НачалоЖалби1win Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.

1win Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.

Автоматичен превод:

Сума: 1 359 INR

1win Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 2.10.2023 | Случаят е приключен : 15.11.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Индия има чакаща заявка за теглене с 1WIN от приблизително две седмици. Въпреки че се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти и следвате инструкциите им, за да изпратите имейл на притесненията си, няма решение или отговор. Свързахме се с казиното и то ни информира, че е необходима проверка, за да продължим с тегленето. Според казиното играчът е бил помолен да предостави снимка на личната си карта и селфи с нея във формат JPEG, както и доказателство за адрес. Играчът обаче качи само електронната версия на своята карта Aadhar. Според тях те учили в друг град и нямали достъп до документите си. Като решение им предложихме да предоставят на казиното алтернативни документи, но те отказаха да го направят. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради нежелание на играча да спазва условията на казиното.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Rahul24,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.

Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не съм правил нито едно успешно теглене преди, това е първото ми теглене в 1WIN. Тегленето не се обработва. За KYC те поискаха документите и аз предоставих документа преди 14 дни чрез имейл, който беше в ръцете ми, но не беше получен отговор. Вече толкова много дни парите ми са блокирани, но 1WIN не дава никакъв отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора, Rahul24. Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук.

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Маркирано е в очакване. Прилагам екранната снимка тук

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Rahul24, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Rahul24,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за този проблем с тегленето на вашите печалби. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговори.


Уважаеми 1win Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Получихте ли документите за KYC, за да продължите с проверката на акаунта на играча, ако това е причината да не обработите заявката за теглене?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден


Проверката е насрочена. Потребителят предостави документи в нечетлив формат. Rahul24, моля, изпращайте документи в JPEG формат.


С най-добри пожелания, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора, 1win Casino.


Уважаеми Rahul24, изпратихте ли вече вашите документи във формат JPEG, както се изисква от казиното, за да могат да продължат с проверката на вашия акаунт?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Сега изпратихте документите във формат JPEG, Моля, проверете.

Моля, обработете оттеглянето ми с незабавен ефект. Измина повече от месец, но тегленето ми не е обработено. Никой не трябва да страда така с парите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Rahul24, благодаря ти за актуализациите.


Уважаеми 1win Casino, моля, уведомете ни за състоянието на процеса на проверка, тъй като играчът твърди, че ви е изпратил документите в правилния формат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден


От заявения списък потребителят предостави само сканиран документ за самоличност.

Трябва да предоставите:

1. Снимка (не сканирана) на документ за самоличност;

2. Селфи с документ;

3. Сметка за комунални услуги с доказателство за пребиваване.


Очакваме данни.


С най-добри пожелания, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, предоставих документа за самоличност в какъвто формат го има. Това е e-Aadhar Card, която се изтегля от уебсайта на правителството на Индия. Хартиеното копие на картата Aadhar не е налично, защото съм в моя университет, а не вкъщи. Тъй като е в PDF формат на мобилно устройство, го изпратих в този формат.

Освен това на домашния ми адрес няма сметка за комунални услуги на мое име, тъй като в момента живея в университета за моето обучение.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Rahul24, бихте ли уточнили, ако в момента нямате лична карта/паспорт? Значи сте оставили всичките си документи за самоличност в родния си град и сте отишли в друг град за обучение без документи?

Можете ли също така да посочите какъв адрес сте използвали, когато сте регистрирали акаунта си в казиното? Това беше постоянният ти адрес от родния ти град или временен адрес от мястото, където си учил?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Казиното не ме е помолило да въвеждам адрес, докато се регистрирам, то просто поиска имейл и мобилен номер за регистрация. Все още не ме е помолил да въведа подробности за адреса.


И разбрахте правилно, нямам физическа лична карта, защото не съм в дома си, в момента съм в моя университет в Ню Делхи.

Но аз предоставих картата e-Aadhar на 1WIN, която е еднакво валидна за проверка на самоличността. Прилагам официалния циркуляр на правителството на Индия относно валидността на картата e-Aadhar.


https://uidai.gov.in/images/uidai_om_on_e_aadhaar_validity.pdf



Отново съм със скръстени ръце и искам да обработя тегленето си. Има забавяне от повече от месец. Не знаех, че 1WIN ще блокира парите ми по този начин. Това наистина е несправедливо



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти за спецификацията, Rahul24. Бих искал да отбележа, че процедурата за проверка е обичайна за повечето онлайн казина и играчите са длъжни да верифицират акаунтите си в съответствие с правилата и условията на казината. Така че това не е несправедливо, когато казиното поиска от вас да предоставите основни данни, за да потвърдите акаунта си.


Бихте ли споделили и с мен документа (e-Aadhar карта), който изпратихте на казиното? Моля, не се колебайте да го изпратите на моя имейл адрес на natalia.b@casino.guru .


