Играчката от Испания се оплаква, защото не е получила кешбек бонус. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
Аз съм клиент на това казино от дълго време, много ми харесва, но има неща, които ми се струват странни, преди 2 седмици спечелих много пари, може да се каже, че получих около 11 000 евро но продължих да залагам и останах с 5000, които изтеглих, но след това продължих да депозирам и загубих, оказва се, че във VIP връщането съм на ниво диамант, предполага се, че на всеки 24 часа ще трябва да получавам връщане, което не се случва, говорих с тях чрез чата, по имейл с въпрос защо не получавам връщането си със сумата пари, която съм заложил, те се основават на това, че съм спечелил казиното, попитах няколко пъти, за да ми покажат историята на играта или историята на залаганията и ме забавят, като ми казват, че вече печеля, е достатъчно, но не ми показват, че това е вярно, и аз вярвам, че не е вярно, с последния депозити, че съм направил залозите, загубих ги, но смятам, че след като съм заложил повече или по-малко €5000 възвръщаемостта Сумата, която те трябва да ми направи е доста високо и мисля, че затова нямам ВИП връщане, защото мисля, че не искат да ми плащат, не ми работи, че почти винаги съм имал ВИП връщане е налично, когато съм заложил много по-малко от последния път, надявам се, че можете да го разрешите вместо мен, за останалото съм доволен от тази страница, никога не съм имал проблем с тях досега, но искам парите си, такъв, който отговаря на мен. Благодаря ти
Уважаеми Мейт,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Проверих правилата и условията на казиното и намерих това: https://1xslot.com/es/information/rules/9
"5. За нива от 1 до 7 (мед - диамант) възстановяването се изчислява, както следва:
(общо залози, направени от последния кешбек до настоящия момент - общо печалбите, получени от последния кешбек до настоящия момент) x % от кешбек.
Но сумата за възстановяване не може да бъде отрицателна.
Тоест кешбекът не е достъпен за потребители, които печелят в казиното.
Например, ако вашите залози възлизат на 500 евро и печалбите ви възлизат на 600 евро за целия период на изчисление, няма да бъде кредитирано възстановяване. "
Моля, уведомете ме, ако съм пропуснал информация, но изглежда, че казиното следва правилата си относно VIP програмата.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
изстрели
Правилата са ясни и начинът по който изчисляват възвръщаемостта също, не е това проблемът, проблемът е, че има нещо, което не ми пасва, не ми е за първи път да печеля пари и да ги тегля и въпреки това Винаги съм получавал VIP връщане Те се основават на това, че ми казват, че печеля в казиното и печалбите ми надвишават загубите ми, добре, къде мога да видя, че това е вярно? Няма място на цялата страница, където мога да видя баланса си, историята на игрите, историята на залозите си или да го нарека както искате, помолих ги през чата няколко пъти да изчислят залозите ми, за да видя дали това, което казват, е вярно, в Накрая, както казах, ми казват, че нямам VIP връщане, защото печеля, но не ми го показват и както казвам, не вярвам, мисля, че имам право много пари, защото последния път, когато теглих пари, спечелих много пари, но след това продължете да залагате и вече ви казвам, че ще заложа 5000 без съмнение и не съм толкова сигурен, че ще спечеля, моля. ..
Здравейте, исках да добавя нещо друго, днес отново говорих чрез чата на казиното, чувствам, че се шегуват с мен относно моето VIP връщане, всеки път ми казват едно нещо, друг път преди това съм питал за връщането, Казват, че това, което се брои за връщането на VIP, са направените залози, а не направените депозити, но човекът, с когото говоря днес в чата, ми казва нещо съвсем различно, той ми казва, че моите депозити от 15 февруари до днес, 9 март е по-малко от тегленията, които правя, от 15-ти до днес, ще съм изтеглил общо 5500 и залозите ми са много по-високи, искам документ или нещо, където мога да видя това, което ми казват е вярно, където мога да видя моята игра/хронология на залагания, те го игнорират, играят глупаво, наистина, мисля, че ме мамят, защото от 15-ти до днес направих залози, които ще направят общо хиляди евро, след това връщането на vip, парите, които трябва да ми платят, може да са нещо, за което те са свикнали да плащат обратно, за да видя дали можете да поправите това вместо мен, защото искам парите си.
Благодаря за твоето обяснение.
