Играчът от Бразилия имаше трудности с тегленето на средства от казиното и се опитваше да го направи от дни. Освен това казиното премахна опцията за теглене на Pix. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на информация.
Дни наред се опитвам да се изтегля и не ми позволяват. Сега те премахнаха опцията за теглене на Pix.
Уважаеми menezesluciodouglas,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
добро утро
Моля, позволете ми да изясня ситуацията по-подробно.
Поради технически проблеми с платежната система, методът за теглене чрез PIX временно не е наличен. Ние винаги се опитваме да предложим алтернативни решения на проблемите с тегленето и в този случай препоръчваме използването на електронни портфейли като BinancePay или WebMoney. Забелязахме, че тези портфейли са регистрирани във вашия акаунт, но все още не са потвърдени, което причинява грешка при опит за теглене с нови данни. Потвърждаването на метода на плащане може да отнеме известно време, но това е най-доброто решение в тази ситуация. За да потвърдите новия си портфейл, изпълнете следните стъпки:
1) Направете минимален депозит с портфейла, който искате да потвърдите;
2) Заложете сума от 300% от този депозит;
3) Изпратете имейл до с тема "Искам да потвърдя нови подробности", включително:
- Номер на вашата игрална сметка;
- Снимка на заглавната страница на вашия паспорт или друг документ за самоличност, регистриран в сайта;
- Екранна снимка на личната зона на портфейла, показваща ясно вашето име и идентификационен номер, и екранна снимка на историята на транзакциите на портфейла, където се вижда транзакцията, извършена към нашата платформа.
Уверете се, че снимката на документа е цветна, с добро качество и че всички ръбове се виждат на изображението. Ако използвате мобилно устройство, нашите експерти могат да поискат екранна снимка от компютър, ако оригиналното изображение не е ясно или не показва цялата необходима информация.
Препоръчваме ви да имате няколко метода на плащане, потвърдени предварително, за по-голяма сигурност. Това улеснява тегленето, ако някой от методите стане временно недостъпен.
Винаги се радваме да помогнем и да прегледаме ситуацията. Ако имате допълнителни въпроси, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка, който е на разположение 24 часа в денонощието. всичко добро!
С уважение,
Екип на 1xSlots
Странно, че не е достъпен за теглене, а не за депозит
Принуждаваш ме да правя нови депозити. Не искам да правя депозит, просто искам да изтегля това, което ми принадлежи по право.
добро утро
Депозитът и тегленето са различни операции, така че даден метод може да е наличен за депозиране, но недостъпен за теглене.
Понастоящем методът за теглене PIX е достъпен на нашата платформа. Можете безопасно да направите заявката си за теглене, ако е необходимо.
Бихме искали да поясним, че не изискваме от вас да правите депозити. Въпреки това, за да потвърдите нов метод на плащане, системата трябва да разпознае данните, така че е необходимо да направите поне минимален депозит чрез този метод. Тази сума ще бъде налична във вашия акаунт и може да се използва по всяко време. Предлагаме да потвърдите новия метод за ваше удобство, така че ако основният портфейл временно не е наличен, можете лесно да изтеглите печалбите си, като използвате алтернатива. Става бързо и удобно!
Ако се нуждаете от допълнителна помощ, нашият екип за поддръжка в онлайн чат е на разположение, за да отговори на всички ваши въпроси. Желаем ви всичко най-добро!
С уважение,
Екип на 1xSlots
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
