Играчът от Япония не успя да изтегли своите печалби, въпреки че изпрати всички необходими KYC документи за проверка преди месец. Изпратените имейли за запитвания остават без отговор. Свързахме се с казиното и негов представител сподели информацията за акаунта на играча, който най-накрая беше потвърден. Играчът потвърди това и ни уведоми, че тегленето му е кредитирано. Жалбата беше приключена като разрешена.
Здравейте, Здравейте, предишната ми заявка за теглене не беше одобрена. Обслужването на клиенти ме помоли да го проверя с Kyc. Подадох материалите и ме уведомиха, че ще получа съобщение до 14 дни. Но вече мина месец и нямам отговор. Изпратих имейл, но никой не отговори. Свързвах се с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти, за да попитам за резултатите, но никой не ми отговори.
Уважаеми s2s469,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 1win Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми казали колко време сте играч в казиното?
Бихте ли могли да изброите кои документи са били поискани от вас и кои документи сте предоставили на казиното?
Бихте ли ми изпратили последното съобщение, което сте получили от казиното относно вашата сметка?
Моят имейл адрес е tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, благодаря ви много за отговора. Ето няколко въпроса, на които трябва да отговоря: Започнах да играя в това казино на 15 юни. Когато направих теглене през юли, обслужването на клиенти ми каза да изисквам Kyc удостоверяване. Изпратих им личната си карта и снимка на идентификационния номер на холдинга си и те казаха, че ще отговорят на имейла ми в рамките на 14 дни, но все още не съм получил имейла им
Благодаря ви много, s2s469, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей s2s469,
Разгледах вашия случай и съжалявам, че сте се сблъскали с такъв проблем с проверката на вашия акаунт. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми 1win Casino, бих искал да ви поканя да участвате в разрешаването на тази жалба. Може ли да споделите повече информация относно случая? Можете ли да уточните дали сте получили всички необходими документи за проверката? Изглежда, че първоначално сте посочили, че разглеждането на документите може да отнеме до 30 дни, но вече е минало повече време.
Надявам се, че можете да помогнете по този въпрос. Ако имате някакви подкрепящи доказателства относно методите на плащане, използвани от играча, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Добър ден
Потребителят е успешно проверен.
Възможно теглене
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Благодарим ви, че проверихте проблема на играча, 1win Casino.
Уважаеми s2s469, можете ли да потвърдите, че акаунтът ви вече е потвърден и можете да изпратите нова заявка за теглене?
Уважаема Наталия,
Благодаря ви много за вашата помощ. В момента 1win е възстановил функцията ми за теглене и моето теглене също е кредитирано
Уважаеми s2s469,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
