Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради KYC проверка. Впоследствие акаунтът беше блокиран. Играчът получи своите печалби и жалбата беше успешно разрешена.
Доставчикът просто блокира акаунта ми, изпрати 30 40 документа, винаги се казваше, че нещо трябва да се разследва, след това се изискваха нови документи, след това се твърди, че това и това липсва, въпреки че акаунтът ми е проверен от май, дори е изпратен подпечатани извлечения по сметка от моята банка 20 имейла, изпратени до Vipmanager
Уважаеми Карл-Хайнц,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Сертифицирането на акаунта ми вече беше завършено през май. През август не искаха да изплащат печалбите ми в интернет, някои са преживели същото в bet20
Благодаря ви много, Karl-Heinz, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте, Карл-Хайнц,
Прегледах вашия случай и сега ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим 20Bet Casino на разговора, за да участваме в разрешаването на тази жалба.
Благодаря за помощта, казиното прави това с метода, изискващ извлечения от сметката от играчите и т.н. Много играчи съобщават за същия модел във форумите също са поискали пълно извлечение от сметката на моите игри съгласно регламента за защита на данните от bet20 I was не се предоставя, но в рамките на 30 дни трябва да се направи
Изпратих също имейл до Службата за жалби в Кюрасао и дадох новите си банкови данни за плащането ми от 1300 евро. Ако моята банка докладва случая, bet20 ще бъде поставен в черен списък от всички банки и няма да се извършват повече транзакции. Имате някои играчи като бойни другари и свидетели
Здравейте, Карл-Хайнц,
Разбирам разочарованието ви, но ви моля за търпение в този момент. Ако казиното отговори на това оплакване, все още има шанс за разрешаване.
Определено няма да изпращам повече документи, моята сметка беше напълно сертифицирана през май. Всички извлечения по сметката са подпечатани от банката ми, изпращани над 50 имейла всеки ден за много хора, беше абсолютно същото, така че измамата със система, която е бели якички престъпление трябва да информирате властите на Холандия и да го включите, защото Кюрасао е едно от тях. Вече няма нужда да ми изпращат имейли с искания за банкови извлечения, ако не ми платят парите, този път няма да се разминат с престъпната измама, защото ще я публикувам в пресата с всички твърди доказателства и свидетели
Здравейте, Карл-Хайнц,
Получих следния отговор от 20Bet Casino по имейл:
„Уважаеми молител,
Споменатият потребител е в процес на разследване на доставчика на плащане поради сторнирани плащания.
За съжаление не можем да предоставим повече подробности на трети лица.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на казино"
Мога ли да попитам дали знаете за сторнирани плащания, свързани с вашия акаунт?
Отговор на играча по имейл:
„ Бих искал да ви благодаря много за бързата ви помощ без вас нямаше да е възможно. Парите ми бяха преведени днес след 7 месеца тормоз и лъжи. Вие сте единствените, които познавам, които наистина подкрепяте пострадалия . Пожелавам на всички ви Весела Коледа. Много поздрави на целия екип, страхотно, че сте там. "
Уважаеми Карл-Хайнц,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.