НачалоЖалби1win Casino - Тегленията и проверката на играча се забавят.

1win Casino - Тегленията и проверката на играча се забавят.

Автоматичен превод:

Сума: 73 206 R$

1win Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 16.12.2023 | Решена : 30.12.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Бразилия беше инициирал 5 големи тегления от онлайн казино, но сметката му беше поискана да бъде верифицирана, което изискваше 14-дневен период на изчакване. Казиното обаче не отговори дори след изтичането на периода на изчакване. Играчът преди това е правил успешни тегления от казиното и не е поискал бонус за последния си депозит. След като се намесихме и се свързахме с казиното, казиното завърши проверката на сметката и направи тегленията достъпни. Играчът потвърди решението на жалбата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

На 1 декември поисках 5 тегления на големи суми. На същия ден бях помолен да изпратя имейл на security@1win.xyz , което направих. Впоследствие са поискали необходимата документация за верификация на акаунта. Подчиних се и те поискаха 14 дни за проверка на акаунта. Днес, 16 декември, все още не съм получил отговор от платформата по имейл. Обслужването на клиенти - чрез обаждания, чат на живо или Telegram - беше ужасно и съмнително. По време на чатове на живо те напускат разговора по средата; в Telegram изтриват доставените съобщения; по телефона, затварят ви. Изпратих нови имейли, както беше поискано по време на чатовете, и направих всичко според техните указания. Но досега те не изглеждат заинтересовани от разрешаването на проблема. Вместо това продължават да ме молят да изчакам и да изпратя нов имейл, създавайки безкраен цикъл, защото всеки нов имейл нулира 14-дневния краен срок.


Имам екранни снимки на всичко, което споменах тук, както и записи на разговори. Днес например депутат заяви, че всичко ще се реши до днес или най-много до утре. Чрез чат на живо обаче те поискаха нов имейл. Техните отговори са противоречиви, като всеки предоставя различна информация. Имам екранна снимка на чат разговора на живо от вчера, 15 декември, където операторът обяви, че всичко ще бъде подредено до няколко часа - но въпреки това нищо не се случи.


На разположение съм на разположение на платформата, за да дам разяснения и да направя опит за разрешаване на тази ситуация. Също така съм на разположение за медии и преса, ако се интересуват да разберат този случай в детайли, като се има предвид, че платформата нарушава няколко члена от федералната конституция тук, в Бразилия, един от които включва незаконна собственост върху активи, както беше случай с мен.


ID 15995540

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи arypmachado,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за страхотната ви победа.

Моля, разберете, че е обичайна процедура за казината да проверяват сметките на играчите, особено след натрупване на значителна печалба. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя процедура, която трябва да се следва. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи и да сътрудничат напълно на казиното.

  • Бихте ли могли да уточните дали сте теглили някакви печалби от това казино в миналото или това е била първата ви сесия на игра?
  • Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото?
  • Възползвали ли сте се от промоционална оферта при последния си депозит?
  • Ако искате да препратите каквито и да е подкрепящи доказателства или съответна комуникация, моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте,


Благодаря за отговора.


Вече съм теглил някакви суми от тази къща за залагания и те винаги са падали по-бързо.


Акаунта ми се верифицира в момента, искат ми срок от 30 дни и това ме притеснява, срокът е твърде дълъг за разрешаване на проблема.


Никога не съм искал бонус в платформата, когато правя депозит.


Имам няколко разпечатки на разговори, на предстоящи тегления, на моя акаунт, който беше блокиран от нищото от тях и те твърдяха, че съм го поискал.


Надявам се, че можете да ми помогнете, моля. Наистина съм много притеснен от цялата тази ситуация. Стойността също е много висока, тъй като загубих много повече от това в самото казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Ако искате да препратите каквито и да е подкрепящи доказателства или съответна комуникация, преди да се свържем директно с казиното, моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте,


Изпратих го на твоя имейл.


Изпратено е от ary****** do@gmail.com


Чакам. Благодаря!

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, arypmachado, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей arypmachado,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с изтеглянето на вашите печалби. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми 1win Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какво е текущото състояние на заявките за теглене на играча и кога те могат да очакват да бъдат обработени от ваша страна?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ти, Наталия!


Още чакам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добър ден.


Проверката на акаунта е завършена и тегленията са налични в пълен размер.



С най-добри пожелания, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте,


Бих искал да благодаря на всички за помощта.


Проблемът беше решен.


Благодаря!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи арипмачадо,

Благодаря ви много за актуализациите. Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно, така че сега ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини