Играчът от Аржентина не може да изтегли приходите си от казиното от 1Win Casino повече от 15 дни. Въпреки одобрението на неговите заявки за теглене, транзакциите остават в процес на обработка за повече от максималното време за изчакване от 48 часа и след това се отхвърлят. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Добър ден на групата, радвам се да се запознаем, аз съм Кевин от Аржентина. Играя в онлайн казино 1Win от около месец. Изживяването беше задоволително, тъй като направих добри печалби само от игра на слот игри. Въпреки това, имам отрицателна серия от повече от 15 дни и не мога да изтегля приходите си. Всеки път, когато направя заявка за теглене, тя се одобрява, но остава в процес на обработка и след превишаване на максималното време за изчакване от 48 часа се отхвърля. Омръзна ми да говоря с всички, включително с поддръжката, но въпреки това не получих никаква помощ или отговори. Някой друг изпитвал ли е това? Какво трябва да направя? Много съм разстроен, защото разчитам на тези пари, моля, помогнете ми.
Уважаеми KEVIN05.98,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт вече е успешно потвърден? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
