Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради KYC проверка. Впоследствие акаунтът беше блокиран. Играчът получи своите печалби и жалбата беше успешно разрешена.
The player from Germany has been experiencing difficulties withdrawing his winnings due to KYC verification. Subsequently, the account was blocked. The player received their winnings and the complaint was successfully resolved.
Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради KYC проверка. Впоследствие акаунтът беше блокиран. Играчът получи своите печалби и жалбата беше успешно разрешена.
Доставчикът просто блокира акаунта ми, изпрати 30 40 документа, винаги се казваше, че нещо трябва да се разследва, след това се изискваха нови документи, след това се твърди, че това и това липсва, въпреки че акаунтът ми е проверен от май, дори е изпратен подпечатани извлечения по сметка от моята банка 20 имейла, изпратени до Vipmanager
The provider simply blocked my account, sent 30 40 documents, it was always said something had to be investigated, then new documents were requested, then it was claimed that this and that is missing, although my account has been verified since May, even sent stamped account statements from my bank 20 emails sent to the Vipmanager
Der Anbieter hat einfach mein Konto blockiert habe 30 40 Dokumente gesendet es wurde immer gesagt es muss was untersucht werden dann wurden neue Dokumente angefordert dann wurde behauptet das und das fehlt obwohl mein Konto schon seit Mai zerfiziert wurde habe sogar abgestempelte Kontoauszüge meiner Bank gesendet 20 Emails an den Vipmanager gesendet
Уважаеми Карл-Хайнц,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Karl-Heinz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Сертифицирането на акаунта ми вече беше завършено през май. През август не искаха да изплащат печалбите ми в интернет, някои са преживели същото в bet20
My account certification was already completed in May. In August they did not want to pay out my winnings in the Internet are some who have experienced the same thing at bet20
Meine Kontozerifizierung war bereits in Mai abgeschlossen in August wollten sie meinen Gewinn nicht auszahlen in Internet sind einige die dasselbe erlebt haben bei bet20
Благодаря ви много, Karl-Heinz, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, Karl-Heinz, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте, Карл-Хайнц,
Прегледах вашия случай и сега ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим 20Bet Casino на разговора, за да участваме в разрешаването на тази жалба.
Hello Karl-Heinz,
I have reviewed your case and will now contact the casino to see if I can help.
We would like to invite 20Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Благодаря за помощта, казиното прави това с метода, изискващ извлечения от сметката от играчите и т.н. Много играчи съобщават за същия модел във форумите също са поискали пълно извлечение от сметката на моите игри съгласно регламента за защита на данните от bet20 I was не се предоставя, но в рамките на 30 дни трябва да се направи
Thanks for the help, the casino does this with the method required account statements from the players, etc. Many players report the same pattern in the forums have also requested a complete account statement of my games according to the data protection regulation from bet20 I was not provided but within 30 days have to do
Danke für die Hilfe das Casino macht das mit Methode verlangt Kontoauszüge von den Spielern usw. Viele Spieler berichten von den selben Muster in den Foren habe auch nach der Datenschutzverordnung einen kompletten Kontoauszug meiner Spiele verlangt von bet20 wurde mir nicht bereitgestellt das sie aber innerhalb 30 Tage tun müssen
Изпратих също имейл до Службата за жалби в Кюрасао и дадох новите си банкови данни за плащането ми от 1300 евро. Ако моята банка докладва случая, bet20 ще бъде поставен в черен списък от всички банки и няма да се извършват повече транзакции. Имате някои играчи като бойни другари и свидетели
I also sent the Curaçao Complaints Office an email and gave my new bank details for my payment of 1300 euros. If my bank will report the case, bet20 will be blacklisted by all banks and no more transactions will be carried out. You have some players as comrades-in-arms and witnesses
Habe auch die Beschwerdestelle von Curaçao Email gesendet und für meine Auszahlung von 1300 Euro meine neue Bankverbindung angegeben. Werde meine Bank von den Fall berichten dann kommt bet20 auf die Blacklist von allen Banken und es werden keine Transaktionen mehr an Sie durchgeführt habe ja einige Spieler als Mitstreiter und Zeugen
Здравейте, Карл-Хайнц,
Разбирам разочарованието ви, но ви моля за търпение в този момент. Ако казиното отговори на това оплакване, все още има шанс за разрешаване.
Hello Karl-Heinz,
I understand your frustration but ask for your continued patience at this time. If the casino will respond to this complaint there is still a chance of resolution.
Определено няма да изпращам повече документи, моята сметка беше напълно сертифицирана през май. Всички извлечения по сметката са подпечатани от банката ми, изпращани над 50 имейла всеки ден за много хора, беше абсолютно същото, така че измамата със система, която е бели якички престъпление трябва да информирате властите на Холандия и да го включите, защото Кюрасао е едно от тях. Вече няма нужда да ми изпращат имейли с искания за банкови извлечения, ако не ми платят парите, този път няма да се разминат с престъпната измама, защото ще я публикувам в пресата с всички твърди доказателства и свидетели
I will definitely not send any more documents my account was fully certified in May I have all account statements stamped by my bank sent over 50 emails every day for a lot of people it was exactly the same so fraud with a system that is white-collar crime you have to inform the authorities of the Netherlands and turn on because Curaçao is one of them. They don't need to send me emails with demands for bank statements anymore, if they don't pay my money they won't get away with the criminal fraud this time because I'll publish it in the press with all the solid evidence and witnesses
Werde mit Sicherheit keine Dokumente mehr senden mein Konto wurde im Mai vollständig zerifiziert habe alle Kontoauszüge abgestempelt von meiner Bank gesendet über 50 Email jeden Tag bei sehr vielen Menschen war es genau dasselbe also Betrug mit System das ist Wirtschaftskriminalität man muss die Behörden der Niederlande informieren und einschalten da ja Curaçao zu ihnen gehört. Die brauchen mir keine Emails mehr mit Forderungen von Kontoauszüge senden wenn sie mein Geld nicht auszahlen werden sie diesmal mit dem kriminellen Betrug nicht durchkommen weil ich es in der Presse veröffentlichen werden mit all den handfesten Beweisen und Zeugen
Здравейте, Карл-Хайнц,
Получих следния отговор от 20Bet Casino по имейл:
„Уважаеми молител,
Споменатият потребител е в процес на разследване на доставчика на плащане поради сторнирани плащания.
За съжаление не можем да предоставим повече подробности на трети лица.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на казино"
Мога ли да попитам дали знаете за сторнирани плащания, свързани с вашия акаунт?
Hello Karl-Heinz,
I received the following response from 20Bet Casino via e-mail:
"Dear Requestor,
The mentioned user is in the process of payment provider investigation due to chargebacks.
Unfortunately, we are not able to provide more details to third-party persons.
Best regards,
Casino Support Team"
Can I ask if you are aware of any chargebacks related to your account?
Отговор на играча по имейл:
„ Бих искал да ви благодаря много за бързата ви помощ без вас нямаше да е възможно. Парите ми бяха преведени днес след 7 месеца тормоз и лъжи. Вие сте единствените, които познавам, които наистина подкрепяте пострадалия . Пожелавам на всички ви Весела Коледа. Много поздрави на целия екип, страхотно, че сте там. "
Player response via e-mail:
"I would like to thank you very much for your quick help without you it would not have been possible. The money was transferred to me today after 7 months of harassment and lies. You are the only ones I know who really support the injured party. I wish you all a Merry Christmas. Many greetings to the whole team, great that you are there."
Уважаеми Карл-Хайнц,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Dear Karl-Heinz,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.