
Бихме искали да ви гарантираме, че няма да закрием акаунта ви, тъй като имате проблеми с качването на исканите документи.
Също така искаме да ви гарантираме, че нашият екип за поддръжка е готов да ви помогне 24/7 и те с удоволствие ще ви обяснят какво точно искаме.
В момента всичко, от което се нуждаем, е да получим валидно доказателство, че картата, която сте използвали, е вашата карта, както и друг имейл, който ви е изпратен по-рано днес.
Благодаря на всички за търпението.
Поздрави,
20Bet
Уважаеми JuanOP27,
Бихте ли ни предоставили актуализация относно вашия проблем? Свързахте ли се вече с казиното? Има ли напредък? Ако сте използвали виртуална карта за депозит, трябва също да я потвърдите.
Не, истината е, че говорих с тях много пъти и те отказаха, писна ми от темата, но същото нещо току що ми се случи в казиното на betmaster и трябваше да потвърдя цифровата си карта, казаха ми да им изпратя разписка за плащане, не знам показва името ми, но бих проверил дали съм извършил плащането, тъй като имам разписката, идва прекратяване на картата, сума, дата, час и т.н.
Какво мислиш?
Препоръчвам ви да предоставите на казиното необходимите документи. Те трябва да потвърдят вашия начин на плащане и вас като собственик на използвания метод на плащане.
Получихте ли имейл за потвърждение от вашата банка по време на активиране на виртуална карта? Или има ли нещо подобно във вашето интернет банкиране? Попитахте ли вашата банка дали е възможно да ви изпрати необходимо извлечение? Например след отваряне на конкретна транзакция трябва да има и информация за използваната карта.
Банковата карта обикновено е свързана с банкова сметка. Вашата банкова сметка вече беше ли потвърдена в казиното? Трябва да е достатъчно да предоставите на казиното официално извлечение от сметката от вашата банкова сметка/история на транзакциите, където то може да види транзакциите, направени към сметката в казиното, обикновено показва името и адреса на собственика. След това трябва да предоставите на казиното документ, в който се посочва, че споменатата виртуална карта принадлежи/принадлежи на вас или документ, че виртуалната карта е/е била свързана с вашата банкова сметка.
Можете ли да опитате да помолите банката си да изпрати необходимите документи? Както бе споменато по-горе, ако сте използвали виртуална карта, трябва да я потвърдите.
Моля, уведомете ни в случай на напредък по вашия проблем.
Уважаеми JuanOP27,
Има ли напредък по вашия проблем? Бихте ли ни предоставили актуализация? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодаря ви много, 20Bet Casino Team, за предоставената информация и сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру