НачалоЖалби20Bet Casino - Акаунтът на играча беше разследван.

20Bet Casino - Акаунтът на играча беше разследван.

Автоматичен превод:

Сума: $40 000 ARS

20Bet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 10.4.2023 | Случаят е приключен : 15.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Акаунтът на мъжки играч беше блокиран, след като той поиска теглене. Казиното не отговори на жалбата и то беше затворено като „неразрешено“. Играчът твърди, че е бил несправедливо блокиран, след като е спечелил $40 000, и е изправен пред уклончиви отговори от казиното. Той предостави доказателства, оспорващи причините на казиното за анулирането. Въпреки множеството опити за разрешаване на проблема, казиното не успя да реагира адекватно. Жалбата в крайна сметка беше маркирана като неразрешена поради липса на съдействие от страна на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Казиното деактивира акаунта ми, докато бях в процес на теглене на награда.

Свързах се със себе си на следващия ден, когато получих имейли за анулирани тегления, иначе дори нямаше да разбера какво се случва.

Когато се свързах с херметизма започна, никой не ме информира или ме информира още какъв е проблема. Тази тема е от почти седмица, дори пратих разписките за парите, които дори ги начислих по сметката. Единственият отговор, който получавам е, че трябва да чакам, хората, които ме обслужват, изглеждат като роботи, винаги дават един и същ отговор. Получих отделни имейли от зоната за поддръжка и от зоната за оплаквания, но те не ми предоставят никаква информация, повтарят практически същото като в чата за обслужване на клиенти.

Освен това всеки ден казват, че имат технически проблеми. Те дават това като оправдание да забавят плащането още повече.

Правя това твърдение, защото съм напълно сигурен, че не съм направил нищо незаконно, дори акаунтът ми беше потвърден, предоставих цялата документация, поискана за това. Винаги съм играл по правилата.

Когато депозирах и загубих, никога не съм имал проблем. След като спечелих и исках да ги изтегля, те започнаха да се оправдават и да забавят тегленето на парите ми.

Също така искам да поискам информация къде да подам жалба за измама, тъй като не знам къде се намира това казино.

Надявам се, че можете да ми помогнете. Много благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Fernando82,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • От колко време сте играч в казиното?
  • Кога беше потвърден вашият акаунт?
  • Кои игри играехте в казиното? (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)
  • Правилно ли разбирам, че заявката ви за теглене е отменена от казиното? Кога точно се случи това?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, първо, благодаря ви, че се обърнахте към моя проблем.


- Аз съм казино играч от около месец и половина.

- Акаунтът беше потвърден преди около 15 дни след досаден процес.

- Играя само на ротативки, не правя други видове залагания.

- Заредих пари по сметката си на 5 април през нощта. Играх и спечелих, правейки тегления, докато бонус рундовете ми изплащаха. Направих 3 тегления на обща стойност $40 000. На следващата сутрин, тъй като беше 6 април, случайно намерих в пощенската си кутия съобщенията за анулиране на тези тегления. Когато се опитах да вляза в акаунта, за да видя какво се е случило, открих това:


„Вашият акаунт е деактивиран."

file


Веднага се свързах с онлайн чата, откъдето никога не ме информират конкретно за проблема, казват само да прехвърля жалбата към различни отдели, но никой от тях не ми даде отговор, само уклончиви съобщения. Първо споменаха разследване, което се провежда на моя акаунт, след това ми казаха, че анализират документацията (което ми звучи като противоречие, тъй като акаунтът беше проверен и нямаше документация, чакаща проверка).

Оттам нататък винаги ми казват, че трябва да чакам. Проблемът е, че прочетох отзиви и дори оплаквания за 20bet, на тази страница и на други, където хората казват, че имат абсолютно същия проблем и в някои случаи им отнема месеци, за да получат плащане, или изобщо не им се плаща . На всички хора се дават различни извинения (два акаунта на един и същ IP адрес, забавяне в опашката за теглене, "технически проблеми", когато не знаят какво друго да кажат и т.н. хиляди коментари, описващи действията на 20bet).

Не съм извършил никаква нередност, играх честно, дори се съгласих да изпратя цялата документация, която ми поискаха или която им трябваше в бъдеще и въпреки това взеха това своеволно решение.

Имам преписа на чатовете, доказателство за направените парични депозити и т.н.

Това не ми изглежда като честна игра от страна на 20bet, защото докато депозирах и губех, те никога не направиха никаква заявка, но когато спечелих, те започнаха този процес, за да забавят или избегнат плащането. Очевидно 20bet не знае, че понякога клиентите могат да спечелят.


Благодаря, че отделихте време да ми помогнете. Всяка друга информация, от която се нуждаете, моля, уведомете ме.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добро утро,


20bet все още не решава проблема ми със съобщения, които стават все по-уклончиви всеки ден.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Томас,


Исках да добавя нещо към оплакването си.


Преглеждах имейлите, които получих, когато 20bet анулира трите ми тегления (две за $17 000 всяко, плюс друго за $6 000, общо $40 000, които претендирам). В тях забелязах, че 20bet е посочил легендата "Argentina Astropay Issue" като причина за отказ.


file


Свързах се с Astropay, предоставих им заснеманията и те ми казаха, че акаунтът ми е напълно наред, има възможност за изпращане и получаване на пари, без никакви ограничения или блокове. Те също така ме информираха, че няма запис за тези тегления и ми казаха да се свържа с 20bet (което е напълно безполезно, защото 20bet не предоставя информация).


filefile

При това положение разбирам, че 20bet не само произволно и умишлено задържа парите ми, но също така предоставя невярна информация, включвайки друга компания, която не носи абсолютно никаква отговорност по този въпрос.


