Играчът от Нигерия е изправен пред многократни искания за проверка на документи за теглене, въпреки предоставянето на необходимите документи по имейл и завършването на планирано видеообаждане по Skype. След изпращане на допълнителни документи на пощенски адрес, той не е получил потвърждение от казиното и акаунтът му остава блокиран.
Използвах акаунта си, за да играя казино на рулетка, при опит да направя теглене ми бяха поискани документи за проверка, които предоставих чрез имейл моята лична карта, доказателство за плащане, селфи с личната ми карта в ръка все още, но акаунтът ми получи блокиран, те все пак ме помолиха да кача на уебсайта онези документи, които вече изпратих по имейл. Те поискаха видеообаждане по Skype, което беше планирано и аз пропуснах видеообаждането. Сега съм помолен да изпратя същите документи, които качих онлайн, на пощенски адрес, което направих, но те все още не са потвърдили получателя на тези документи. Чувствам се толкова съсипан, че имах мисли за самоубийство, просто трябва да изтегля парите си, моля
Уважаеми classicben1,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли уточнили кога точно сте изпратили документите на казиното по пощата? Кои документи трябваше да изпратите като физически копия на казиното?
Получихте ли някакви резултати след вашето видеопотвърждение?
Можете ли да потвърдите какви игри сте играли? Рулетката ли беше единствената игра, която играехте в това казино?
Кога за последен път комуникирахте с казиното относно вашата проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Първи въпрос: през месец май 2024 г.
Помолиха ме да изпратя нотариално заверено копие от акта си за раждане, което ми струваше пари, за да бъда ноторизирано
2-ри въпрос: да, казаха ми, че съм преминал проверката чрез видеообаждане
3-ти въпрос: да, играех само на рулетка
4-ти въпрос: Свързах се с тях тази седмица и ми казаха, че все още чакат документите ми, които изпратих преди днес
Veronika в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
