Играчът от Британска Колумбия се бори със заявки за теглене в продължение на три месеца, изправен пред многократни и ненужни искания за проверка от страна на казиното. Въпреки изпращането на едни и същи документи няколко пъти, включително селфи, документ за самоличност и доказателство за адрес, играчът продължава да бъде помолен да представи различни номера без обяснение за отказите.
Това казино отказва всичките ми заявки за теглене и аз се боря с тях вече 3 месеца и не стигнах доникъде с тях. Имам нужда от вашата помощ casinoguru, тъй като те се опитват много усилено да задържат парите ми с безкрайните искания за проверка на един и същи документ без причина за отказ на предишни документи.
Изпратих селфи + идентификатор + лист хартия с номера, които поискаха, пиша на лист хартия няколко пъти и всеки път, когато изпратя нов номер (който поискаха), той се одобрява на уебсайта (когато го кача) но когато се опитам да направя теглене, те ме молят да изпратя абсолютно същото нещо, само с различен номер, и когато ме попитат защо са отказали предишния ми документ, те нямат причина и просто ми казват да изпратя нов номер. Това, което се опитват да направят тук, е да продължават да ми искат едни и същи документи за проверка без никаква причина защо са отказали предишните, за да ме накарат да се откажа от опитите си да се удостоверя и да задържа парите си, това е отвратително и много очевидно измамно поведение и трябва да сложим край на това.
Бях в безкраен цикъл на проверка на едно и също нещо многократно с това казино и всеки път, когато проверявам исканата от тях документация (идентификационен номер на селфи + заявен номер), получавам молба да правя същата проверка отново и отново за абсолютно нищо причина.....
Аз съм в безкраен цикъл на проверка, която е извършена многократно (и одобрена на уебсайта).
Изпратих общо 6 документа, които бяха одобрени на уебсайта, включително моя идентификационен номер, селфи с моя идентификационен номер, доказателство за адрес/селфи с идентификационен номер + произволни числа, които са поискали на лист хартия.
Скъпи tebishyounjan,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Изпратих общо 6 документа за проверка и всички те бяха отбелязани като „одобрени", както можете да видите на екранните снимки на моя акаунт, които съм прикачил. Изпратих документ за самоличност отпред/отзад (одобрено), доказателство за адрес (одобрено), идентификатор за селфи (одобрен), друг идентификатор за селфи с конкретен номер, написан на лист хартия (одобрен), и друг идентификатор за селфи с различен номер на лист хартия (одобрено). Ако „форматът" беше проблемът, тогава казиното щеше да ме уведоми за това, тъй като много пъти питах дали нещо не е наред и всичко, което те отговориха, беше да искат същата проверка отново и отново и изглежда, че няма краят се вижда.
Бих добавил повече доказателства/прикачени файлове за моя случай, но вие разрешавате само 4-5 прикачени файлове.
Благодаря ви много за отговора, tebishyounjan. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното и всякакви други подкрепящи доказателства на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Изпратих всички документи по имейл от t***@gmail.com
Благодаря ви много, tebishyounjan, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей tebishyounjan,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на 20Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми 20Bet Casino,
Бихте ли коментирали това?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