Исках да добавя това, защото цялото това действие говори за липсата на прозрачност в компанията и ако не възстановя парите, поне хората ще бъдат предупредени да не влагат пари там.


Благодаря Томас и се надявам да можеш да ми помогнеш.


Поздравления.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Току-що получих този имейл.


Повече укривания, подчертавайки клаузата на техните правила и условия, където те могат да закрият сметката и да не плащат, без никакво основание, само защото 20bet така желае.


И разбира се, намерението да продължи забавянето на плащането.

file

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Fernando82, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Fernando82,


Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на 20Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми 20Bet Casino,


Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за вниманието, Томас.


Здравей Стефан, много ти благодаря, че се погрижи за моя проблем. Ако имате нужда от допълнителна информация или данни, моля, уведомете ме.


Поздравления.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Стефан,


Току-що получих имейл от 20bet, в който се казва, че съм използвал платформата като „финансова институция" и уж споменават някаква обменна дейност.


file

Напълно нелепо е, защото винаги депозирах аржентински песо (което е официалната валута на моята страна) и няколко пъти, когато успях да направя тегления, получих плащането в същата валута. Имам всички разписки за моите плащания в аржентински песо.


В допълнение, сайтът има раздел, насочен към играчи от Аржентина:


file

И салдото по сметката ми ВИНАГИ беше в аржентински песо.


Трябва да изясня това, защото никога не съм теглил баланса си в друга валута, теглих само баланс в аржентински песо, затова не разбирам за какво говори 20bet. Ако приемат играчи от Аржентина, се разбира, че приемат и валутата на страната.


Моля, Стефане, моля те за помощ, защото това е несправедливост и маневра на 20bet да задържа парите си.


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Тези хора грешат!


Сега ми дават друга причина, казват, че съм извършил измамна дейност срещу други казина или доставчици на плащания, никога не съм правил нещо подобно! Те лъжат, за да задържат парите ми.


file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добро утро Стефане,


Нямах никакви новини, повече от последните имейли, които споделих в екранните снимки. Имейлите, които ми изпратиха по-късно, са копиране и поставяне на същия текст. 20bet не показва лицето си или обяснение, тези хора се позовават само на правилата и условията и аз съм сигурен, че никога не съм нарушавал тези правила и условия. 20bet прави това извинение за неплащане и кражба на парите на хората, без да дава допълнителни обяснения.


Те също не се срамуваха да оцапат друга компания.


И на хората, които четат тази тема, моля, знайте, че 20bet е измама. Не залагайте на този сайт, защото ще ви донесе само проблеми. Искът ми вече не е за парите. Оплакването ми е, защото не разбирам как една фирма може да работи по този нередовен начин, като мами и заблуждава клиентите си, без никой да ги спре.


Поздрави и още веднъж благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Fernando82,


Свързах се с казиното и удължих таймера с допълнителни три дни.


Оценяваме търпението ви.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти много Стефано.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Fernando82,


Опитах се да се свържа с казиното, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Казиното може да поиска повторно разглеждане на жалбата по всяко време.


Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, имайте предвид, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате дълго време за отговор.


Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.


В случай, че имате нужда от помощ, моля, свържете се с мен на stefan.m@casino.guru.


Най-сърдечни поздрави,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на 20Bet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте,


Благодаря ви, че се свързахте. Със съжаление ви информираме, че акаунтът на играча е блокиран поради открит случай на измама. Играчът се възползва от пропуск в системата за конвертиране на валута ARS чрез AstroPay.


Ние се ангажираме да осигурим справедлива и безопасна среда за игри за всички наши потребители. Моля, свържете се с нашия екип за поддръжка, ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми 20Bet Casino,


Благодарим ви за отговора и предоставената информация.

Бихте ли ни предоставили доказателствата? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru или можете да се свържете с мен директно чрез Skype.

Благодаря ви много предварително за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте!


По време на нашето задълбочено разследване открихме, че играчът се е възползвал от грешка при конвертирането на USD валута в ARS. Конверсията се извърши по синия курс ARS, а не по официалния курс, което даде значително предимство на играча (разликата в курса беше от 2 до 5 пъти в негова полза). Освен това, поради грешка в доставчика на плащания при теглене на средства от ARS, преобразуването ARS-USD-ARS се повтори, което доведе до значителни загуби за нас, тъй като плащанията бяха извършени по неофициален курс.


Вече сме предприели мерки за отстраняване на този проблем и работим за предотвратяване на подобни ситуации в бъдеще. Вашето разбиране и съдействие по този въпрос се оценяват високо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми 20Bet Casino,


Благодарим ви за отговора и предоставената информация.

Можете ли да ни предоставите някои доказателства? Без никакви доказателства не можем да разследваме по-нататък.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Стефане ,


Благодаря ви за вашето съобщение.


Вече ви изпратихме подробно писмо на посочения от вас имейл адрес, в което разкрихме всички подробности по случая. Моля, прочетете го, за да разберете напълно ситуацията.


Винаги се радваме да си сътрудничим и сме готови да отговорим на всички въпроси, които може да имате по този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми 20Bet Casino,


Благодарим ви за отговора и предоставената информация.


Здравей Fernando82,


Прегледах доказателствата, предоставени от казиното, и изглежда, че наистина сте злоупотребили с обменните курсове ARS-USD-ARS. Това поведение е строго забранено и противоречи на правилата и условията на казиното.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини