Играчът от Аржентина се опитваше да изтегли средствата си от казино 1win от няколко дни, но всичките му опити останаха висящи. Играчът искаше директен контакт от казиното за разрешаване на проблема. Въпреки усилията на екипа ни за комуникация и оказване на помощ, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и нямахме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Уважаеми, от няколко дни искам да изтегля средствата си и винаги остава в очакване. Бих искал някой от казиното 1win да се свърже лично с мен, за да разрешим проблема с тегленето. Благодаря ти.
Скъпи Litlefrank,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря за вниманието. Трябва обаче да уточня, че до ден днешен не мога да изтегля средствата, тъй като системата сама ги връща и не ми казва причината. Опитах се да направя теглене чрез Astropay и криптовалута, но винаги се връща обратно към процеса.
Благодаря ви за отговора, litlefrank. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Уважаеми:
Всички преводи, които направих, за да изтегля парите, бяха отхвърлени, както е показано на екранната снимка, която прикачих. Играех и загубих печалбите си, които имах. В последните дни исках да направя екстракция и все още чака.
Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
