Играчът от Германия депозира USDT2000 и спечели USDT8000. Въпреки това, при заявка за теглене, играчът автоматично беше излязъл и след това информиран от екипа по сигурността, че акаунтът му е затворен поради нарушение на правилата и условията на казиното.
Какво стана? Моят акаунт 452015135 Депозирах usdt2000 и играх в казино. Извадих късмет и спечелих общо 8000 USD, които исках да изтегля. Поисках теглене и сайтът ме изписа. Може ли някой да обясни? Сега екипът по сигурността ми писа, че нарушавам техните правила и условия (как?) и те затварят акаунта ми, не мога да вляза и ме ограбиха и от моя депозит от 2000 USD. Как е това справедливо? Поддръжката на 1xBit писа няколко пъти тук, че потребителският депозит никога няма да бъде загубен, така че моля, помогнете ми.
Уважаеми ukreno,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли посъветвали дали сте правили успешни тегления от това казино в миналото?
Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли?
Бихте ли могли да препратите всяко подходящо съобщение между вас и казиното относно закриването на вашия акаунт на veronika.l@casino.guru ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте, отговарям на вашите въпроси, не, това бяха първите ми тегления. Играх слот игри, най-вече Sweet Bonanza и имах късмет там. Изпратих ви имейли с комуникация, както и някои екранни снимки на моите заявки за теглене.
Също така тук е моята връзка към моя депозит от $2000 към тях, използвайки ethereum blockchain
Благодаря ви за вашия имейл. Бихте ли посъветвали дали сте преминали KYC проверката в казиното?
Здравейте. 1xbit няма KYC. Необходим е само имейл.
Благодаря ви много, ukreno, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на 1xBit Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от няколко неразрешени жалби, отбелязани с „Политика за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей,
Благодарим ви ukreno, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 1xBit Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча беше блокиран и дали можем да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Уважаеми ukreno , Свързах се с партньор на казино и научих, че причината за блокирането ви е мултиакаунт и нарушения на следните правила и условия :
Компанията си запазва правото да започне разследване в случай на
дублиране на регистрация с цел заобикаляне на ограниченията, наложени от компанията
множество нарушения на T&C на компанията за залагания
всяка форма на измамни дейности, извършени от вас или от някой друг, действащ от ваше име или в тайно споразумение с вас, включително, но не само:
измама с възстановяване или рейк
всички действия, които сте извършили или сте се опитали да извършите, които могат основателно да се считат за незаконни във всяка приложима юрисдикция, които са извършени умишлено или с намерение да се измами и/или заобиколят ограниченията, определени в закона, независимо дали това действие или опит в крайна сметка причинява загуба или повреда на вашия акаунт
когато клиентът е направил залога, той е имал информация за резултата от това събитие
клиентът е успял да повлияе на резултата от дадено събитие поради прякото си участие в мача (спортисти, треньори, рефери и др.) или защото е действал от името на участниците
залози са направени от група залагащи, действащи съгласувано (като синдикат), за да надвишат лимитите, определени от букмейкъра, както и в заговор с други, за да получат нечестно предимство чрез бонус схеми или всякакви други промоции, предлагани от нас
залагащият е заподозрян, че използва специален софтуер или хардуер, който улеснява автоматизираното залагане, включително, но не само, използването на бъгове, неизправности или грешки в нашия софтуер във връзка с Услугите, които предлагаме (включително игри); използването от ваша страна на фалшиво оборудване и програми или аналитични системи, включително, но не само софтуер, който ви позволява да правите залагания без човешка намеса (например ботове) и др.
са използвани нечестни средства от всякакъв вид за получаване на информация или за заобикаляне на ограниченията, наложени от компанията.
След приключване на разследването компанията може да вземе всяко решение, което смята за справедливо и разумно:
за блокиране (закриване) на акаунта (включително всички дублиращи се акаунти), което може да доведе до:
всички бонуси, безплатни залози и печалби, получени от тези бонуси и безплатни залози при използване на този дублиран акаунт стават невалидни и загубени за вас
за анулиране на всички печалби и възстановяване на салдото по сметката ви в началото на разследването (минус всички анулирани печалби), направени от основния и дублиращия се акаунт. Също така имаме право да възстановим всички суми, които ни се дължат във връзка с този дублиран акаунт, директно от който и да е от вашите акаунти (включително всеки друг дублиращ се акаунт)
По наше усмотрение (в изключителни случаи), за да разрешим продължаването на използването на основния акаунт и да го признаем за валиден, докато всички залози, направени от вас от дублиращия се акаунт, ще бъдат невалидни, дублиращият се акаунт(и) ще бъде блокиран и/ или отменен по решение на дружеството (решението се взема за всеки конкретен случай индивидуално, според степента на нарушението)
Знаете ли за подобни нарушения, независимо дали имате няколко акаунта или по друг начин?
Благодаря ви предварително!
Здрасти. Да, знам всичко това, имам предвид какво е забранено да правя и не съм нарушил нищо от това - това беше първият ми депозит, дори дадох линк за проверка на транзакцията, също така току-що играх в някакво казино, не знам как това е нарушение на техните правила и условия и последното нещо е, че навсякъде заявяват, че не вземат депозити на клиенти, дори ако нарушат нещо и как стои това за мен, когато ми взеха печалбите и депозираните ми пари също. Приех съдбата си, очевидно искам да получа печалби, защото как мога да „хакна" слот Bonanza, където спечелих наградата си, но искам да получа поне депозита си. чакам отговор благодаря
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но те за съжаление спряха да отговарят. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
