Играчът от Италия е поискал няколко оттегляния преди почти три седмици. Все още не са получени. Случаят беше успешно разрешен и играчът получи печалбата.
поздрави,
преди около месец започнах да играя на 1win като презареждам тихо и без проблеми, всъщност парите пристигат веднага в игралната ми сметка.
проблемът дойде, когато малко по малко някои печалби в крайна сметка достигнаха € 1610… първото теглене на € 330 го направих на 10 март чрез банков превод, а останалите няколко дни по-късно.
за съжаление с много съжаление, тъй като това също е голяма сума, все още не съм получил нито едно евро и сега чакам повече от 18 дни, бих искал да разбера как е възможно това и се надявам да видя моя парите в сметката ми, колкото и да е честно, моля, помогнете ми да разреша този абсурден проблем за мен, защото във всяко казино, което съм играл, никога не съм виждал такова нещо.
благодаря чакам вашия отговор
Уважаеми Cicca03,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавените ви тегления. Правилно ли разбирам, че вашите плащания все още са изчакващи в акаунта, без да бъдат обработени? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за тегления, наистина вярвам, че е само въпрос на време да ги получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
поздрави,
както прикачих към снимката тегленията трябва да се обработват, проблемът е в казиното и защото видях, че почти всички се оплакват от забавяне на тегления особено във вашия форум, наистина разбирам, че вероятно никога повече няма да видя парите и за това моля за помощ от вас.
Не направих проверката на KYC поради простия факт, че не бях помолен никъде да го направя и след това тегленията, както споменахте от вас, им дават подробности. Искрено се надявам да видя възможно най-скоро парите, които правилно ми се дължат благодаря
За съжаление, да, получихме доста оплаквания за това казино относно забавени тегления. Бих препоръчал засега да се свържете с казиното и да завършите KYC проверката. Моля, имайте предвид, че без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на никакви изплащания.
Моля, уведомете ме дали ще работи.
поздрави,
Вече се опитах да се свържа с тях няколко пъти, така че търся помощ от вас, но нямам отговор.
ако проблемът е KYC проверката го правя без проблеми, но не е посочено и заявено никъде в сайта.
благодаря ви и продължавам да се надявам, че можете да ми помогнете по някакъв начин, както правите с други хора и ако можете да ми помогнете да призова казиното в действие, за да поправя всичко, благодаря
Благодаря ви много, Cicca03, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте Cicca03,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя 1win Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Бихме искали да помолим 1win Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Какво можем да направим, ако не отговорят?
абсурдно ми се струва, че не мога да изтегля спечелените си пари и всичко трябва да свърши така без дори отговор.
няма ли начин да получите тези пари, като поставите други субекти в средата?
Ако те не отговорят, можете да се свържете с лиценза за игри в Кюрасао. Опитайте да изпратите имейл тук: certria@gaminglicences.com
Добър ден!
Чакаме документите на Клиента да бъдат изпратени по пощата, тъй като е необходимо да се премине през процедурата KYC.
Вече изпратих всичко и след няколко минути вече ми отговориха .. като ми казаха, че са приели документа, надяваме се, че можете да видите светлината и да получите парите ми.. Прикачвам снимката на техния отговор по имейл след изпращане на документите ми благодаря
Здравейте!
Приехме документите за работа и изпратихме писмо до играча на 18/04/2022
„В рамките на 14 дни ще ви бъде изпратено писмо за резултатите от проверката на вашия акаунт в играта (максималният период, ако са необходими допълнителни проверки, може да бъде до 30 дни от датата на заявката)."
В момента трябва да изчакате завършването на процеса на проверка.
Бихме искали да помолим 1win Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Извинявам се, но тъй като не сме получили никаква актуализация от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри в Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.
Открихме отново тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
Допълнителни коментари от казиното:
"Здравейте!
08/05/22 поиска допълнителни данни за проверка. Потребителят все още не е предоставил отговор.
С уважение, 1win екип!"
Уважаеми Cicca03,
предоставихте ли документи, които бяха поискани на 05.08.2022 г. от Казиното, моля?
