20Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен след объркване при проверката.

Здравейте, получавам същата заявка отново и отново.

"

Уважаеми играч,

Обръщаме се към вас относно проверката на вашия акаунт!

В допълнение към предварително поисканите документи, моля, качете пълното банково извлечение, показващо транзакциите на картата, завършващи на (4975).

Пълният списък на документите, които изискваме:

- Извлечение от вашия акаунт в Skrill, показващо всички транзакции от датата, на която е създаден вашият акаунт в Skrill, в PDF формат в прикачения файл към този имейл. (Пълно извлечение от сметката в Skrill).

- Пълно извлечение във формат PRF за картата, използвана за първото допълване (депозит) на вашата Skrill сметка (4975)

- Писмото за потвърждение на регистрацията от Neteller с показаната дата.

- Писмо за потвърждение на регистрацията от платформата Skrill с видима дата."

Дори не знам какво означава. Никога не съм депозирал с neteller

Предоставих пълен kyc

Цялата ми история с моята банка и заплата. Селфи с лична карта, държа личната си карта. Пълно изявление на skrill.

Не отговаря, като иска същите документи.

Сега ми затвориха акаунта

" Нашият отдел за сигурност е идентифицирал дейност във вашия акаунт, която се счита за измама.

В тази връзка сметката ви е закрита и всички средства са конфискувани."

Каква е причината да ми искат всички тези документи??

Уважаеми treahui8000,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си?
• Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
• Вашите печалби бяха ли натрупани с или без активен бонус, моля?
• Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Играх в казиното на куп слотове, но не помня, че просто се забавлявах с него.

Изпратих ви цялата информация по имейл, това са имейлите. Графикът на имейлите за заявката, която продължават да искат един и същ документ. Просто НЕ плащайте. Доста просто е, че не искаха да ми плащат от самото начало. Продължавай да искаш едни и същи документи.

Изпратени документи: документ за самоличност, ID за селфи, писмо от работодател, банково извлечение 6 месеца, Skrill транзакции за цял живот. Доказателство за депозит в Skrill.

Дори след всичко това. Те просто поискаха документи, които не съществуват:

- Писмото за потвърждение на регистрацията от Neteller с показаната дата. (НЯМАМ NETELLER)

- Писмо за потвърждение на регистрацията от платформата Skrill с видима дата. (КАКВО Е ТОВА? КАКВО НЕ Е ЛОШО В МОЕТО ИЗЯВЛЕНИЕ?)

- Пълно извлечение във формат PRF за картата, използвана за първото допълване (депозит) на вашата сметка в Skrill (4975) ( КАКВО Е PRF ФОРМАТ?)

Надявам се вече да е ясно? Имате нужда от нещо друго, изпратете ми съобщение или ми изпратете имейл!

Здравей treahui8000,

• Можете ли да ме уведомите дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
• Също така, можете ли да посочите кой метод на плащане сте използвали, за да депозирате средства в сметката си в казиното?

Благодаря ти.

Депозирайте със Skrill. Получено предложение за добре дошли.

Благодаря ви много, treahui8000, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие.

" По отношение на документите, бяхте помолени да предоставите приветствено писмо от Skrill на 6 март 2024 г. и отново на 28 март 2024 г. Операторът потвърди, че не сте успели да завършите необходимата проверка в рамките на срока, посочен съгласно техните правила и условия:

"

Те се отзоваха. Не знам какво писмо за добре дошли.

Уважаеми treahui8000,

Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя 20Bet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Поздрави,

Доминика

Казино.Гуру

Здравейте!

Бихме искали да ви информираме, че по време на проверката на вашия акаунт имаме някои подозрения, че бонусите са използвани за нечестни цели, което е в противоречие с правилата на нашето казино. За да коригираме тази ситуация, поискахме допълнителни документи от вас.

За съжаление, въпреки нашите искания, играчът не предостави необходимите документи и също спря да отговаря на нашите писма. Следователно, в съответствие с условията на нашите правила, раздел 8, параграф 14, ние сме принудени да закрием акаунта. Моля, имайте предвид, че ако играч не успее да завърши необходимата процедура за проверка в рамките на две седмици, акаунтът му ще бъде затворен завинаги и печалбите му ще бъдат конфискувани.

Съжаляваме, че трябва да предприемем подобни действия, но винаги се стремим да осигурим справедлива и безопасна среда за игри за всички наши клиенти. Ако имате някакви въпроси или искате да обсъдим тази ситуация по-подробно, моля не се колебайте да се свържете с нас.