Доказателството за местоживеене също е много важно, правилно ли разбирам, че имате официално временно местожителство в общежитието на университета, в който учите? Смятам, че в този случай можете да поискате официално писмо от ръководството на вашето общежитие, което да потвърди, че сте получили разрешение да живеете там (с дати, подписи и печати от упълномощено лице).

Имайки предвид вашата ситуация, ако можете да получите такъв документ, бихме помолили казиното да го приеме като валиден, за да докаже адреса ви.

За разбирането,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратен e-aadhar до имейл ID.


Мога да изпратя само документите, които имам, ако във всеки случай не отговарям на критериите на казиното, просто блокирайте моя акаунт, но поне върнете парите ми. Толкова е произволно, че казиното действа като собственик на парите ми.

Това са мои лични пари, депозирал съм парите с определено споразумение, че могат да бъдат изтеглени в разумен период от време. Толкова е обезсърчаващ начинът, по който парите ми са държани при тях, а казиното изглежда не бърза да ми върне парите. Моля, обработете тегленето ми, това е!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Rahul24, разбирам, че в момента нямате някои документи, но трябва да осъзнаете важността на проверката на вашия акаунт, така че казиното има право да поиска определени документи, за да продължи проверката. Бих ви препоръчал да опитате да си сътрудничите с казиното и да опитате някои алтернативи.

Моето предложение е да помолите вашите родители/роднини у дома да направят снимка на вашата лична карта с добро качество и да ви я изпратят. Също така вярвам, че трябва да имате някаква студентска лична карта, която може да се използва и за потвърждаване на самоличността ви, така че можете също да предоставите на казиното селфи с вашата студентска лична карта.

Що се отнася до доказателството за адрес, не отговорихте относно възможността да поискате официален документ от ръководството на вашето общежитие.

Ако можете да предоставите гореспоменатите документи, бихме помолили казиното да ги разгледа, като вземе предвид вашата ситуация. Но тъй като все още не сте предоставили нищо, не можем да продължим с жалбата ви досега.

За разбирането,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Rahul24,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Мога да предоставя само документите, които държа в ръката си, не мога да упражнявам никаква извънредна юрисдикция, за да предоставя необходимото. Освен това родителите ми използват телефон с клавиатура, те не използват тези телефони от ново поколение със сензорен екран, не могат да изпращат снимка. Всичко, което мога да направя, е просто да поискам връщане на моите лични пари. Ако по някакъв начин не изпълнявам условията на казиното, те могат да ме забранят, но поне да върнат личните ми пари. На пръв поглед по-разумен подход би бил да поискате проверка преди депозиране, но след като грабнете парите, след това да ги залепите с тях е толкова странно. Би било огромна несправедливост да претендирам за право върху личните си трудно спечелени пари.


благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Rahul24, благодаря ти за отговора. За съжаление не можем да продължим с вашата жалба, тъй като не желаете да предоставите на казиното исканите документи за верификация на вашия акаунт.

Процесът KYC е общ за повечето онлайн казина. Това е посочено в Правилата и условията на казиното ( https://1wpsmo.top/rules ), с които сте се съгласили преди да регистрирате акаунта си, че казиното може да изисква определени документи за потвърждаване на вашата самоличност:

10.3. За да потвърдим автентичността на информацията, ние имаме право да изискаме документи, потвърждаващи самоличността на Клиентите. Ако поради някаква причина Клиентът не може да предостави исканите документи за тяхната идентификация, ние имаме право да спрем или блокираме акаунта на Клиента, докато не предостави необходимата информация.
10.4. Клиентът потвърждава, че при регистрация в Интернет-сайта е посочил пълната и достоверна информация за себе си и в случай, че бъдат извършени промени по нея, Клиентът е длъжен незабавно да ги въведе в своя профил. Неизпълнението или незачитането на това правило може да доведе до прилагане на ограничения, спиране или блокиране на сметката, както и анулиране на плащания.


11.4 Ако не ни предоставите такава документация и/или ако не сме в състояние да проверим задоволително Вашата самоличност в рамките на разумен период, определен от нас, ние си запазваме правото по преценка да:
11.4.1 да задържите салдото във вашия акаунт, докато процесът ни на проверка приключи задоволително,
11.4.2 да анулира някоя или някои от транзакциите, които сте направили, и да замрази акаунта ви, и/или
11.4.1 да спрете или затворите акаунта си и да прекратите тези Споразумения.


Разбирам, че някои от исканите документи в момента не са във ваше притежание, но не можем да затворим жалбата във ваша полза поради липсата на опити за предоставяне на алтернативни документи и сътрудничество с казиното. Казиното е действало в съответствие със своите T&C и не виждаме нарушение на правилата от негова страна.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

За разбирането,

Наталия

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини