НачалоЖалби20Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен след теглене.

20Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен след теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 6 500 S/.

20Bet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 2.10.2024 | Случаят е приключен : 15.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Перу съобщи, че акаунтът й е бил затворен, след като е спечелила награда от 6500 солес, за която се твърди, че е направила депозита си от сметката на съпруга си. Въпреки опитите й да разреши ситуацията, казиното върнало само 200 солеса и й отказало достъп до печалбите й. Екипът по жалбите заключи, че действията на казиното са били оправдани поради нарушение на техните правила и условия по отношение на плащания от трети страни. Жалбата беше затворена без допълнителна подкрепа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Чувствам се измамен... Наистина мислех, че съм намерил най-добрата платформа. Но преди няколко дни ми взеха награда от 6500 солес и ми затвориха сметката... само защото, когато направих депозита, го направих от сметката на съпруга ми... и те не разбраха, за разлика от това как бяха със съпруга ми. Това беше и моето първо теглене... след като инвестирах много пари и време. Сега мисля, че мога да кажа, че са измамници... Когато видяха, че съм спечелил Megaways, предпочетоха да го запазят и закриха акаунта ми. Въпреки че ги помолих за разбиране, те решиха да ме изгонят от играта и ми върнаха само 200 солес... Каква срамна платформа. Как е възможно да губят клиенти по този начин?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми israelpalacios2727,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата и условията на казиното и ето какво открих

14. ДЕПОЗИТИ:

20bet не приема плащания от трети страни. Трябва да правите депозити само от банкова сметка или като използвате банкови карти VISA/MasterCard, платежни системи Skrill/NETELLER или други методи на плащане, регистрирани на ваше име. Ако по време на проверките за сигурност установим, че това условие е нарушено, вашите печалби ще бъдат конфискувани и казиното ще разгледа възможността за връщане на депозита, направен чрез платежен метод на трета страна. Казиното обаче не носи отговорност за удръжки или загуби от депозити, направени чрез методи на плащане на трети страни.

Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за честни хазартни игри за играчи https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

„Плащания

За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари."

Моля, разберете, че това правило е нарушено. Казината могат да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на платежния метод на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.

Ако не можете да докажете, че сте легитимен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за вие.

Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.

най-добри пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Томас, благодаря ти за отговора.

Разбирам правилата и условията.

Но мисля, че те трябва да се отнасят с много повече разбиране към мен.

Първо, заради значителното време и инвестирани пари.

Второ. Заради времето, в което сме работили с тях. Повече от 1 година.

Трето, те бяха гъвкави с член на семейството, когато за първи път направи грешка.

Четвърто. Третата страна, която направи депозита, беше съпругът ми и бяха изпратени необходимите доказателства, за да се докаже връзката.

Пето. Тази санкция не гарантира закриване на сметката.


Но както казах, с други са гъвкави.

Бих искал да ви изпратя информация на вашия имейл, за да видите извършената несправедливост.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Здравейтеisraelpalacios2727,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми israelpalacios2727

Извинявам се, че не отговорих по-рано.

Разбирам, че сте изправени пред предизвикателства, но това не е проблем, с който можем да ви подкрепим. Не можем да спорим какво искате от нас да направим срещу казиното. Това е правило, което никога не трябва да нарушавате, тъй като ще ви причини подобни проблеми във всяко онлайн казино. След като казиното разбере, че сте използвали средства от трета страна, дори ако това е вашето близко семейство и не сте играли с вашите собствени средства, не може да се очаква да ви плати.

Поради гореспоменатите причини тази жалба ще бъде приключена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини