Играчът от Южна Корея изпрати документ за самоличност и проверка на лицето за теглене на 1 декември, но не получи отговор от екипа по сигурността на казиното, въпреки че 14-дневният период на изчакване е изтекъл. Отделът за обслужване на клиенти продължава да предоставя същия автоматичен отговор за изчакване.
На 1 декември направих опит за теглене и до 2 декември подадох моя документ за самоличност и проверка на лицето чрез KYC. След това получих имейл от екипа по сигурността на казиното, че те ще отговорят в рамките на 14 дни. Но дори след 14 дни не получих отговор. Когато попитах, получих само същия отговор, в който се посочва, че ще получа отговор в рамките на 14 дни, а обслужването на клиенти просто ми казва да изчакам. Никога не съм трупал печалби от бонус, така че какво повече мога да направя?
Скъпи Джеон,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Бяха ли слотове, казино игри на живо или правехте залагания на спорт?
Изпращали ли сте други документи за самоличност за KYC, освен вашата лична карта и проверка на лицето?
Кога за последен път общувахте с казиното относно разследването на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
