Играчът от Нигерия е обвинен в отваряне на множество акаунти. След проучване на проблема стана ясно, че решението на оператора е свързано изключително със спортните залагания. Тъй като нашият форум разглежда само жалби, свързани с онлайн казина, жалбата на играча беше затворена като „Отхвърлена“ и на играча беше препоръчано да подаде жалбата си до друг ADR, който се занимава с жалби, свързани със спортни залагания.
Уважаеми Акинкунми,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус? Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е бил успешно потвърден в миналото и сте получили множество по-малки изплащания?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър ден Петронела,
Никой никога не е отварял акаунт, използвайки моето устройство, имейл адрес или същия IP адрес като моя, тъй като това е специфично за моето устройство, печалбите ми бяха единствено от парите, които депозирах в акаунта си, бонусът не беше включен или активен и да, успях за теглене на по-малки изплащания в миналото без никакви проблеми.
Благодаря ти.
Благодаря ви много, Akinkunmi, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Akinkunmi,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим 1xBet Casino NG да се присъедини към разговора.
Уважаеми 1xBet Casino NG,
Можете ли да предоставите доказателства в подкрепа на твърдението си, че играчът е отворил няколко акаунта?
Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете я на michal.k@casino.guru
Уважаеми Акинкунми,
Благодаря, че се свързахте с нас!
Проверихме цялата необходима информация относно вашата ситуация. Вашият акаунт е блокиран след задълбочено разследване от Службата за сигурност поради нарушаване на Правила и условия за множество акаунти 2.27 и 2.28:
2. 27. Всеки регистриран клиент може да има само един акаунт. Клиентите могат да регистрират само един акаунт за семейство, адрес, имейл адрес, IP адрес, кредитна/дебитна карта, електронен портфейл или електронен метод на плащане. Лицата, свързани по друг начин с клиент, няма да имат право да се регистрират на уебсайта.
2. 28. Никой регистриран клиент не може да бъде пререгистриран като нов клиент (с ново име, с нов имейл адрес и т.н.).
Съгласно Общите условия можете да теглите сумата на вашите депозити:
2.31. Букмейкърската компания 1xBet има право да анулира всички печалби и да възстанови салдото от основната и дублиращите се сметки.
Получихме информация от службата за сигурност, че вече сте изтеглили сумата на вашите депозити. По този начин Компанията е изпълнила задължението към вас и решението за вашата ситуация е окончателно и не подлежи на обсъждане
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжката на 1xBet
Уважаеми 1xBet Casino NG,
Моля, предоставете всякакви подкрепящи доказателства за твърдението си на michal.k@casino.guru
Уважаеми Михал,
Изпращане на писмото по вашия начин
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на 1xBet
Уважаеми екип на 1xBet,
Отговорих, моля, предоставете по-конкретни доказателства, за да подкрепите твърдението си.
За разбирането,
Михал
Уважаеми Михал,
Отговорът ви беше изпратен по имейл
Всичко най-хубаво,
Екипът на 1xBet
Уважаеми екип на 1xBet,
Отговорих обратно, все още чакам доказателствата, за да подкрепя твърдението ви.
За разбирането,
Михал
Благодаря много за това, което правите, г-н Михал, дано 1xbet отговори скоро
Уважаеми Акинкунми,
Поддържам връзка с екипа на 1xBet във фонов режим. Комуникацията не е добра и все още не получихме валидно доказателство, което да подкрепи твърдението им относно множеството акаунти, но това понякога отнема време, така че засега мога само да ви помоля за търпение. Ако има някакво развитие ще ви уведомим.
Уважаеми всички,
Съобщението, поискано от екипа на CasinoGuru, току-що беше предоставено на тяхната поща
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на 1xBet
Уважаеми Акинкунми,
Можете ли да потвърдите дали вашият геймплей е свързан със спортни залагания?
Да, това беше залагане, свързано със спорт.
Уважаеми Акинкунми,
Тъй като оплакването ви беше свързано със спортни залагания, за съжаление все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания. Ако все още не сте знаели това, нашият форум за оплаквания на Casino.guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина и онлайн казино игри. Въпреки че получихме известна информация от казиното, не бихме могли да ви посъветваме правилно, тъй като нямаме достатъчно информация за спортните залагания. Не бихме могли да преценим компетентно всички плюсове и минуси, затова трябва да отхвърлим оплакването ви. Благодаря за разбирането.
Можете да опитате да подадете жалба, свързана със спортни залагания, на тези уебсайтове:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Наистина съжаляваме, че не можем да бъдем повече полезни в този случай.
Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино по отношение на казино игри в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
