Играчът се бори да потвърди, тъй като документите му бяха отхвърлени. Играчът е преминал процедурата по проверка и е получил плащането.
(съжалявам, но просто копирайте и поставете това, което написах преди. Освен това не живея в Австрия, току-що дойдохме и посетихме нашите приятели с жена ми, така че затова пиша тук. Освен това имам много повече хартия, което качих)
Скъпи, Добро утро!
Вече искам да се извиня за моя английски. Знаеш, че се учим всеки ден и се подобряваме, така че днес се опитвам да използвам най-доброто от себе си! Съжалявам за това.
Вие сте последната ми надежда момчета! Вече се боря с 20 залагания 1,5 месеца. Но да започнем отначало.
Мисля, че през юли, когато за първи път депозирах в сайта и играх малко, но искам да опитам дали могат да ме измамят или не, така че тегля. В тези дни те не приемат mastercard за теглене, така че използвах Sticpay (никога не съм чувал за това преди). Работи много добре, отне около 3 минути и получавам парите си, също направих проверката си и всичко. Така че си помислих, че ако не ме измамят, това е добър сайт, така че депозирах отново и отново. Тогава видях, че имат опция за плащане с mastercard, така че просто отивам и искам да си взема парите и започнах да тегля. Получавам отказ, моля, потвърдете себе си, така че да започна да качвам отново документите си, имам предвид всички те поискаха предната и задната страна на банковата ми карта моята лична карта моята адресна карта и т.н. и т.н. и всичко е наред, докато стигнем до доказателство за адрес и моя име. Да, направих грешка, знам, че моят автоматичен пълнител го попълни и името ми е Норберт, но пълнителят е написан Norbi. Писах на екипа за поддръжка, да, изпратихме известие за отдела за теглене и нямате проблем с него и след това идва доказателство за адрес. Всички сметки за комунални услуги идват за името на жена ми, така че наистина нямам нищо. Качих документ от моето правителство, което беше отхвърлено Банковата декларация също е отхвърлена, депозирах само за това, защото те могат да видят името на банката, името на моята банка, моето име, адрес и всичко останало. Но той също е отхвърлен. Телефонната сметка е отхвърлена. Така че нямам повече избор какво мога да кача, но ме отхвърлят с всичко. Наистина се надявам, момчета, да можете да ми помогнете.
Ако имате нужда от снимки, моля, уведомете ме къде мога да ги изпратя и ще го направя!
Благодаря, че го прочетохте!
Приятен ден
Норби
(im sorry but just copy paste whats i writed before. also im not living in austria we just comed and visit our friends with my wife so thats why is writing im here. also i have way more paper what i uploaded)
Dear, Good morning!
I want to tell sorry already for my english. U know we learning every day and improving so today i try to use my best! Sorry for it.
U are my last hope guys! I'm already fighting with 20 bet 1,5 month. But let's start from the begin.
I think at July when first time deposited to the site and played a little bit but i want to try if they can scam me or not so i do a withdraw. At this days they dont accept mastercard to withdraw so i used Sticpay (never heard about this before). Its worked very well tooked like 3 min and i get my money also i did my verfication and everything. So i thinked if they don't scammed me is a good site so i deposited again and again.Then i saw they have option to pay out for mastercard so i just go and i want to get my money and i started a withdraw. I get rejected, please verify your self so i start uploading again my documents i mean all of them they asked for my bank card front and back side my id my address card etc. etc and its fine till we get to proof of address and my name. Yes i made a mistake i know for my autofiller filled it out and my name is Norbert but filler is writed Norbi. I writed to the support, yes we let a nofication for the withdraw department and u dont have problem from it and then proof of address is comed. All of the Utility bills is come for my Wife name so i really have nothing. I uploaded document from my goverment iss rejected Bank statemant is rejected also i deposited only for this for they can see they bank name my bank name my name address and everything. But its also rejected. Phone bill rejected. So i dont have more option what can i upload but i get rejected with everything. I really hope guys u can help on me.
