НачалоЖалби1xBet Casino NG - Акаунтът на играча е спрян поради усложнения при проверката.

1xBet Casino NG - Акаунтът на играча е спрян поради усложнения при проверката.

Автоматичен превод:

Сума: 7 000 000 ₦

1xBet Casino NG
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 20.1.2024 | Случаят е приключен : 15.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Нигерия твърди, че дори след успешно завършване на KYC и проверка на документа му, акаунтът му в 1xbet все още е спрян. Казиното е поискало документите му да бъдат нотариално заверени в Мексико, но поради пощенските ограничения в Нигерия, той не е успял да изпълни. След няколко комуникации играчът спомена, че случаят е отнесен до регулатора, CEG, който реши, че казиното трябва да конфискува 10% от баланса на играча и да възстанови останалата част. Играчът беше посъветван да изчака процеса на възстановяване на сумата да завърши. Въпреки това, поради липса на допълнителен отговор от играча, трябваше да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Клиент съм на 1xbet, акаунтът ми беше заключен за целите на KYC, поискаха ми някои документи като лична карта, банково извлечение, предоставих и те потвърдиха, поискаха да се свържат със сайта през компютър, направих го.

Сега получих съобщение, че акаунтът ми е спрян, докато не получат документите ми, нотариално заверени в Мексико, нямам проблем с изпращането на документите си, но проблемът е, че всички пощенски служби, които искам, отказват да изпращат документи до тази конкретна държава поради пощенските ограничения в Нигерия, не знам дали могат да променят държавата или метода на проверка. Казиното разбирайки проблема, те продължаваха да повтарят едно и също нещо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей akanni96,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1xBet Casino NG. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Процесът започна преди 3 месеца

Личната ми карта и банковото ми извлечение също са одобрени.

Говорих с тях 2 дни, като им казах, че не мога да изпратя документите, но нямам отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Те поискаха селфи с код, това беше направено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей akanni96,

Можете ли да поясните кога им изпратихте това селфи? Отговориха ли ви след това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Изпратено е преди 2 дни, те винаги правят 3 дни дори за проверка на обикновен файл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей akanni96,

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи. Определено бих препоръчал да изчакате поне седмица, за да бъде прието селфито. Моля, уведомете ни в случай на актуализация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

поискаха същия документ

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Вие, хора, трябва да затворите оплакванията ми, тъй като почти два пъти седмично, не вървим напред, моля, затворете оплакването ми, сам ще намеря решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

след като направиха всичко, те блокираха акаунта ми, без да дадат първоначалния ми депозит.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей akanni96,

Обясниха ли причината за затварянето на акаунта ви? Моля, препратете комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема akanni96,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

този въпрос беше отнесен до CEG, това е тяхно решение, те казаха, че букмейкърът трябва да види 10% от моя баланс и да даде моя баланс, надявам се, че ще уважат това решение, тъй като са известни като неспазващи никое правило.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми akanni96,

Казиното също ли получи това решение от регулатора или вие им го препратихте? Регулаторът определи ли някаква времева рамка, в която казиното трябва да ви върне парите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Казиното също получи решението и регулаторът им даде 7 дни, ако искат да обжалват.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

това е съобщението, изпратено до двама ни от 23-ти този месец, т.е. преди 4 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми akanni96,

Въпреки че казиното разполагаше със 7 дни, за да обработи възстановяването, моля, имайте предвид, че въз основа на доставчика на плащанията това може да отнеме повече време. Бих препоръчал да изчакате поне до края на следващата седмица, ако парите ударят вашата сметка. Ако не, бих препоръчал да се свържете отново с лиценза, тъй като те вече са взели решение и имат право да принудят казиното да изплати.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема akanni96,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини