Играчът от Квебек имаше проблеми с верификацията на акаунта, въпреки че предостави множество уместни документи, включително лична карта и шофьорска книжка. Първоначално казиното отхвърли документите й, защото не ги призна за издадени от правителството документи за самоличност от Канада, което доведе до забавяне на нейното теглене. Въпреки това, след поредица от обмени, казиното потвърди нейния акаунт и обработи нейното теглене.
Знаех, че нещо не е наред, когато видях всички тези лоши отзиви, те ви казват, че трябва да направите проверка с документи за самоличност Изпратих им моята шофьорска книжка моята лична карта моята кола застраховки две мои снимки с моите лични карти моята банкова карта и те ми казаха, че личната ми карта и шофьорската ми книжка не са доказателство за самоличност 🤦♂️ правят всичко възможно, за да анулират плащането ми, всичките ми карти и документи са някои официални карти и документи, този сайт е измама, не препоръчвам този сайт те искат да депозирате само те не искат да плащат, когато става въпрос за теглене, те ще имат някои извинения за вас 1/10 нищо не е по-добро от шофьорска книжка, когато искате да направите проверка този сайт не е легитимен вие по-добре намерете друго място, където да играете парите си 1/10 .. Сигурен съм, че ако беше малко теглене, щяха да направят нещо за него, но видяха 2500 и се опитаха да го анулират
Уважаеми Jessy95,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на вашия документ за самоличност изглежда е единственото препятствие между вас и успешната проверка? Казиното изясни ли защо не може да приеме тези документи? Казиното одобри ли останалите ви документи?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравейте, те ми казаха, че това трябва да е държавен документ за самоличност. Изпратих им 2 документа за самоличност от моето правителство, можете да видите знамето на Квебек и на двете карти и те казаха, че не са от моето правителство.. Лична карта + шофьорска книжка ние сме в Квебек, Канада, ние нямам много лични карти. Никога нямам проблем с другия сайт, когато изпращам тези документи, изглежда, че не искат да ми платят ..всички са официални Изпратих лична карта + шофьорска книжка + документ за застраховки на кола с доказателство за адрес + банкова карта + 2 снимки, на които държа тези лични карти ... това не е добър сайт, изглежда, че правят всичко възможно, за да не ми платят
И те дори не отговарят от вчера, изглежда, че скоро ще закрият акаунта ми за нищо, всичките ми документи са истински и са одобрени от моето правителство, това не е смешно, играеш цяла седмица, опитвайки се да направиш пари .. казаха, че трябва да потвърдиш изпратите имейл като този, ще можете да изтеглите, влязох в чата на живо и ги попитах трябва ли да направя нещо друго, ако искам да изтегля парите си, те казаха не, единственото нещо, което трябва да направите, е да играете на des posit, който правите изцяло, преди да мога да изтегля вашия фонд, го направих и когато направих тегленето след 48 часа, нищо не се случи, върнах се в чата и те ми казаха, че трябва да направя проверка, този сайт далеч не е легитимен, ще говоря с моя адвокат вчера и направих няколко скрийншота, скоро ще ги съдя, не ми пука, аз съм от добрата страна и не съм направил нещо лошо
Изглежда, че мислят, че Квебек не е в Канада, те дори не знаят, че Квебек е част от Канада, но ние имаме наши собствени правила и юрисдикция, те мислят, че ще видят знаме на Канада на нашите карти, но това не е така, когато живеете в Квебек плащаме 2 данъка и сме само провинция в страната, те не са направили никакво проучване, преди да ми кажат, че това не е държавен документ за самоличност, те само искат да анулират плащането на тегленето
Сега направиха отговор и казаха, че ще проверят акаунта ми в рамките на 14 дни след това ще изпратят заявка и ще отнеме 30 дни, преди акаунтът ми да бъде деактивиран 🤦♂️ те опитват всичко възможно, за да анулират плащането на тегленето и моите карти всички са служители от моето правителство. Никога не съм виждал нещо подобно, това е лошо място да вложите парите си
Здравейте, искам да премахна случая си от вашия сайт, това е добро място да играете парите си, акаунтът ми беше потвърден и получих тегленето за по-малко от 2 часа, след като акаунтът ми беше потвърден .. Направих някои груби коментари за тях и аз искам да се извиня за тази грешка, не можете да премахнете моя случай, благодаря
Ако някой видя моя случай отворен, сгреших и всичко е наред, те имат добри игри, наистина добри коефициенти за спортни залагания, бързо теглене и те направиха всичко възможно, за да разрешат този проблем, искам да се извиня на поддръжката на 1win за всичките ми лоши съобщения и ако вие искате добро място, където да играете парите си, можете да отидете с тях, парите ви са в безопасност и ще намерите всичко, от което се нуждаете, за да играете. Препоръчвам този сайт 10/10 и отново всички мои извинения за тази грешка, това отне няколко дни, но екипът за поддръжка свърши страхотна работа, за да го поправи
Уважаеми Jessy95,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