Здравейте!
На 8 май ви беше изпратено писмо с допълнителни данни за процеса на проверка. След това не получихме никакъв отговор от ваша страна. За да завършите процеса на проверка, трябва да ни изпратите цялата необходима информация в писмото за отговор.
С уважение, отборът 1 победи.
Поздравления,
Видях имейла, но ми се стори абсурдно, че трябва да изпращам снимки на картите, с които съм поискал тегленето, и защото все пак как мога да се доверя и да обърна снимките на картите си?
тогава ми поискаха и сметка с удостоверение за местоживеене но живея с родителите си нищо на мое име...всичко други неща мога да дам но не мога да дам сметката и снимките на картите си имам вече анулира тегленията и ако се получи добре мога да изпратя парите по моята вторична сметка и мога да обърна снимките, но удостоверението на сметките както вече ви казах не е възможно, тъй като не живея сама благодаря
Уважаеми Cicca03,
за да потвърдите акаунта си, трябва да предоставите това, което Казиното иска. Можете да скриете някои номера от вашата карта, както и да скриете CVV кода. Ако решите да не предоставите тази информация, страхувам се, че не мога да ви помогна.
Поздравления,
Разбирам и ще изпратя всичко освен сметката с удостоверение за местоживеене дори и да искам, как да живея с родителите си? ... останалото мога да направя всичко вече смених тегления и да сложа друга моя карта така че ще им изпратя снимките благодаря
Съжалявам, не разбирам. Изпратихте ли им исканите документи, моля?
За съжаление те клонираха картата ми и поради тази причина не можах ... тъй като не мога да прехвърля парите към тази сметка, така че трябваше да изчакам и отворих крипто портфейл, който е друг начин на плащане, който поискаха на същата ден. Изпращам исканите документи
или се опитвам да използвам вторичната си карта сега виждам за момент, но както казах днес, изпращам всичко, което ми трябва
Уважаеми 1win Casino,
какво точно е необходимо от плейъра в този момент, моля?
Добър ден!
Към този момент потребителят е предоставил необходимите документи за проверка. Писмо за проверка в рамките на 14 дни е изпратено до потребителя на 23.06. В някои случаи проверката може да отнеме до 30 дни. Потребителят трябва да очаква отговор от специалистите на имейла.
Поздрави, 1 победен отбор.
Здравей Cicca03,
това са страхотни новини. Моля, бихте ли ни информирали, когато има нова информация за случая? Удължавам таймера със 7 дни.
Надявам се, веднага щом разбера нещо, ще ви актуализирам, благодаря
Уважаеми Cicca03,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Поздравления,
изпратиха ми имейл, в който ми казаха, че всичко, което им изпратих, е наред, но искат снимки на картите, които използвах за първото теглене, които след това промених по-късно, за да прехвърля всичко на карта, снимка на картата, прикачена към имейла, така че не Не разбирам в казиното къде е проблемът .. Изпратих снимката на картата, която използвах за теглене.
Изпратих им имейл с обяснение на това и чакам отговор, надявам се да е добър, също и защото не виждам проблема, благодаря
Поздравления,
може би почти сме го направили.
Получих имейл от тях преди малко, който ми казва, че акаунтът ми е отключен за теглене ... така че изглежда готово, чакам да говоря, но докато не видя парите в банковата си сметка, благодаря
Засега обаче нищо, те незабавно анулират всички тегления, които се опитвам да направя с банков превод ... сега направих чрез крипто, надявам се да не създават проблем, в случай че ви актуализирам
Получих всички пари, благодаря ви, че ми помогнахте, можете също да затворите случая като решен, благодаря отново
Здравейте!
Проверката премина и статусът на последното теглене на средства - "Успешно". Парите бяха кредитирани по посочените от вас реквизити.
Благодарим ви за вашия избор в полза на нашата компания. Желаем ви успех със залаганията!
С уважение, отбор 1 печели.
Здравей Cicca03,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Най-добри пожелания, Йозеф