Играчът от Индия блокира акаунта си в 1win за няколко месеца поради предполагаема измама с множество софтуерни акаунти. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът спря да отговаря, след като беше помолен за втори път да предостави на казиното документи за KYC.
Здравейте,
Акаунтът ми в 1win ID 29207621 вече е блокиран от няколко месеца, уж поради проблеми с измами с множество софтуерни акаунти, но очевидно няма нищо подобно, че бях просто добър играч, който спечели повече залагания, отколкото загуби, след което бях блокиран, опитвам се да комуникирам с тях, но те не отговарят на имейли.
Очевидно имам баланс, който не мога да възстановя за момента.
Благодаря ти за помощта
Уважаеми RituSaraf,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус? Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей, скъпа Петронела ,
Не знам дали моето семейство или съсед е отворил акаунта или не, нито имам друг документ за самоличност освен този идентификатор, нито имейлът ми е с някой друг.
моите печалби и моят депозит бяха без никакъв бонус.
Моят акаунт не е потвърден.
Благодаря ти!
Тъй като получихме оплакване, много подобно на вашето, от друг играч по същия въпрос, можете ли да потвърдите дали се познавате с другия играч?
Здравей, Петронела
Не знам всичко това, ти решаваш проблема ми, имам толкова много надежда от теб.
Бихте ли ми казали кога сте успели да влезете в акаунта си за последен път? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
Ако има уместна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Здравей, скъпа Петронела,
влязох в акаунта си за последен път през април.
играх игра с джет за късмет.
Аз също искам проверка и след това акаунтът ми е блокиран.
Приятен ден!
Благодаря ви много, RituSaraf, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей RituSaraf,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля 1win Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добър ден
Акаунтът на играча не е блокиран, но чака проверка. Изпратихме на играча имейл с искане за документи и очакваме отговор.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Уважаеми RituSaraf ,
Можете ли да предоставите на казиното исканата информация? Моля, уведомете ме, след като го направите.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
здравей скъпи Томас ,
балансът ми беше намален до 0.
Без никаква причина парите от портфейла ми се приспадат.
Моля, върнете ми парите
Уважаеми 1win Casino ,
Можете ли да ни информирате за състоянието на проверката на плейъра? Защо запорирахте средствата на играча?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Добър ден
Отново поясняваме, че акаунтът на играча чака KYC. Това е стандартна процедура за проверка на самоличността на клиента. Играчът не отговори на нашия имейл и не предостави документи.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Уважаеми RituSaraf ,
Моля, предоставете на казиното исканата информация, за да завърши процеса на KYC, който е необходим за теглене на средства от вашата сметка.
Моля, не забравяйте, че това е вторият път, когато и двамата, аз и казиното, ви молим за действие.
Поздрави,
Томас
Уважаеми всички,
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да разследваме допълнително и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба, след като документите бъдат предоставени на казиното.
Поздрави,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
