1win Casino - Тегленията на играча се забавят.

Ето усъвършенствана версия на вашето съобщение:

---

На 31 декември подадох четири заявки за теглене, които не бяха обработени в посочения срок от 48 часа. В резултат на това ги анулирах и изпратих нови заявки за теглене. Прикачих екранни снимки на данните за моя акаунт и тегленията за справка.

Когато се свързах с моя VIP мениджър относно проблема, бях посъветван да изпратя имейл на екипа по сигурността, което направих. Те отговориха, като ме помолиха да завърша KYC процес, използвайки предоставена връзка. Въпреки че акаунтът ми е потвърден от април 2024 г., аз се съобразих и завърших процеса на потвърждаване отново. Моята проверка беше одобрена, но моите тегления остават замразени.

Става въпрос за значителна сума и това забавяне ми причинява значителен стрес. Играя предимно казино игри на живо и моите депозити в сайта далеч надхвърлят моите тегления. Чатът за поддръжка продължава да ме пренасочва към имейл на техния екип, но не получавам отговор по имейл.

Моля, разгледайте това и ми помогнете с възстановяването на тегленията.

Уважаеми Tulip123,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

най-добри пожелания,

Доминика

Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.

Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!

Вече е разрешено, можете да продължите към затваряне на жалбата

Уважаеми Tulip123,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Доминика

Казино.Гуру