If u need some photos please let me know where i can send it and i will do!
Thanks for u read it!
Have a great day
Norbi
Здравей luppoqwe,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 20Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Посочвали ли са някога причината за отказ на документите?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello luppoqwe,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 20Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Did they ever specify the reason of rejecting the documents?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравей Ник,
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
много е трудно да се каже, но мисля, че от юни-юли. Знаете, че се регистрирах, направих проверката си и получавам теглене за първи път, така че мисля, че е добре и след това идва това.
Кои документи вече са одобрени и кои не?
Моята лична карта и адресна карта се одобряват само. Доказателството за адрес се отхвърля всеки път.
Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Питам защо отхвърлят документите ми какво мога да кача мисля. По-голямата част от времето, когато говорих със съпорт, е само за това. Мисля, че използваме само бот в каналите за поддръжка.
Посочвали ли са някога причината за отказ на документите?
Да, но имам чувството, че говоря с бот. Само същият масаж се връща. „Моля, качете следния документ:..."
Благодаря ти!
Приятен ден
Норби
Hi Nick,
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing?
its very hard to say but it think from June-July. U know i registered i did my verfication and i get withdraw at the first time so i think its fine and then coming this.
Which documents have been already approved and which ones not?
My id card and address card is approved only Proof of addres is rejected every time.
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
I asking why they rejecting my documents what can i upload i think. Most of the time when i spoked with a support is only about this. I think we only spiking with a bot in the support channels.
Did they ever specify the reason of rejecting the documents?
Yes, but i feel i speaking with a bot. Only the same massage is coming back. "Please upload the following document:...."
Thank you!
Have a great day
Norbi
Благодаря ви luppoqwe за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томас, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you luppoqwe for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей luppoqwe,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще се свържа с казиното, за да ви помогна с оплакването ви.
Бих искал да поканя представител на 20Bet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на жалбата. Бихте ли предоставили малко информация относно отказаните документи на играча?
Поздрави,
Томас
Hello luppoqwe,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns. I will contact the casino to help you with your complaint.
I'd like to invite a representative from 20Bet Casino to join the conversation and participate in the resolution of the complaint. Could you please provide some information regarding the player's denied documents?
Kind regards,
Tomas
Здравейте,
Прегледахме качените документи и можем да потвърдим, че акаунтът на играча е верифициран.
Въпреки това не можем да изтеглим средства в банка Revolut, любезно молим въпросния играч да настрои тегленето в друга банка.
Съжаляваме за причиненото неудобство.
Hello,
We have reviewed the uploaded documents and we can confirm that the account of the player is verified.
However, we are unable to withdraw funds to Revolut bank, we kindly ask the player in question to set the withdrawal to a different bank.
We are sorry for the inconvenience caused.
Съжалявам,
Интересно Това, което е отхвърлено досега, днес е прието! Благодаря ти! Мога да тегля и към e-wallet, така че не е голяма работа!! Интересно наистина! 😀 днес в 12:43-12:46 всички мои отхвърлени документи се приемат.
Казино гуру, не знам как да ти благодаря за твоята работа!!! Наистина ли!!! От сърце искам да кажа БЛАГОДАРЯ!!!!
Im sorry,
Intresting What is Till now rejected today is get accepted! Thank you! I can withdraw to ewallet also so its not a big deal!! Intresting really! 😀 today at 12:43-12:46 all of my rejected documents is get accepted.
Casino guru i don’t know how can i say thank you for your work!!! Really!!! From my deepest i want to say THANK YOU!!!!
Благодаря ви още веднъж за труда!!!
Наистина не знам как мога да го кажа на английски, но моето най-голямо БЛАГОДАРЯ за това, което мога да дам.
Днес получавам парите.
Приятен ден!!!!
Thank you one more time for your work!!!
I really dont know how english can say it, but my biggest THANK YOU what i can give.
Today i get the money.
Have a great day!!!!
Скъпи luppoqwe,
Наистина се радвам да го чуя! Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Томас
Dear luppoqwe,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Tomas
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.