Уважаеми JRN1709,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали пълната KYC проверка?
От колко време не можете да използвате Mercado Pago като метод за теглене?
Уведомили ли сте отдела за поддръжка на клиенти, че изпитвате трудности с тегленето? Какво беше тяхното предложение?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear JRN1709,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please confirm that you passed the full KYC verification?
How long have you been unable to use Mercado Pago as your withdrawal method?
Have you communicated with customer support that you are experiencing difficulties with your withdrawal? What was their suggestion?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод:
