НачалоЖалби1win Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с достъпа до имейла.
1win Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с достъпа до имейла.
Автоматичен превод:
Сума:
299 999 ₩
1win Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Индекс на сигурност
В съответствие с методологията ни за преглед и оценка, ние изчислихме Индекса за безопасност на казиното въз основа на над 20 фактора, включително финансови данни, справедливост на Правилата и условията, жалби на играчи и много други. Колкото по-висок е Индекса за безопасност, толкова по-вероятно е да получите печалбите си без да имате проблеми.
The player from South Korea could not withdraw his funds due to an inability to access his registration email for OTP verification, as he had lost his smartphone. Despite submitting all requested information and contacting 1win live support for 15 days to update his email, the casino had not resolved the issue. The Complaints Team intervened and contacted the casino, which then successfully changed the player's email address. The player confirmed that the issue was resolved and requested the complaint to be marked as such.
Играчът от Южна Корея не можа да изтегли средствата си поради невъзможност за достъп до имейла си за регистрация за OTP проверка, тъй като беше загубил своя смартфон. Въпреки че изпрати цялата поискана информация и се свърза с поддръжката на живо на 1win за 15 дни, за да актуализира своя имейл, казиното не беше разрешило проблема. Екипът за оплаквания се намеси и се свърза с казиното, което след това успешно промени имейл адреса на играча. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен и поиска жалбата да бъде маркирана като такава.
Не мога да изтегля парите си, защото без имейл OTP не мога да направя заявка за теглене,
Искам да подам жалбата си срещу казино 1win,
От 15 дни имам проблем с имейла,
Изгубих смартфона си, така че нямам достъп до моя имейл за регистрация, така че искам да актуализирам новия си имейл в моя акаунт в 1win,
Свързвам се с поддръжката на живо на 1win от 15 дни, за да променя новия си имейл адрес, предоставям цялата си искана информация за процеса на промяна на имейла,
Все още не променят новия ми имейл, дават ми билет и казват, че вашият имейл ще бъде променен в рамките на 24 часа,
Но изминаха повече от 15 дни, но все още новият ми имейл не е актуализиран,
Моля, помогнете ми,
Уважаеми екип, моля, публикувайте жалбата ми,
▪️моят акаунт вече е верифициран,
▪️Непрекъснато се свързвам с 1win агент на живо, но никой не променя новия ми имейл от 15 дни,
▪️ Играя без бонус,
▪️ Играя казино игри,
Hello dear team,
I'm not able to withdraw my money because without email OTP I can't make withdrawal request,
I want to submit my complaint against 1win casino,
Since 15 days I'm facing email issue,
I'm lost my smartphone so I don't have access to my registration email so want to update my new email in my 1win account,
I'm contacting to 1win live support since 15 days to change my new email address , I'm provide my all Requested information for email change process,
Still they not change my new email they give me ticket and said your email will be changed within 24 hours,
But more than 15 days complete still my new email not updated ,
Please help me,
Dear team please publish my complaint,
▪️my account is already verified,
▪️I'm continuously contact 1win live agent , but no one change my new email since 15 days,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Бихте ли могли да посочите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Бихте ли могли да ми препратите цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно промяната на вашия имейл адрес на veronika.f@casino.guru ?
Какви документи трябваше да изпратите, след като поискахте промяна на имейл адреса?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Dear Olx374,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please specify if you passed the full KYC verification?
Could you please forward me all the communication between you and the casino customer support regarding the change of your email address at veronika.f@casino.guru?
Which documents were you asked to send after you requested the email address to be changed?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Благодаря ви много, Olx374, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Olx374, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаеми Olx374, току-що прегледах вашия случай и съжалявам, че сте изправени пред това предизвикателство с промяната на вашия имейл адрес. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи, за да ви помогна, след като отговорят.
Уважаеми 1win Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да ни помогнете да разрешим жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? По-конкретно, изяснете дали сте получили цялата информация от играча, за да продължите с актуализирането на неговия имейл адрес.
Очаквам да чуя от вас. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .
с уважение,
Наталия
Dear Olx374, I've just reviewed your case and I’m sorry that you’re facing this challenge with the change of your email address. I will reach out to the casino and see what can be done to help you once they reply.
Dear 1win Casino, I'd like to invite you to join this conversation and assist us in resolving the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Specifically, clarify if you have received all the information from the player to proceed with updating their email address.
I look forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, please send it to my email at natalia.b@casino.guru.
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Dear Olx374,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
