20Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен след объркване при проверката.

Здравейте, получавам същата заявка отново и отново.

"

Уважаеми играч,

Обръщаме се към вас относно проверката на вашия акаунт!

В допълнение към предварително поисканите документи, моля, качете пълното банково извлечение, показващо транзакциите на картата, завършващи на (4975).

Пълният списък на документите, които изискваме:

- Извлечение от вашия акаунт в Skrill, показващо всички транзакции от датата, на която е създаден вашият акаунт в Skrill, в PDF формат в прикачения файл към този имейл. (Пълно извлечение от сметката в Skrill).

- Пълно извлечение във формат PRF за картата, използвана за първото допълване (депозит) на вашата Skrill сметка (4975)

- Писмото за потвърждение на регистрацията от Neteller с показаната дата.

- Писмо за потвърждение на регистрацията от платформата Skrill с видима дата."

Дори не знам какво означава. Никога не съм депозирал с neteller

Предоставих пълен kyc

Цялата ми история с моята банка и заплата. Селфи с лична карта, държа личната си карта. Пълно изявление на skrill.

Не отговаря, като иска същите документи.

Сега ми затвориха акаунта

" Нашият отдел за сигурност е идентифицирал дейност във вашия акаунт, която се счита за измама.

В тази връзка сметката ви е закрита и всички средства са конфискувани."

Каква е причината да ми искат всички тези документи??

Уважаеми treahui8000,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си?
• Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
• Вашите печалби бяха ли натрупани с или без активен бонус, моля?
• Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Играх в казиното на куп слотове, но не помня, че просто се забавлявах с него.

Изпратих ви цялата информация по имейл, това са имейлите. Графикът на имейлите за заявката, която продължават да искат един и същ документ. Просто НЕ плащайте. Доста просто е, че не искаха да ми плащат от самото начало. Продължавай да искаш едни и същи документи.

Изпратени документи: документ за самоличност, ID за селфи, писмо от работодател, банково извлечение 6 месеца, Skrill транзакции за цял живот. Доказателство за депозит в Skrill.

Дори след всичко това. Те просто поискаха документи, които не съществуват:

- Писмото за потвърждение на регистрацията от Neteller с показаната дата. (НЯМАМ NETELLER)

- Писмо за потвърждение на регистрацията от платформата Skrill с видима дата. (КАКВО Е ТОВА? КАКВО НЕ Е ЛОШО В МОЕТО ИЗЯВЛЕНИЕ?)

- Пълно извлечение във формат PRF за картата, използвана за първото допълване (депозит) на вашата сметка в Skrill (4975) ( КАКВО Е PRF ФОРМАТ?)

Надявам се вече да е ясно? Имате нужда от нещо друго, изпратете ми съобщение или ми изпратете имейл!

Здравей treahui8000,

• Можете ли да ме уведомите дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
• Също така, можете ли да посочите кой метод на плащане сте използвали, за да депозирате средства в сметката си в казиното?

Благодаря ти.

Депозирайте със Skrill. Получено предложение за добре дошли.

Благодаря ви много, treahui8000, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на 20Bet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.

" По отношение на документите, бяхте помолени да предоставите приветствено писмо от Skrill на 6 март 2024 г. и отново на 28 март 2024 г. Операторът потвърди, че не сте успели да завършите необходимата проверка в рамките на срока, посочен съгласно техните правила и условия:

"

Те се отзоваха. Не знам какво писмо за добре дошли.

Уважаеми treahui8000,

Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя 20Bet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Поздрави,

Доминика

Казино.Гуру

Здравейте!

Бихме искали да ви информираме, че по време на проверката на вашия акаунт имаме някои подозрения, че бонусите са използвани за нечестни цели, което е в противоречие с правилата на нашето казино. За да коригираме тази ситуация, поискахме допълнителни документи от вас.

За съжаление, въпреки нашите искания, играчът не предостави необходимите документи и също спря да отговаря на нашите писма. Следователно, в съответствие с условията на нашите правила, раздел 8, параграф 14, ние сме принудени да закрием акаунта. Моля, имайте предвид, че ако играч не успее да завърши необходимата процедура за проверка в рамките на две седмици, акаунтът му ще бъде затворен завинаги и печалбите му ще бъдат конфискувани.

Съжаляваме, че трябва да предприемем подобни действия, но винаги се стремим да осигурим справедлива и безопасна среда за игри за всички наши клиенти. Ако имате някакви въпроси или искате да обсъдим тази ситуация по-подробно, моля не се колебайте да се свържете с нас.

Уважаеми treahui8000 , защо не предоставихте на казиното исканите допълнителни документи, моля?