1xBet Casino NG - Акаунтът на играча е блокиран.

Използвах акаунта си, за да играя казино на рулетка, при опит да направя теглене ми бяха поискани документи за проверка, които предоставих чрез имейл моята лична карта, доказателство за плащане, селфи с личната ми карта в ръка все още, но акаунтът ми получи блокиран, те все пак ме помолиха да кача на уебсайта онези документи, които вече изпратих по имейл. Те поискаха видеообаждане по Skype, което беше планирано и аз пропуснах видеообаждането. Сега съм помолен да изпратя същите документи, които качих онлайн, на пощенски адрес, което направих, но те все още не са потвърдили получателя на тези документи. Чувствам се толкова съсипан, че имах мисли за самоубийство, просто трябва да изтегля парите си, моля

Уважаеми classicben1,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли уточнили кога точно сте изпратили документите на казиното по пощата? Кои документи трябваше да изпратите като физически копия на казиното?

Получихте ли някакви резултати след вашето видеопотвърждение?

Можете ли да потвърдите какви игри сте играли? Рулетката ли беше единствената игра, която играехте в това казино?

Кога за последен път комуникирахте с казиното относно вашата проверка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Първи въпрос: през месец май 2024 г.

Помолиха ме да изпратя нотариално заверено копие от акта си за раждане, което ми струваше пари, за да бъда ноторизирано

2-ри въпрос: да, казаха ми, че съм преминал проверката чрез видеообаждане

3-ти въпрос: да, играех само на рулетка

4-ти въпрос: Свързах се с тях тази седмица и ми казаха, че все още чакат документите ми, които изпратих преди днес

Може да отнеме няколко дни, докато вашите документи пристигнат по пощата. Казиното информирало ли ви е дали е получило писмото ви? Моля, дръжте ме в течение.

Постоянно ми казват, че когато получим вашите документи, ще ме уведомим

Това е за документ, който изпратих от май 2024 г

минаха месеци, но те продължават да дават същия отговор всеки път, когато попитам за това

Имате ли официално потвърждение от вашата поща, че сте изпратили документите на адреса, поискан от казиното? Случайно да имате някакъв номер за проследяване?

Приложена е разписката от пощенската служба, но от 26 май 2024 г., но те не са успели да потвърдят, че са я получили

Благодаря ви за отговора. Забелязах обаче, че касовата бележка, която публикувате, е с дата 26 юли, а не май. Освен това той не предоставя никаква информация, която да ни помогне да потвърдим, че този пакет е изпратен до казиното или че съдържа исканите документи.

Бихте ли могли да публикувате документите още веднъж и да активирате проследяването на пакета? По този начин бихте могли да проверите състоянието на доставката му и да се уверите, че казиното получава необходимата информация. Също така кои документи трябваше да изпратите по пощата?

моля, погледнете документа много добре, той е с дата 26/04/2024

Казаха, че проследяващият номер е номерът под баркода, започващ с RL. Отидох до пощата към края на май ми казаха, че е доставен, уведомих 1xbet за това, но оттогава не съм получил никакво потвърждение от тях

Помолиха ме да изпратя акта си за раждане, който преди това съм качил онлайн при тях, но все пак ме помолиха да изпратя през пощата.

Изпълних всичко, което поискаха, всички документи, видеообаждането, попълних въпросник, но те избраха да ме разочароват по този начин. Ако не беше моето семейство, щях да се самоубия досега, защото се чувствам ограбен, след като депозирах, но не мога да ми позволя да тегля

Уважаеми classicben1,

Съжалявам, но екранната снимка на вашия документ беше изпратена два пъти и второто изображение показва ясни признаци, че е редактирано. Моля, разберете, че не можем да поискаме от казиното да помогне на играч, който предоставя документи, които изглеждат манипулирани, тъй като това поражда опасения относно надеждността на предоставената информация.

Освен това в предишните си отговори споменахте, че сте изпратили документите по пощата през май. Документът от вашата пощенска служба обаче показва съвсем различна дата и изглежда номерът е променен, за да прилича на "4", което показва април, а не май.

Ние приемаме точността много сериозно в нашето разследване. Тъй като не сте предоставили истински, непроменени документи, нямаме друг избор освен да отхвърлим жалбата ви. Не можем да продължим без надеждна информация и любезно ви молим да се уверите, че всички документи са автентични в бъдеще, ако искате да подадете друга жалба. Бих препоръчал да изпратите друго писмо до казиното по пощата, като запазите номера за проследяване и потвърждението, че пакетът ви е изпратен успешно.

Освен това съм загрижен за вашите скорошни забележки относно вашето психическо благополучие. Искам да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool ). Този инструмент ви позволява да блокирате акаунтите си в множество заведения за хазарт едновременно и не е свързан с конкретно казино. Той е предназначен да подкрепи лица, които може да се борят с хазартните си навици, като ограничава достъпа и намалява потенциалната вреда.

Най-важното е, че ако хазартът вече не ви носи удоволствие и се превръща в източник на страдание, силно ви препоръчвам да потърсите професионална помощ. Можете да намерите ресурси и центрове за поддръжка, които са специализирани по проблеми, свързани с хазарта във вашата страна, чрез тази връзка: ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Моля, внимавайте и не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от нашата помощ в бъдеще.

Най-добри пожелания

Вероника