Уважаеми treahui8000 , защо не предоставихте на казиното исканите допълнителни документи, моля?

Предоставих искания документ, вие имате доказателството от него.

Може ли казиното да обясни какво е „поздравително писмо от Skrill писмо"

не знам какво е Казиното просто продължаваше да иска едни и същи документи отново и отново.

Междувременно се консултирах с адвокат в Кюрасао, той подаде молба за фалит на Techsolutions ltd. Защото вече не плащат на играчи. Може да се присъединя към делото му.

Надявам се да успеем да се споразумеем, преди да има допълнителни съдебни разходи.

Здравейте!

Бихме искали да ви информираме за важна информация, свързана с верификацията на вашия акаунт.

Поискахме следните документи: екранна снимка на имейла за потвърждение на Neteller, извлечение от картата, от която е направен първият депозит, извлечение от Skrill и извлечение от сметка, завършващо на 4975. Нашите експерти заподозряха възможно тайно споразумение и се опитаха да получат доказателства за противното .

За съжаление не можахте да предоставите исканите документи, което ни попречи да разрешим ситуацията във ваша полза. Съгласно нашите правила и условия вашият акаунт е прекратен.

Извиняваме се за евентуално причиненото неудобство, но безопасността и целостта на играта за всички наши играчи остават наш приоритет.

"заподозрян"??????????????????????

Нямам neteller „екранна снимка на имейла за потвърждение на Neteller", как можете да поискате това?\

Вече имате качено банково извлечение на уебсайта си. Никога не сте проверявали. Под доказателството, че изпращам всичките ви заявки, казино гуру има имейл трафик, че съм предоставил всичко и вашата поддръжка продължава да иска същите документи с надеждата, че ще играя и ще загубя средствата си. Казино гуру можете ли да помогнете с посредничество Мога да предоставя всички документи, които искат ОТНОВО.

Уважаеми 20Bet Casino , считаме, че двуседмичният срок за играчите да предоставят на казиното исканите документи е твърде кратък и несправедлив. Минималната приемлива времева рамка за KYC е 28 дни.

Има ли възможност играчът да премине отново процеса на проверка и да предостави всички поискани документи, моля?

Да, моля, ако можете да бъдете посредник.

Благодаря ти.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравейте!

Бихме искали да ви информираме, че нашите условия за KYC от две седмици са одобрени и ние работим по такива правила от дълго време. Ние сме напълно упълномощени да ги прилагаме. В списъка с изискуеми документи нямаше нищо, което да е трудно да се предостави в посочения срок.

Поискахме писмо от Neteller, потвърждаващо регистрацията. Беше необходимо да предоставите екранна снимка на старото писмо или да пишете директно на Neteller, те ще се радват да го предоставят.

За съжаление не получихме необходимите документи от играча в определения срок. В тази връзка и предвид липсата на по-нататъшен контакт с клиента, решихме да закрием акаунта. Сега вече не е възможно повторно удостоверяване.

Очевидно това е проблемът @casinguru

" Поискахме писмо от Neteller, потвърждаващо регистрацията. Беше необходимо да предоставим екранна снимка на старото писмо или да пишем директно на Neteller, те ще се радват да го предоставят. "

Както беше споменато много пъти, аз нямам акаунт в neteller, дори и да имам такъв, което е „писмо от Neteller, потвърждаващо регистрацията"

Условията на KYC също са добавени със задна дата никога не съм виждал тези правила, моят KYC беше потвърден незабавно. Допълнителни документи като споменатите по-горе не са посочени в техните условия.

Уважаеми treahui8000 ,

Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от страна на казиното и тъй като считаме двуседмичния срок за играчите да предоставят на казиното исканите документи за твърде кратък и несправедлив, ние сме принудени да затворим жалбата, тъй като „нерешени", което може да повлияе отрицателно на индекса за безопасност на казиното. Ние вярваме, че е несправедливо да се налагат каквито и да било времеви ограничения на играчите по време на процеса на проверка.

Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

С Най-Добри Пожелания,

Доминика

Казино.Гуру

Уважаеми всички,

казиното е предоставило доказателство, че играчът е бил помолен да предостави необходимите документи на 15 февруари. Въпреки това, тъй като играчът не предостави исканите документи в рамките на необходимия срок, който беше достатъчно дълъг, акаунтът на играча беше затворен на 3 април.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Доминика

Казино.Гуру