Играчът от Австрия беше депозирал 450 евро в 20 Bet, но видя само 400 евро, отразени в сметката им. Казиното не сътрудничи по отношение на липсващите депозити и отказа да предостави номера на транзакциите, което попречи на играча да преследва сторниране с тяхната банка. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на исканията на екипа за оплаквания за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Депозирах 50 евро девет пъти за един ден в 20 Bet, както показват доказателствата. Моята сметка на играч обаче показва само 400 евро. Въпреки изпращането на екранна снимка, казиното не сътрудничи. Те също така отказват да ми дадат номерата на транзакциите за 8-те депозита, които са стигнали до сметката ми. Поради това не мога да поискам от банката си да анулира транзакциите.
с уважение,
Скъпи lillypeter,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Ник
За съжаление не мога да накарам банката да извърши връщане на плащане, защото не знам коя транзакция не е пристигнала. Казиното ще трябва да ми даде останалите 8 номера на транзакциите, което не прави
Скъпи lillypeter,
Горещо препоръчвам да не инициирате възстановяване на плащане на този етап. Моля, уверете се, че сте препратили всички съответни банкови извлечения на казиното, за да могат те да помогнат при намирането на липсващите средства. Моля, обърнете внимание, че този процес може да отнеме до един месец след изпращането на всички документи.
Моля, дръжте ни в течение за напредъка.
най-добри пожелания,
Ник
Изпратих на казиното екранна снимка, показваща всичките 9 трансфера и техните номера на транзакции. Това е същият, който ти изпратих. Не мисля, че мога да дам повече информация. И казиното продължава да ми пише, че всичките 8 трансфера са ми кредитирани.
Какво искаш да правиш там?
Уважаеми LillyPeter,
Преди да продължим да се свързваме с казиното, можете ли да проверите дали някой от депозитите е върнат по банковата ви сметка? Ако е възможно, моля, изпратете съответните банкови извлечения, показващи наличността по сметката от датата на депозиране до днес на nikolas.b@casino.guru . Това ще ни помогне да съберем необходимите доказателства в подкрепа на вашия случай.
Очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