Има ли нещо показано в този раздел на вашия акаунт? Можете ли да проверите как вашите тегления и депозити се сравняват едно с друго? Моля, уведомете ме, ако това помогне. Ще чакам вашия отговор.
Добър ден, погледнете в историята на транзакциите, виждам само направените тегления и депозити, говорих по имейл с тях и те не решават това, което искам да знам, дори не ми обръщат внимание според формулата на тези хора за изчисляване на VIP възвращаемостта. Броят на направените залози се изчислява заедно със загубите и т.н. Това, което ви моля, е да видите броя на залозите, които съм направил от последния път, когато имах VIP връщане, които те не ми предоставят и те се основават на За да кажа, че не предоставят този тип информация, тогава ако не знам броя на залозите, които съм направил, за да изчисля формулата, която имат, защото не мога да го видя никъде на страницата, как да го изчисля? Това никога не ми се е случвало с тях, никога не съм имал проблем с тях, но съм сигурен, че ВИП връщането, което би ми отговаряло този път, е доста пари и мисля, че за да не ми плащат, те се опитват за да ме измами, виждам много противоречия в тях онзи ден говорих с един човек през чата и той ми каза, че моите тегления, които съм имал, надвишават депозитите, които съм направил, но друг път ми казаха, че за издаване на VIP възвръщаемост това, което се брои, е броят на направените залози, че депозитите не Те нямат нищо общо с VIP възвръщаемостта, следователно, както казах, виждам много противоречия. Всъщност ще прикача две екранни снимки, за да можете да видите, че попадат в много противоречия. Те ми дават формулата, за да изчисля колко VIP възвращаемост би отговаряла на мен, но както казах, трябва да знаете броя на направените залози и те ми казват, че не предоставят такъв тип информация, така че как да знам брой залози? Какво съм направил, ако не го виждам никъде? Не знам дали ще можете да разрешите това вместо мен, но наистина мисля, че тези хора се опитват да ме измамят, опитват се да ме измамят, както и да го нарекат, и не знам какво да правя повече, но знам със сигурност, че имам право на VIP възвръщаемост, защото знам. Вярно е, че залозите, които съм направил, далеч надхвърлят тегленията, които съм направил от 15 февруари до днес, 10 март, и съм говорейки за факта, че през последния месец съм направил залози от хиляди и хиляди евро за това, мисля, че се опитват да ме измамят, защото предполагам, че VIP възвръщаемостта, която ми отговаря, е доста пари. Благодаря ви за отделеното време и се надявам, че можете да го разрешите вместо мен.
Уважаеми Майит,
Ако разбирам правилно ситуацията,
ако сте изтеглили повече през въпросния период от време, отколкото сте депозирали, това също означава, че сте заложили общо по-малко, отколкото сте спечелили. Формулата на казиното в t&c и начина, по който те обясняват мотивите си, са приблизително на същия принцип.
Бихте ли обяснили по-подробно колко сте изтеглили и колко сте депозирали през конкретния период от време? Ще чакам вашия отговор.
Изтеглете над 5000 евро и щях да депозирам мисля над 3000 евро, проблемът е, че продължават да ми казват, че възстановяването не ми принадлежи, защото бия казиното, разбирам това, което не разбирам, тъй като Вече ви казах, че ако за да изчисля формулата, трябва да знам броя на залозите, които съм поставил, не знам залозите, които съм поставил, не мога да изчисля формулата, това е информацията, която поисках, но те не дай ми го, както и да е, аз също им казвам, че в други случаи, за да видя колко доходност ми принадлежи, им казах, че съм направил много депозити, те ми казаха, че не се броят направените депозити, а залозите , така че това имах предвид, че направих много залози, толкова много, че нивото се повиши vip, както казах, всеки път, когато ми кажат нещо, времето минава и те не решават нищо за мен.
Благодаря за отговора.
Вярвам, че системата, която присъжда кешбек бонусите, е автоматична, докато общата сума на депозитите, общата сума на тегленията за периода от време и текущото салдо са цялата информация, необходима за определяне дали отговаряте на условията за кешбек бонуса и как трябва да се присъждат много.
От примера за тегления и депозити за периода от време:
Ако приемем, че текущият баланс е 0, вие сте спечелили 2 000 повече, отколкото сте заложили (5000 - 3000) и следователно не отговаряте на условията за кешбек бонус според правилата и условията на казиното.
Надявам се, че това изяснява по-добре мнението ми.