Играчката от Индия направи акаунт в 1win, но не успя да изтегли средствата си. Въпреки че се е свързала с отдела за обслужване на клиенти и е предоставила документите си за самоличност, както е поискано, тя е чакала резултати от процеса на проверка повече от 20 дни.
Сър, казвам се Арчана .. Купих телефон от мой колега и създадох акаунт в 1win .. и след няколко дни се опитах да изтегля средствата си, но не можаха да бъдат обработени напред, чакаха 3 дни, така че се свързах с отдела за обслужване на клиенти и те ме помолиха да изпратя имейл на „security@1win.xyz", така че го направих и те поискаха документи за самоличност за проверка и след това получих имейл, че ще погледнат и ще ме върнат обратно в рамките на 14 дни ... и сега беше 20 дни и все още не мога да тегля и все още чакам средствата да бъдат изтеглени, имам 442k в сметката си, но там не ми отговарят
Здравей kumarsubmondal,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник, благодаря ти за отговора.
На 27 август се опитах да изтегля средствата си чрез imps, но за съжаление се показваше чакащо и след това се свързах с отдела за обслужване на клиенти и те ми казаха, че трябва да се свържа с 1win чрез „security@1win.xyz" този имейл, така че им изпратих имейл на 28 август и им казах, че не мога да изтегля средствата си, така че те ми изпратиха имейл
В съответствие с т.10.3. За да потвърди точността на информацията, Компанията може да поиска документи, потвърждаващи самоличността на Клиентите.За извършване на цялостна и обективна проверка, моля, предоставете следната информация на нашия имейл адрес:
1. документ за самоличност;
2. сметка за комунални услуги с доказателство за пребиваване;
3. снимка на Вашето лице с документ за самоличност в добре осветена стая.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
И след това на 28 август им изпратих цялата си оригинална идентификация, включително карта Aadhar, селфи с pan карта и карта aadhar и сметката ми за комунални услуги ... и след това ми изпратиха имейл
но оттогава мина много време и те не отговарят на имейлите милюбезно ми помогнете да завърша проверката си, за да мога да изтегля средствата си
На 31 август последният ми имейл до тях, питащ за състоянието на моята проверка, но все още мога да отговоря и след това говорих с thwir за обслужване на клиенти, те казаха, че ако им изпратите имейл между периодите от време, периодът от време ще започне от последния ви имейл ..i означава, че това е много куц, клиентът трябва да има правото да знае състоянието на проверката си, но не ми отговаря и това е вече 2 седмици.
Очаквам с нетърпение вашия отговор ник
И съжалявам, че споменах 20 дни в първия си имейл, трябваше да е 2 седмици, като погрешка написах 20 дни
Благодаря ви kumarsubmondal за цялата предоставена информация. Тъй като стандартният срок за проверка е 14 дни, сега ще препратя жалбата ви до колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, kumarsubmondal!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Благодаря, ник, но проблемът ми е решен...1win потвърди акаунта ми и сега мога да изтегля средствата си
kumarsubmondal, моля, уведомете ни веднага щом изтеглите всичките си средства успешно.
Проблемът ми беше решен и аз изтеглих всички средства успешно
Уважаеми kumarsubmondal,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
